Comment modifier un modèle

Mis à jour le

Dans SyBox, cela se fait dans Paramètres > Messagerie > Modèles.

  1. Cliquez sur Modifier (icône de crayon) sur la carte. Cette option n'est proposée que pour les éléments APPROUVÉS, REJETÉS ou EN PAUSE.
    To edit a template: "Edit" marked on the screen in SyBox
  2. Modifiez votre texte puis validez. Toute modification relance un cycle d'homologation complet auprès de WhatsApp. Il est impossible d'en changer le nom, la langue ou la ligne rattachée.

Questions

Pourquoi mon modèle marketing n'a-t-il pas été envoyé à un client ?

Le client a appuyé sur "Arrêter les promotions" dans WhatsApp. SyBox l'enregistre, le panneau du contact affiche "Promotions arrêtées dans WhatsApp", et les modèles marketing ne lui sont plus envoyés : "Ce client a appuyé sur «Arrêter les promotions» dans WhatsApp : les modèles marketing ne lui sont donc pas envoyés." Les modèles utilitaires et de code de vérification continuent de lui être envoyés. Dans une diffusion, ces clients sont comptés dans "Ignorés (promotions arrêtées)".

Pourquoi mon modèle n'apparaît-il pas dans mes choix d'envoi en discussion ?

Il doit obligatoirement être validé (APPROUVÉ) et avoir son bouton « Envoyable depuis le chat » enclenché. Au besoin, cliquez sur Synchroniser pour actualiser les statuts.

Pour quelle raison le bouton Modifier est-il absent de mon modèle ?

Les règles WhatsApp ne permettent la modification que sur des modèles validés, rejetés ou mis en pause. Un modèle en cours de revue ne peut faire l'objet d'aucun changement.

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