Comment activer ou désactiver la transcription vocale
Mis à jour le
Dans SyBox, cela se fait dans Boîte de réception > Messages vocaux : transcription et résumé IA.
- Ouvrez Paramètres et allez dans Fonctionnalités.
- Sous "Services IA", trouvez "Transcription vocale".
- Choisissez l'une des trois options :
- "Désactivée" : les messages vocaux ne sont pas transcrits et aucun bouton Transcrire ou Résumer n'apparaît.
- "Activée" : chaque message vocal envoyé par un client affiche un bouton "Transcrire". Rien n'est transcrit tant que personne n'appuie dessus.
- "Auto" : chaque message vocal envoyé par un client est transcrit dès son arrivée.
- Le choix s'enregistre automatiquement. Il n'y a pas de bouton Enregistrer.
Seuls les utilisateurs disposant de la permission "Gérer les paramètres de l'organisation" peuvent modifier les fonctionnalités.
Questions
Le résumé est-il généré automatiquement ?
Non. Un résumé est généré uniquement lorsque quelqu'un appuie sur "Résumer", même si la transcription est réglée sur "Auto".
Quels messages vocaux peuvent être résumés ?
Les messages vocaux de 20 secondes ou plus. Les messages plus courts n'affichent pas de bouton "Résumer".
Dans quelle langue est le résumé ?
Votre propre Langue de traduction si vous en avez choisi une (dans Mon profil), sinon la langue de votre interface SyBox. Le client peut parler n'importe quelle langue.
Si un collègue a déjà résumé un message vocal, dois-je attendre à nouveau ?
Non. Un résumé qui existe déjà dans votre langue s'affiche immédiatement.
Puis-je rechercher des messages vocaux d'après ce qui a été dit ?
Oui, lorsque la transcription vocale est activée. Le texte d'un message vocal se recherche comme n'importe quel message : tapez un mot dans le champ "Rechercher" et ouvrez l'onglet "Messages". Avec "Auto", chaque message vocal est transcrit et peut être retrouvé. Avec "Activée", seuls les messages vocaux transcrits par quelqu'un peuvent être retrouvés. Les corrections du Dictionnaire de correction sont aussi recherchées.
Pourquoi n'y a-t-il pas de bouton Transcrire ou Résumer ?
La transcription vocale est peut-être "Désactivée" dans Paramètres > Fonctionnalités. Si le message est déjà passé par la transcription et qu'aucune parole n'a été trouvée, il n'y a rien à résumer non plus.
Je vois "Ce message vocal n'a pas encore de transcription — transcrivez-le d'abord." Qu'est-ce que cela signifie ?
Il n'y avait aucun mot à résumer. Transcrivez le message vocal, puis réessayez.
Je vois "Impossible de résumer ce message vocal." Que dois-je faire ?
Réessayez un peu plus tard.
La transcription orthographie mal un nom de produit ou de marque à chaque fois. Puis-je corriger cela ?
Oui. Dans Paramètres, ouvrez le "Dictionnaire de correction". Ajoutez le mot incorrect et le mot correct par lequel le remplacer.
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