Comment couper ou autoriser l'IA sur une conversation

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Dans SyBox, cela se fait dans Boîte de réception > Le bandeau supérieur : étiquettes, départements et IA.

  1. Ouvrez la conversation.
  2. Dans le bandeau sous le nom, cliquez sur « Arrêter les réponses de l'IA ». Le message « Les réponses de l'IA sont désactivées pour cette conversation » apparaît.
    The bar under a conversation's name: the customer's department, "Stop AI replies" and "Hand to AI"
  3. Pour la réactiver, cliquez sur « Autoriser les réponses de l'IA ». Le message « Les réponses de l'IA sont activées pour cette conversation » s'affiche.

Cette commande est également accessible dans le menu contextuel de la discussion.

Questions

Pourquoi les commandes de l'IA n'apparaissent-elles pas sur le bandeau ?

Elles ne sont visibles que si votre espace de travail dispose d'un agent IA activé. Vérifiez dans Paramètres > IA et automatisation > Agents IA.

Pourquoi le bouton « Passer à l'IA » est-il absent ?

Il n'apparaît que si l'IA s'est mise en retrait suite à la réponse d'un collaborateur. Si personne n'est intervenu, l'IA répond déjà par défaut.

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