Produits et commandes sur catalogue

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Lorsqu'un client passe commande via votre catalogue WhatsApp, sa demande arrive dans la conversation sous la forme d'un encart de commande. Les articles commandés sont répertoriés dans la vue "Produits".

Détail d'un encart de commande

  • Le titre "Commande" accompagné d'une icône de panier.
  • Une ligne par article : sa photo (si elle a été configurée), son libellé (ou sa référence produit par défaut), la quantité et le sous-total de la ligne.
  • Le "Total", à condition que toutes les lignes aient un prix dans la même monnaie.
  • Le commentaire laissé par le client, le cas échéant.

Comment accéder aux Produits

  1. Dans la barre latérale, cliquez sur "Produits" (icône de boutique). Sur téléphone, allez dans le menu puis choisissez "Produits".
    To open Products: "Products" marked on the screen in SyBox
  2. Vous accédez aux articles achetés par vos clients, ordonnés du plus récemment commandé au plus ancien. Chaque produit indique son image, son nom, sa description, ses dates de première et dernière commande ainsi que son prix le plus récent. Il affiche aussi son volume de "Commandes" et le nombre total d'"Unités" vendues.
  3. Si aucune commande n'a encore été enregistrée, l'écran indique "Aucun article pour le moment".

Définir un nom, une description et une image sur un produit (requiert la permission "Gérer les produits")

  1. Ouvrez l'onglet "Produits".
  2. Pour remplacer l'image, cliquez sur l'appareil photo sur le visuel de l'article, chargez l'image puis recadrez-la. Le changement est immédiat.
    Products: an item with no picture yet; the camera on its picture adds one
  3. Pour rectifier l'intitulé ou le texte, cliquez sur "Modifier", complétez "Nom" et "Description", puis appuyez sur Enregistrer.
    Products: the item's Edit form with its Name and Description boxes and the Save button
  4. Les nouveaux visuels et libellés se mettent automatiquement à jour sur les encarts de commande de vos fils de discussion.
Pourquoi l'onglet Produits ne liste-t-il pas la totalité de mon catalogue ?

La section Produits ne répertorie que les articles ayant fait l'objet d'au moins un achat par un client. Chaque article y fait son entrée lors de sa toute première commande.

Peut-on transférer la fiche d'un article à un client depuis la section Produits ?

Non. L'écran Produits est conçu pour consulter les ventes passées et qualifier les fiches. Il n'intègre pas de fonction d'envoi. Pour rechercher dans vos bases et envoyer une fiche article en direct dans le chat, votre administrateur peut configurer une API ERP "Produits" (voir Paramètres > Intégrations > API ERP).

Est-il possible d'effectuer une action sur l'encart de commande, par exemple valider la vente ?

Non. Cet encart de catalogue WhatsApp ne contient aucun bouton cliquable. Répondez au client directement par message pour poursuivre la vente.

Pourquoi un encart de commande affiche-t-il un code barbare au lieu du nom du produit ?

L'article n'a pas encore reçu de libellé clair dans le système. Un collègue habilité peut lui donner un nom depuis l'onglet "Produits".