Gérer un message

Comment ouvrir une discussion à partir d'un numéro de téléphone présent dans un message

• Un numéro de téléphone présent dans un message est un lien. Cliquez dessus pour ouvrir la conversation de ce numéro, ou pour en démarrer une. Il reste un lien après le rechargement de la page. Un numéro écrit sans indicatif pays dans le message du client est interprété d'abord selon le pays de la conversation, puis selon le pays de votre espace de travail. Dans vos propres messages, le pays de l'espace de travail passe en premier.

Comment accéder aux actions d'un message

• Sur ordinateur, survolez le message. Trois boutons apparaissent : « Réagir », « Répondre » et « Plus ». En cliquant sur « Plus », le menu complet s'ouvre. Vous pouvez aussi faire un clic droit sur le message, y compris sur la fiche d'un fichier ou d'un lieu.

  

• Sur téléphone, appuyez longuement sur le message. Pour répondre rapidement, faites glisser le message sur le côté.

Comment transférer un message

1. Ouvrez le menu du message et choisissez « Transférer ».

   

2. Dans « Transférer à », cherchez les conversations (« Rechercher des conversations ») et sélectionnez-en une ou plusieurs.
3. Envoyez. Vous verrez « Transféré à » ainsi que le nombre de conversations. Le message porte la mention « Transféré ».

Seules les conversations aptes à recevoir un message à cet instant sont listées. Un e-mail ne peut être transféré que vers un fil d'e-mails.

Sur un téléphone, une image ou une vidéo comporte une flèche ronde à côté d'elle (« Transférer »), comme dans WhatsApp : appuyez dessus pour accéder directement à « Transférer à ». Son heure s'affiche sur le bord inférieur de l'image.

Comment transférer plusieurs messages ensemble

1. Ouvrez le menu de l'un des messages et choisissez « Sélectionner », juste au-dessus de « Supprimer le message ». Ce message est coché, chaque message pouvant être sélectionné affiche une case au début, et une barre prend la place de la zone de message.
2. Appuyez sur chaque autre message souhaité. Un appui remplit sa case et colore sa ligne ; un deuxième appui décoche le message. La barre indique combien sont sélectionnés, par exemple « 3 sélectionné(s) ».

   

3. Cliquez sur « Transférer » (la flèche) sur la barre, puis choisissez une ou plusieurs conversations dans « Transférer à ».
4. Envoyez. Chaque conversation reçoit tous les messages, l'un après l'autre, dans le même ordre que dans la discussion.

La barre propose aussi « Copier » pour les messages sélectionnés, « Marquer » ou « Retirer » pour tous, et « Enregistrer » pour leurs fichiers (affiché uniquement lorsque l'un d'eux contient un fichier). Pour arrêter la sélection, cliquez sur le X sur la barre ou appuyez sur Échap. Seuls les messages pouvant être transférés peuvent être cochés, et les e-mails ne peuvent être sélectionnés qu'avec d'autres e-mails.

Comment supprimer un message

1. Ouvrez le menu du message, choisissez « Supprimer le message », puis confirmez.

   

2. Le message est masqué dans SyBox et remplacé par « 🚫 Message supprimé ».

Important : pour WhatsApp, Messenger, Instagram et canaux similaires, cela NE supprime PAS le message du téléphone du client.

Dans les discussions entre collègues, le salon Équipe et les échanges avec un autre espace SyBox, vos propres messages proposent aussi « Supprimer pour tout le monde » (dans les 60 heures). Cela retire le message des deux côtés. Les messages Telegram que vous avez envoyés peuvent être supprimés pour tout le monde sous 48 heures.