Comment repasser la main à l'IA

Mis à jour le

Dans SyBox, cela se fait dans Boîte de réception > Le bandeau supérieur : étiquettes, départements et IA.

  1. Rendez-vous dans une conversation où un membre de votre équipe a déjà apporté une réponse. L'agent IA se met en veille dans ce cas de figure, et le bouton « Passer à l'IA » s'affiche alors.
  2. Cliquez sur « Passer à l'IA ».
    A conversation a teammate answered, so the AI is quiet: the "Hand to AI" button in the bar under the name
  3. Une ligne d'historique s'inscrit dans le fil, par exemple « Sara a passé cette conversation à l'IA. », et « L'IA répond à nouveau dans cette conversation » s'affiche.
  4. L'agent prendra en charge le prochain message du client, bien qu'un humain soit intervenu précédemment.

Questions

Pourquoi les commandes de l'IA n'apparaissent-elles pas sur le bandeau ?

Elles ne sont visibles que si votre espace de travail dispose d'un agent IA activé. Vérifiez dans Paramètres > IA et automatisation > Agents IA.

Pourquoi le bouton « Passer à l'IA » est-il absent ?

Il n'apparaît que si l'IA s'est mise en retrait suite à la réponse d'un collaborateur. Si personne n'est intervenu, l'IA répond déjà par défaut.

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