Comment rédiger une note interne (visible uniquement par votre équipe)
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Dans SyBox, cela se fait dans Boîte de réception > Réponses rapides, notes internes et mentions.
- Cliquez sur le sélecteur de canal à côté du trombone et choisissez « Note interne ».
- Le champ change de couleur et mentionne « Message interne — ne sera pas envoyé au contact ».
- Saisissez votre texte et validez.
Raccourci : tapez « @@@ » dans le champ pour passer en mode note, et tapez-le de nouveau pour revenir au mode standard. Pour annoter un message spécifique, ouvrez son menu et cliquez sur « Réponse interne ».
Une note est attachée à la ligne de la discussion (le numéro ou la page sur laquelle le client a écrit) : seuls les collègues autorisés sur cette ligne la verront, exactement comme pour les messages du client. Une note ne peut pas être créée sur un contact vierge de tout échange : « Une note peut être ajoutée dès que cette conversation possède un canal (un message sur un numéro ou une page) ».
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