كيفية استلام الطلبات التي لم يتمكن وكلاؤك من تلبيتها ("طلبات غير متوفرة لدينا")
تم التحديث
عندما يطلب العميل منتجاً أو خدمة يمكنك تقديمها ولكنها غير متوفرة لديك حالياً، يسجل وكيل الذكاء الاصطناعي ذلك، ويمكن إرسالها إليك بالبريد الإلكتروني مع رابط للمحادثة. يسجل كل وكيل هذه الطلبات دائماً؛ ويحدد المفتاح أدناه ما إذا كان سيتم إرسالها بالبريد أم لا.
- في شاشة وكلاء الذكاء الاصطناعي، افتح تبويب "الإعدادات".
- في "ما يتم تسجيله"، اختر "طلبات غير متوفرة لدينا"، ثم فعّل "تسجيل هذه الطلبات وإرسالها إليّ عبر البريد الإلكتروني".
- في "إرسال إلى"، اكتب عنوان بريد إلكتروني أو أكثر، مفصولة بفواصل.
- في "الإرسال من"، اختر "بريد SyBox" أو أحد حسابات بريدك الإلكتروني الخاصة.
- في "الموعد"، اختر "كل طلب فور حدوثه" أو "مرة واحدة يومياً، مجمعة معاً". ولمرة واحدة يومياً، حدد الساعة في "الساعة" (و"المنطقة الزمنية" إذا كانت لبلدك أكثر من منطقة زمنية).
- انقر على حفظ. وانقر على "إرسال بريد تجريبي" لتلقي بريد تجريبي؛ وستظهر لك العبارة "تم إرسال البريد التجريبي."
يتضمن كل سطر في البريد خيار "فتح المحادثة"، والذي يفتحها عند رسالة العميل.
إذا ظهرت لك العبارة "تحقق من عناوين البريد الإلكتروني: اكتب كل عنوان بالكامل، مفصولاً بفواصل."، فصحح العناوين في "إرسال إلى".
إذا لم يتم تحديد بلد لمساحة عملك، فسترى العبارة "لم يتم تحديد بلد لمساحة العمل الخاصة بك، لذا فإن هذه الساعة بتوقيت UTC." حدد البلد من الإعدادات > مساحة العمل > المؤسسة.
الأسئلة
ما هي مزودات الذكاء الاصطناعي التي يمكنني استخدامها؟
توضح قائمة "النوع" أسفل "وكيل ذكاء اصطناعي جديد" هذه المزودات: Gemini و ChatGPT و Claude و DeepSeek و OpenRouter (مفتاح واحد لعدة نماذج). وتحتاج إلى مفتاح API الخاص بك من المزود.
من يدفع تكلفة استخدام الذكاء الاصطناعي؟
أنت من يدفع، مباشرة إلى المزود الخاص بك من خلال مفتاحك الخاص. يوضح SyBox التوكنات المستخدمة في بطاقة كل وكيل وفي جدول الاستخدام الخاص به، ولكنه لا يعرض الأسعار.
لقد أنشأت وكيلاً لكنه لا يرد على العملاء. ما السبب؟
يرد الوكيل فقط من خلال الأتمتة. انتقل إلى الإعدادات > الذكاء الاصطناعي والأتمتة > الأتمتة وأنشئ أتمتة تتضمن الإجراء "الرد بالذكاء الاصطناعي" وتستخدم وكيلك. تأكد من أن حالة الأتمتة مضبوطة على "تعمل" وأن مفتاح "الأتمتة قيد التشغيل" في الأعلى مفعّل. وتحقق أيضاً مما يلي:
- لم يتم اختيار "إيقاف ردود الذكاء الاصطناعي" في المحادثة
- المحادثة ليست محظورة، ولم يتم تصنيفها كرسالة غير مرغوب فيها، وليست مؤرشفة (الأرشفة المؤقتة لا توقفها)
- عدم قيام أي فرد من فريقك بالرد فيها مسبقاً (حيث يظل الوكيل صامتاً حتى يتم تحديد المحادثة بأنها مكتملة، أو تنقضي ساعات "معاودة الرد بعد"، أو ينقر أحدهم على "تسليم للذكاء الاصطناعي" في الشريط الموجود أسفل اسم المحادثة).
هل يمكن للوكيل أن يعد العميل بمعاودة الاتصال أو بخصم أو بموعد توصيل؟
ليس من تلقاء نفسه. لا يعد الوكيل بأي شيء نيابة عن فريقك ما لم تنص تعليماتك الموجهة إليه على جواز ذلك.
تظهر لي الرسالة "رفض [Provider] المفتاح: …"
لم يقبل المزود المفتاح. تحقق من أنك نسخت المفتاح كاملاً، وأنه مفعل، ومن إعداد الفواتير أو الحصة في حساب المزود الخاص بك. ثم حاول مرة أخرى.
تظهر لي الرسالة "لا يوفر مفتاح [provider] هذا أياً من النماذج التي يمكن لهذا الوكيل استخدامها."
لا يملك مفتاحك صلاحية الوصول إلى النماذج التي يدعمها SyBox. تحقق من خطة حساب المزود وأذوناته، أو استخدم مفتاحاً آخر.
تُظهر البطاقة "آخر خطأ". ما الذي ينبغي عليّ فعله؟
هذا هو آخر رفض من المزود، مثل انتهاء صلاحية المفتاح أو استنفاد الحصة. أصلح ذلك في حساب المزود الخاص بك، أو انقر على تعديل والصق مفتاحاً جديداً.
هل يمكنني تخصيص وكلاء مختلفين لأرقام أو قنوات مختلفة؟
نعم. أنشئ وكيلاً واحداً لكل غرض. ثم أنشئ أتمتة واحدة لكل وكيل، على أن تتضمن كل منها شرط "القناة" لتحديد الأرقام أو الصفحات المناسبة.
هل ستؤدي عملية رفع ملف جديد إلى الإضافة على ما هو موجود بالفعل؟
لا. يؤدي الرفع أو اللصق إلى استبدال قاعدة معرفة الوكيل بأكملها. لذا ضع جميع معلومات ذلك الوكيل في عملية رفع واحدة.
رد الوكيل على أمر لم يكن ينبغي له الرد عليه، أو أجاب بشكل خاطئ. كيف أصحح ذلك؟
أضف المعلومات أو صححها في قاعدة المعرفة، أو أضف قاعدة في "تعليماتك". ثم استخدم تبويب "محادثة" الخاص بالوكيل للتحقق من الإجابة الجديدة.
هل يمكن للوكيل إسناد المحادثات أو إضافة تصنيفات؟
نعم، من خلال تعليماتك. استخدم الأرقام المدرجة أسفل "تعليماتك"، مثل "أسندها إلى المستخدم 3" أو "أضف التصنيف 1".
المزيد عن وكلاء الذكاء الاصطناعي.