Comment modifier une réponse rapide
Mis à jour le
Dans SyBox, cela se fait dans Paramètres > Team and customers > Quick replies.
- Cliquez sur le crayon (Modifier) sur la réponse concernée.
- Effectuez vos corrections puis cliquez sur "Enregistrer".
Questions
Comment insérer une réponse rapide dans une conversation ?
Placez votre curseur dans le champ de saisie, tapez "/" suivi de votre mot-clé, ou tapez juste "/" pour faire défiler le menu et choisir votre message.
Un agent tape "/" mais aucune réponse n'apparaît.
Il doit avoir la permission "Voir les réponses rapides". Contrôlez aussi sa portée d'accès "Réponses rapides" dans sa fiche : un filtre restreint peut lui bloquer l'accès à certaines réponses.
Est-il possible de réserver des réponses rapides à certains agents ?
Tout à fait. Dans Paramètres > Utilisateurs, modifiez le compte voulu, passez la portée d'accès "Réponses rapides" sur "Uniquement" ou "Sauf", puis sélectionnez les messages concernés.
Comment faire pour qu'un client reçoive automatiquement un message 24 heures plus tard ?
Créez une réponse rapide en réglant Suivi sur "Envoi automatique", "Heures après l'envoi" sur 24, et tapez le contenu voulu. Dès qu'un collaborateur utilisera cette réponse rapide, la suite partira toute seule 24 heures après.
Comment envoyer un suivi uniquement si le client n'a pas répondu ?
Réglez le Suivi de la réponse rapide sur "Envoi auto si aucune réponse". Si le client vous écrit avant l'échéance, le suivi est annulé et rien n'est envoyé.
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