Cómo modificar una plantilla
Actualizado el
En SyBox, esto se hace en Configuración > Mensajería > Plantillas.
- Presiona Editar (ícono de lápiz) en la tarjeta correspondiente. Esta opción solo se encuentra disponible en plantillas APPROVED, REJECTED o PAUSED.
- Corrige el texto deseado y haz clic en Guardar. La modificación implicará someter nuevamente la plantilla al proceso de aprobación de WhatsApp. No podrás alterar el identificador original, el idioma ni la línea asociada.
Preguntas
¿Por qué no se envió mi plantilla de marketing a un cliente?
El cliente pulsó "Detener promociones" en WhatsApp. SyBox lo registra, el panel de contacto muestra "Detuvo las promociones en WhatsApp" y ya no se le envían plantillas de marketing: "Este cliente pulsó «Detener promociones» en WhatsApp, así que no se le envían plantillas de marketing." Las plantillas de utilidad y las de código de verificación se le siguen enviando. En una difusión, estos clientes se cuentan como "Omitidos (detuvieron las promociones)".
¿Por qué no encuentro mi plantilla disponible para enviar dentro de una conversación?
Debe encontrarse en estado APPROVED y tener habilitada la casilla "Enviable desde el chat". Pulsa Sincronizar para actualizar sus estados recientes.
¿Por qué motivo no figura el botón Editar en mi plantilla?
Las directivas de WhatsApp solo autorizan editar plantillas en estado Aprobada, Rechazada o Pausada. Cualquier plantilla que se encuentre bajo revisión no admite cambios.
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