Comment contacter le support SyBox
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Dans SyBox, cela se fait dans Boîte de réception > Contacter le support.
- Cliquez sur "Contacter le support" (le casque) dans l'en-tête au-dessus de la liste des conversations, juste après le nom de votre espace de travail.
- La conversation "Support SyBox" s'ouvre, avec le badge de vérification. Rien n'est envoyé tant que vous n'avez pas écrit.
- Écrivez votre question comme dans n'importe quelle conversation.
- Lorsque le support répond, le chiffre affiché sur le casque indique le nombre de réponses non lues.
Vos automatisations, chatbots et agents IA ne répondent jamais à la conversation de support. L'assistant de support de SyBox peut répondre en premier ; pour joindre notre équipe, cliquez sur "Parler à une personne" : "Notre équipe vous répondra ici très vite."
L'administrateur principal de l'espace de travail reçoit également des notifications dans cette conversation : une fiche d'état du numéro lorsque l'évaluation de qualité Meta d'un numéro WhatsApp change, avec les motifs et dans sa propre langue ; un numéro bloqué ou de nouveau fonctionnel ; une importation d'historique ayant échoué ; ainsi qu'un reçu de renouvellement.
Dans Paramètres, "Demander au support" s'affiche à côté d'une étape de connexion qui a échoué et à côté d'une erreur d'agent IA. Ce bouton ouvre cette conversation avec le problème déjà rédigé dans le champ de message, prêt à être envoyé.
Dans une discussion d'espace de travail avec SyBox, une barre indique "Vous pouvez contacter le service client ici", avec un bouton "Contacter le support" qui ouvre la même conversation.
En savoir plus sur Contacter le support.