Siaran
Dikemas kini
Lokasi: Tetapan > Pemesejan > Siaran
Kegunaan: Menghantar satu mesej kepada ramai pelanggan serentak, sebagai satu kempen: templat yang diluluskan di WhatsApp, atau mesej teks di Messenger, Instagram atau Telegram.
Siapa yang boleh buka: Pengguna dengan kebenaran "Hantar template".
Setiap pengguna hanya melihat dan mengurus siaran yang mereka cipta sendiri: senarai, penerima, penyuntingan, memulakan, menghentikan dan memadamkannya. Pentadbir utama dan pengguna yang mempunyai kebenaran "Urus tetapan organisasi" dapat melihat semua siaran.
- Klik "New broadcast".
- Nama kempen: Sebarang nama untuk rujukan anda sendiri.
- Saluran: Pilih WhatsApp, Messenger, Instagram atau Telegram. Hanya saluran dengan nombor, halaman atau bot yang disambungkan dan aktif sahaja disenaraikan.
- Pada WhatsApp, Templat: Pilih templat. Hanya templat berstatus APPROVED disenaraikan. Pada Messenger, Instagram atau Telegram, Mesej: Taipkan teks, sehingga 2000 aksara. {name} menjadi nama pelanggan, {company} nama perniagaan anda, dan {cf:key} medan kenalan pelanggan, contohnya {cf:city}. Pada Messenger dan Instagram, satu nota mengingatkan anda bahawa siaran hanya sampai kepada orang yang menulis kepada anda dalam tempoh 24 jam yang lalu.
- Hantar daripada: Pilih nombor WhatsApp, halaman Facebook, akaun Instagram atau bot Telegram. Hanya yang aktif sahaja disenaraikan. Siaran hanya dihantar kepada pelanggan yang berhubung dengan halaman, akaun atau bot tersebut.
- Khalayak: Pilih "Mana-mana label ini" atau "Semua label ini".
- Label: Pilih satu atau lebih label. Tahan Ctrl (atau Cmd pada Mac) untuk memilih beberapa label.
- Medan kenalan (pilihan): Klik "Tambah syarat" untuk menghantar hanya kepada kenalan yang medannya sepadan, contohnya "Bandar ialah Kaherah" atau "Tarikh lahir selepas 2000-01-01". Pilih medan, cara membandingkannya ("ialah", "mengandungi", "lebih daripada / selepas", "kurang daripada / sebelum", "mempunyai nilai", "kosong"), dan nilainya. Setiap syarat mesti sepadan. Butang ini hanya dipaparkan apabila ruang kerja anda mempunyai medan kenalan.
- "Hanya kenalan dengan persetujuan pemasaran": Tandakannya untuk mengecualikan setiap kenalan yang profilnya tidak menghidupkan "Persetujuan pemasaran".
- Siapa yang dicapai: Memaparkan "Akan menerimanya" dengan bilangan kenalan yang akan dicapai oleh siaran, dan jika ada, siapa yang dikecualikan dan sebabnya: "Disekat atau spam", "Tiada nombor WhatsApp", "Tiada persetujuan pemasaran", pada Messenger dan Instagram "Tidak menulis dalam tempoh 24 jam yang lalu", dan bagi templat pemasaran, "Dilangkau (menghentikan promosi)". Ia dikemas kini semasa anda menukar saluran, khalayak, templat atau nombor. Semak dahulu sebelum anda meneruskan.
- Pemboleh ubah templat (WhatsApp sahaja): Untuk setiap {{n}}, pilih "Teks tetap" dan taipkannya, atau pilih "Daripada kenalan" dan pilih Nama kenalan, Nombor penuh, Nombor tempatan atau Negara. Di sebelah medan kenalan, taipkan apa yang hendak dihantar apabila kenalan tiada nilai dalam "Jika kosong, gunakan", contohnya "pelanggan" untuk kenalan tanpa nama. Jika dibiarkan kosong, kenalan tersebut tidak mendapat apa-apa di tempat itu.
- Mesej seminit: Kelajuan penghantaran, dari 1 hingga 200. Nilai lalai ialah 20.
- Hantar pada (pilihan): Pilih tarikh dan masa untuk memulakan siaran secara automatik. Masa adalah mengikut jam peranti anda, dan mestilah sekurang-kurangnya seminit dari sekarang. Biarkan kosong untuk memulakannya sendiri.
- Klik Simpan. Tanpa masa, siaran disimpan sebagai Draf. Dengan masa, ia disimpan sebagai Dijadualkan, dan kadnya memaparkan "Dijadualkan untuk" berserta masanya. Tiada apa-apa yang dihantar lagi.
- Klik "Start sending" (ikon hantar) pada Draf.
- Pengesahan menunjukkan nama kempen, bilangan penerima, serta siapa yang dikecualikan dan sebabnya. Penghantaran tidak boleh dibatalkan sebaik sahaja ia bermula.
- Sahkan. Status bertukar kepada Menghantar. Kad menunjukkan kiraan Dihantar, Gagal dan Belum Selesai serta disegarkan semula secara automatik semasa ia berjalan.
- Cipta atau sunting Draf dan pilih tarikh serta masa dalam "Hantar pada".
- Klik Simpan. Sebelum menyimpan, SyBox menyemak perkara yang sama seperti semasa anda memulakan penghantaran: templat telah diluluskan, khalayak mempunyai penerima di dalamnya, dan anda dibenarkan memulakan kempen. Jika tidak, anda akan melihat sebabnya dan ia tidak dijadualkan.
- Pada masa tersebut, SyBox memulakannya secara automatik sebagai orang yang menciptanya, dan status bertukar kepada Menghantar.
- Pada Messenger dan Instagram, khalayak dikira pada masa tersebut: ia dihantar kepada pelanggan yang menulis dalam tempoh 24 jam sebelum ia bermula, jadi SyBox tidak menolak untuk menjadualkannya apabila belum ada sesiapa yang menulis.
- Untuk menukar masa atau perkara lain, sunting ia seperti Draf. Untuk memulakannya serta-merta, klik "Mula hantar" pada kadnya.
- Untuk membatalkannya, klik "Batalkan jadual" (ikon kalendar) pada kadnya dan sahkan. Ia kembali kepada Draf dan tiada apa-apa yang dihantar.
- Jika pada masa tersebut ia tidak dapat dimulakan (contohnya templat tidak lagi diluluskan, atau tiada sesiapa lagi dalam khalayak), ia kembali kepada Draf. Bukanya dan klik "Mula hantar" untuk melihat sebabnya.
- Klik Jeda (dua bar) pada siaran yang sedang dihantar. Ia berhenti menghantar serta-merta, dan sesiapa yang belum menerimanya kekal Belum selesai. Tiada perkara lain yang berubah.
- Klik Sambung semula (ikon main) pada siaran yang dijeda. Ia akan diteruskan dari tempat ia berhenti.
- Siaran yang dijeda tidak boleh disunting atau dipadamkan. Untuk menamatkannya terus, klik Berhenti.
- Klik Berhenti pada siaran yang sedang dihantar atau dijeda dan sahkan. Mesej yang telah dihantar tidak boleh ditarik balik.
- Klik Keputusan pada siaran yang telah dimulakan.
- Di bahagian atas: berapa banyak yang Dihantar, Disampaikan dan Dibaca, dan berapa banyak yang Membalas (menulis semula dalam perbualan tersebut selepas menerimanya), serta Gagal, Dilangkau dan Belum selesai apabila ada. Disampaikan dan Dibaca datang daripada tanda semak WhatsApp, jadi pelanggan yang mematikan resit bacaan dikira sebagai Disampaikan sahaja. Telegram tidak memberitahu bot sama ada mesej telah disampaikan atau dibaca, jadi siaran Telegram hanya memaparkan Dihantar dan Membalas.
- Setiap penerima ditunjukkan sebagai dibaca, disampaikan, dihantar, gagal atau belum selesai, dengan "Membalas" apabila mereka menjawab. Penerima yang gagal menunjukkan puncanya.
- Klik "Eksport ke hamparan" untuk memuat turun senarai penuh dengan nama, telefon, status, balasan, sebab dan masa dihantar.
- Hanya Draf atau siaran yang Dijadualkan boleh diedit.
- Siaran yang sedang dihantar atau dijeda tidak boleh diedit atau dipadamkan. Hentikannya terlebih dahulu.
Siapa yang menerima siaran
- Pada WhatsApp: kenalan dengan nombor telefon. Pada Messenger, Instagram atau Telegram: pelanggan yang berhubung dengan halaman, akaun atau bot yang dipilih.
- Daripada jumlah itu, kenalan yang sepadan dengan label dan medan kenalan yang anda pilih.
- Pada Messenger dan Instagram, hanya pelanggan yang menulis kepada anda dalam tempoh 24 jam yang lalu.
- Hanya kenalan dengan persetujuan pemasaran, apabila anda menandakannya.
- Hanya kenalan yang anda dibenarkan untuk lihat.
- Kenalan yang disekat dan kenalan yang ditandakan sebagai spam dikecualikan.
- Jika anda tidak memilih sebarang label dan medan kenalan, khalayaknya ialah semua kenalan yang anda dibenarkan lihat. Sentiasa semak "Siapa yang dicapai".
Mesej yang mungkin anda lihat
- "Templat tidak dibenarkan": Templat tidak diluluskan untuk nombor ini, atau "Boleh dihantar dari sembang" dimatikan untuknya dalam Templat. Hidupkannya dan cuba lagi.
- "Data tidak lengkap": Nama, templat atau mesej tiada, atau khalayak tiada penerima.
- "Nombor tidak ditemui": Nombor, halaman, akaun Instagram atau bot yang dipilih tidak lagi disambungkan atau telah dimatikan.
- "Tidak dibenarkan.": Anda tidak mempunyai kebenaran untuk menghantar daripada nombor tersebut, atau siaran telah pun bermula.
- "Pilih masa pada masa hadapan.": Masa "Hantar pada" telah berlalu atau kurang daripada seminit dari sekarang.
Bolehkah saya menghantar siaran kepada kenalan Messenger, Instagram atau Telegram?
Ya. Pilih saluran serta halaman, akaun Instagram atau bot, dan taipkan mesej. Pada Telegram, ia sampai kepada semua orang yang telah memulakan bot anda. Pada Messenger dan Instagram, ia hanya sampai kepada pelanggan yang menulis kepada anda dalam tempoh 24 jam yang lalu (lihat soalan seterusnya).
Mengapakah siaran Messenger atau Instagram tidak sampai kepada semua orang?
Meta hanya membenarkan halaman atau akaun Instagram menulis kepada pelanggan dalam tempoh 24 jam selepas mesej terakhir pelanggan tersebut, dan promosi hanya dibenarkan dalam tempoh masa itu. Messenger dan Instagram tidak mempunyai templat untuk menghubungi orang ramai selepas itu. Jadi "Siapa yang dicapai" mengira yang lain sebagai "Tidak menulis dalam tempoh 24 jam yang lalu". Jika tempoh 24 jam seseorang pelanggan tamat sebelum tiba gilirannya, mereka dipaparkan sebagai "Tidak menulis dalam tempoh 24 jam yang lalu" dalam keputusan dan bukannya menerima mesej tersebut. Untuk menghubungi yang selebihnya, gunakan siaran WhatsApp dengan templat.
Mengapakah siaran Telegram gagal untuk sesetengah pelanggan?
Pelanggan yang telah menyekat bot anda tidak dapat menerima mesej daripadanya. Keputusan memaparkan sebab daripada Telegram di sebelah setiap penghantaran yang gagal.