Comment utiliser une réponse rapide

Mis à jour le

Dans SyBox, cela se fait dans Boîte de réception > Réponses rapides, notes internes et mentions.

  1. Dans une zone de saisie vide, tapez « / ». Vous pouvez aussi taper le début de son raccourci ou de son titre juste après.
    Typing a slash in the message box opens the quick replies
  2. Jusqu'à 8 réponses correspondantes s'affichent.
  3. Utilisez les flèches du clavier puis Entrée, ou cliquez sur l'une d'elles pour insérer son contenu. Échap referme la liste.
  4. Relisez le message, puis validez. Rien n'est envoyé tant que vous ne cliquez pas sur Envoyer.

Dans le texte d'une réponse rapide, {name} est remplacé par le nom du client, {agent} par votre nom et {company} par le nom de l'entreprise.

La gestion s'effectue dans Paramètres > Équipe et clients > Réponses rapides. Cette action requiert des droits dédiés.

En savoir plus sur Réponses rapides, notes internes et mentions.