Comment recevoir les demandes que vos agents n'ont pas pu traiter ("Demandes non disponibles")
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Lorsqu'un client demande un produit ou un service que vous pourriez proposer mais que vous n'avez pas, votre agent IA le note, et cela peut vous être envoyé par e-mail avec un lien vers la conversation. Chaque agent note ces demandes, toujours ; l'interrupteur ci-dessous décide seulement si elles sont envoyées par e-mail.
- Sur l'écran Agents IA, ouvrez l'onglet "Paramètres".
- Dans "Ce qu'il faut noter", choisissez "Demandes non disponibles", puis activez "Noter ces demandes et me les envoyer par e-mail".
- Dans "Envoyer à", saisissez une ou plusieurs adresses e-mail, séparées par des virgules.
- Dans "Envoyer depuis", choisissez "E-mail SyBox" ou l'un de vos propres comptes e-mail.
- Dans "Quand", choisissez "Chaque demande dès qu'elle arrive" ou "Une fois par jour, tout regroupé". Pour une fois par jour, choisissez l'heure dans "À" (et le "Fuseau horaire" si votre pays en compte plus d'un).
- Cliquez sur Enregistrer. Cliquez sur "Envoyer un test" pour recevoir un exemple d'e-mail ; vous voyez "L'e-mail de test a été envoyé."
Chaque ligne de l'e-mail comporte "Ouvrir la conversation", qui l'ouvre sur le message du client.
Si vous voyez "Vérifiez les adresses e-mail : écrivez chacune en entier, séparées par des virgules.", corrigez les adresses dans "Envoyer à".
Si votre espace de travail n'a pas de pays défini, vous voyez "Aucun pays n'est défini pour votre espace de travail, cette heure est donc en UTC." Définissez le pays dans Paramètres > Espace de travail > Organisation.
Questions
Quels fournisseurs d'IA puis-je utiliser ?
La liste "Type" sous "Nouvel agent IA" les affiche : Gemini, ChatGPT, Claude, DeepSeek et OpenRouter (une seule clé pour de nombreux modèles). Vous avez besoin de votre propre clé API auprès du fournisseur.
Qui paie l'utilisation de l'IA ?
C'est vous, directement auprès de votre fournisseur, via votre propre clé. SyBox affiche les tokens utilisés sur la carte de chaque agent et dans son tableau Utilisation, mais n'affiche pas de prix.
J'ai créé un agent mais il ne répond pas aux clients. Pourquoi ?
Un agent ne répond que par le biais d'une automatisation. Allez dans Paramètres > IA et automatisation > Automatisations et créez une automatisation avec l'action "Répondre avec l'IA" qui utilise votre agent. Assurez-vous que l'état de l'automatisation est "Activée" et que l'interrupteur "Les automatisations sont actives" en haut est activé. Vérifiez également que :
- l'option "Arrêter les réponses de l'IA" n'a pas été choisie pour la conversation
- la conversation n'est pas bloquée, marquée comme spam ou archivée (un archivage temporaire ne l'arrête pas)
- personne de votre équipe n'y a déjà répondu (l'agent reste silencieux jusqu'à ce que la conversation soit marquée comme Terminée, jusqu'à ce que les heures de "Répondre à nouveau après" soient passées, ou jusqu'à ce que quelqu'un clique sur "Passer à l'IA" dans la barre sous le nom de la conversation).
L'agent peut-il promettre à un client un rappel, une réduction ou une date de livraison ?
Pas de lui-même. Un agent ne promet rien au nom de votre équipe à moins que vos instructions ne l'y autorisent.
J'obtiens "[Provider] a refusé la clé : …"
Le fournisseur n'a pas accepté la clé. Vérifiez que vous avez copié la clé en entier, qu'elle est active, et que la facturation ou un quota est configuré sur votre compte de fournisseur. Puis réessayez.
J'obtiens "Cette clé [provider] ne propose aucun des modèles que cet agent peut utiliser."
Votre clé n'a accès à aucun des modèles pris en charge par SyBox. Vérifiez le forfait et les autorisations de votre compte de fournisseur, ou utilisez une autre clé.
La carte affiche "Dernière erreur". Que dois-je faire ?
Il s'agit du dernier refus du fournisseur, par exemple une clé expirée ou un quota épuisé. Corrigez cela sur votre compte de fournisseur, ou cliquez sur Modifier et collez une nouvelle clé.
Puis-je avoir des agents différents pour différents numéros ou canaux ?
Oui. Créez un agent par usage. Créez ensuite une automatisation par agent, chacune avec une condition "Canal" qui choisit les bons numéros ou les bonnes pages.
Le téléversement d'un nouveau fichier s'ajoutera-t-il à ce qui s'y trouve déjà ?
Non. Téléverser ou coller remplace toute la base de connaissances de l'agent. Mettez tous les documents de cet agent dans un seul téléversement.
L'agent a répondu à quelque chose qu'il n'aurait pas dû, ou a mal répondu. Comment le corriger ?
Ajoutez ou corrigez l'information dans la base de connaissances, ou ajoutez une règle dans "Vos instructions". Utilisez ensuite l'onglet "Chat" de l'agent pour vérifier la nouvelle réponse.
L'agent peut-il attribuer des conversations ou ajouter des étiquettes ?
Oui, par le biais de vos instructions. Utilisez les numéros listés sous "Vos instructions", par exemple "attribuez-la à l'utilisateur 3" ou "ajoutez l'étiquette 1".
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