Messages vocaux : transcription et résumé IA
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SyBox peut convertir le message vocal d'un client en texte et en faire un court résumé à puces s'il est long. Les deux utilisent la fonctionnalité "Transcription vocale". Les messages vocaux sont convertis en texte sur le propre serveur IA de SyBox, et non par un service externe.
- Ouvrez Paramètres et allez dans Fonctionnalités.
- Sous "Services IA", trouvez "Transcription vocale".
- Choisissez l'une des trois options :
- "Désactivée" : les messages vocaux ne sont pas transcrits et aucun bouton Transcrire ou Résumer n'apparaît.
- "Activée" : chaque message vocal envoyé par un client affiche un bouton "Transcrire". Rien n'est transcrit tant que personne n'appuie dessus.
- "Auto" : chaque message vocal envoyé par un client est transcrit dès son arrivée.
- Le choix s'enregistre automatiquement. Il n'y a pas de bouton Enregistrer.
Seuls les utilisateurs disposant de la permission "Gérer les paramètres de l'organisation" peuvent modifier les fonctionnalités.
- Ouvrez la conversation.
- Sous le message vocal du client, appuyez sur "Transcrire".
- "Transcription…" s'affiche pendant le traitement. Le texte apparaît ensuite sous le message vocal.
- Trouvez un message vocal de 20 secondes ou plus. Ces messages affichent un bouton "Résumer" à côté de "Transcrire", ou sous la transcription si elle est déjà présente.
- Appuyez sur "Résumer".
- "Résumé en cours…" s'affiche pendant le traitement. Si le message n'avait pas encore de transcription, SyBox le transcrit d'abord, puis le résume. Il suffit d'appuyer une seule fois.
- Le résumé apparaît sous le message vocal avec le titre "Résumé", sous la forme de 5 puces courtes au maximum.
- La transcription complète se replie sous le résumé. Cliquez sur ses premiers mots pour l'ouvrir.
Le résumé est-il généré automatiquement ?
Non. Un résumé est généré uniquement lorsque quelqu'un appuie sur "Résumer", même si la transcription est réglée sur "Auto".
Quels messages vocaux peuvent être résumés ?
Les messages vocaux de 20 secondes ou plus. Les messages plus courts n'affichent pas de bouton "Résumer".
Dans quelle langue est le résumé ?
Votre propre Langue de traduction si vous en avez choisi une (dans Mon profil), sinon la langue de votre interface SyBox. Le client peut parler n'importe quelle langue.
Si un collègue a déjà résumé un message vocal, dois-je attendre à nouveau ?
Non. Un résumé qui existe déjà dans votre langue s'affiche immédiatement.
Puis-je rechercher des messages vocaux d'après ce qui a été dit ?
Oui, lorsque la transcription vocale est activée. Le texte d'un message vocal se recherche comme n'importe quel message : tapez un mot dans le champ "Rechercher" et ouvrez l'onglet "Messages". Avec "Auto", chaque message vocal est transcrit et peut être retrouvé. Avec "Activée", seuls les messages vocaux transcrits par quelqu'un peuvent être retrouvés. Les corrections du Dictionnaire de correction sont aussi recherchées.
Pourquoi n'y a-t-il pas de bouton Transcrire ou Résumer ?
La transcription vocale est peut-être "Désactivée" dans Paramètres > Fonctionnalités. Si le message est déjà passé par la transcription et qu'aucune parole n'a été trouvée, il n'y a rien à résumer non plus.
Je vois "Ce message vocal n'a pas encore de transcription — transcrivez-le d'abord." Qu'est-ce que cela signifie ?
Il n'y avait aucun mot à résumer. Transcrivez le message vocal, puis réessayez.
Je vois "Impossible de résumer ce message vocal." Que dois-je faire ?
Réessayez un peu plus tard.
La transcription orthographie mal un nom de produit ou de marque à chaque fois. Puis-je corriger cela ?
Oui. Dans Paramètres, ouvrez le "Dictionnaire de correction". Ajoutez le mot incorrect et le mot correct par lequel le remplacer.