كيفية مراسلة العميل من داخل حالة
تم التحديث
في SyBox، يتم ذلك في صندوق الوارد > حالات إدارة العملاء.
- انقر على "إرسال رسالة".
- اختر القناة والرقم، ثم اكتب الرسالة في المربع.
- انقر على "حفظ". يتم إرسال الرسالة وتسجيلها في الحالة. على WhatsApp، بمجرد إغلاق نافذة الـ 24 ساعة، لا يمكن تسليم سوى القوالب.
الأسئلة
لا أستطيع رؤية أيقونة إدارة العملاء أو تبويب الشكاوى.
يحتاج حسابك إلى صلاحية "إدارة العملاء" وواحدة على الأقل من صلاحيات "الشكاوى" أو "المتابعات" أو "المناقشات" أو "المستندات". اطلب ذلك من مسؤول مساحة العمل لديك.
لا أرى سوى تبويب المتابعات. فأين الشكاوى؟
لا ترى سوى أنواع الحالات المسموح لحسابك باستخدامها. اطلب من مسؤولك تحديد خيار "الشكاوى" لك.
عند حفظ حالة جديدة، تظهر رسالة تفيد بأن القسم مفقود.
تحتاج كل حالة إلى قسم. اختر قسماً في مربع القسم واحفظ مجدداً.
هل يمكنني تعيين مسؤول أو أولوية للحالة؟
لا، لا تحتوي الحالة على حقل للمسؤول أو الأولوية. ولإظهار أنك تتولى التعامل مع الحالة، استخدم "بدء المعالجة". ولإشعار الزملاء، استخدم متابعة أو إشارة @.
زر "إضافة عميل" غير موجود.
تحصل مساحة عملك على قائمة عملائها من نظام آخر، لذلك لا يمكن إضافة عملاء في SyBox.
لماذا لا يمكنني تعديل ملاحظتي؟
لا يمكن تعديل الملاحظة إلا قبل أن يقرأها أحد الزملاء. وبعد ذلك، أضف ملاحظة جديدة.
هل يعرض خيار "تم الحل" الحالات التي تم حلها فقط؟
يعرض عامل التصفية هذا كل حالة مغلقة: تم الحل، ولم يتم الحل، وملغاة.
المزيد عن حالات إدارة العملاء.