Cómo redactar Instrucciones generales (para todos los agentes)
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En SyBox, esto se hace en Configuración > IA y automatización > Agentes de IA.
- En la pantalla Agentes de IA, abra la pestaña "Configuración".
- En "Instrucciones generales", escribe las instrucciones, por ejemplo: "Preséntate como el asistente de la empresa y pide el número de pedido antes de responder sobre un pedido." Hasta 8,000 caracteres.
- Haz clic en Guardar. Para eliminarlas, vacía la casilla y guarda.
Cómo se combinan los conjuntos de reglas: primero se aplican las reglas propias de SyBox. A continuación van las Instrucciones generales, y donde ambas difieran, prevalecen las Instrucciones generales. Después van las instrucciones del grupo del agente, si las tiene. Las instrucciones propias de cada agente van al final y prevalecen sobre todas las anteriores.
Preguntas
¿Qué proveedores de IA puedo utilizar?
La lista "Tipo" debajo de "Nuevo agente de IA" los muestra: Gemini, ChatGPT, Claude, DeepSeek y OpenRouter (una sola clave para muchos modelos). Necesitas tu propia clave API del proveedor.
¿Quién paga por el uso de la IA?
Tú, directamente a tu proveedor, a través de tu propia clave. SyBox muestra los tokens utilizados en la tarjeta de cada agente y en su tabla de Uso, pero no muestra precios.
Creé un agente pero no responde a los clientes. ¿Por qué?
Un agente solo responde a través de una automatización. Ve a Configuración > IA y automatización > Automatizaciones y crea una automatización con la acción "Responder con IA" que use tu agente. Asegúrate de que el Estado de la automatización esté en "Activada" y de que el interruptor "Las automatizaciones están activas" en la parte superior esté activado. Comprueba también que:
- no se haya elegido "Detener respuestas de IA" en la conversación
- la conversación no esté bloqueada, marcada como spam o archivada (un archivado temporal no la detiene)
- nadie de tu equipo haya respondido ya en ella (el agente permanece en silencio hasta que la conversación se marque como Finalizada, hasta que pasen las horas de "Volver a responder tras" o hasta que alguien haga clic en "Pasar a la IA" en la barra debajo del nombre de la conversación).
¿Puede el agente prometerle a un cliente una devolución de llamada, un descuento o una fecha de entrega?
Por sí solo no. Un agente no promete nada en nombre de tu equipo a menos que tus instrucciones indiquen que puede hacerlo.
Recibo "[Provider] rechazó la clave: …"
El proveedor no aceptó la clave. Comprueba que copiaste la clave completa, que esté activa y que la facturación o la cuota estén configuradas en tu cuenta de proveedor. Luego inténtalo de nuevo.
Recibo "Esta clave de [provider] no ofrece ninguno de los modelos que este agente puede usar."
Tu clave no tiene acceso a los modelos compatibles con SyBox. Comprueba el plan y los permisos de tu cuenta de proveedor o utiliza otra clave.
La tarjeta muestra "Último error". ¿Qué debo hacer?
Ese es el último rechazo del proveedor, por ejemplo una clave caducada o una cuota agotada. Corrígelo en tu cuenta de proveedor o haz clic en Editar y pega una clave nueva.
¿Puedo tener diferentes agentes para diferentes números o canales?
Sí. Crea un agente para cada propósito. Luego crea una automatización por agente, cada una con una condición de "Canal" que seleccione los números o páginas correspondientes.
¿Subir un archivo nuevo se sumará a lo que ya está allí?
No. Subir o pegar reemplaza toda la base de conocimiento del agente. Incluye todo el material de ese agente en una sola subida.
El agente respondió a algo que no debía o respondió incorrectamente. ¿Cómo lo corrijo?
Añade o corrige la información en la base de conocimiento, o añade una regla en "Sus instrucciones". Luego usa la pestaña "Chat" del agente para comprobar la nueva respuesta.
¿Puede el agente asignar conversaciones o añadir etiquetas?
Sí, a través de tus instrucciones. Usa los números indicados bajo "Sus instrucciones", por ejemplo "asígnala al usuario 3" o "añade la etiqueta 1".
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