Cara mencari kes

Dikemas kini

Dalam SyBox, ini dilakukan di Peti Masuk > Kes CRM.

  • Gunakan kotak carian ("Cari mengikut nombor atau teks"). Taip nombor kes seperti 3042 untuk pergi terus ke kes tersebut, atau taip perkataan daripada subjek atau nota.
    CRM: the search box (a case number or words) and the filters Open, Mine, Unseen, Unread mentions, Solved and All
  • Gunakan butang penapis:
    • "Buka"
    • "Milik saya": kes yang anda ikuti, kes yang menyebut nama anda dan belum dibaca, serta kes terbuka yang telah anda mulakan pemprosesan
    • "Belum dilihat": kes dengan entri baharu yang belum anda semak
    • "Sebutan belum dibaca"
    • "Diselesaikan": semua kes yang ditutup
    • "Semua Saluran"
  • Gunakan penapis "Jabatan" untuk memilih satu atau lebih jabatan, termasuk "Tidak department", kemudian klik "Guna".
  • Dalam tab "Pelanggan", buka pelanggan untuk melihat kes mereka. Di dalam kes, butang "Kes pelanggan ini" turut memaparkannya.
  • Dalam kes, ikon loceng ("Ikuti") membolehkan SyBox memberitahu anda apabila kes dikemas kini. Ikon hati ("Senarai kenalan saya") menyimpan kes dalam senarai peribadi anda.
  • Menaip nombor kes bersama "#" di hadapannya, seperti #3042, di dalam perbualan akan mengubahnya menjadi pautan ke kes tersebut.

Soalan

Saya tidak nampak ikon CRM atau tab Aduan.

Akaun anda memerlukan kebenaran "CRM" dan sekurang-kurangnya satu daripada "Aduan", "Susulan", "Perbincangan" atau "Dokumen". Sila hubungi pentadbir ruang kerja anda.

Saya hanya melihat tab Follow-ups. Di mana bahagian aduan?

Anda hanya melihat jenis kes yang dibenarkan untuk akaun anda. Minta pentadbir anda menandakan "Aduan" untuk anda.

Semasa menyimpan kes baharu, tertera bahawa maklumat jabatan tiada.

Setiap kes memerlukan jabatan. Pilih satu jabatan dalam kotak Jabatan dan simpan semula.

Bolehkah saya menetapkan pemilik atau keutamaan pada kes?

Tidak, kes tidak mempunyai medan pemilik atau keutamaan. Untuk menunjukkan anda sedang menguruskan kes, gunakan "Mulakan pemprosesan". Untuk memaklumkan rakan sekerja, gunakan Ikuti atau sebutan @.

Butang "Tambah Pelanggan" tiada.

Ruang kerja anda menyegerakkan senarai pelanggannya dari sistem lain, jadi pelanggan tidak boleh ditambah secara manual di SyBox.

Mengapa saya tidak boleh menyunting nota saya?

Nota hanya boleh disunting selagi ia belum dibaca oleh rakan sekerja. Selepas dibaca, sila tambah nota baharu.

Adakah penapis "Diselesaikan" hanya memaparkan kes yang selesai?

Penapis tersebut memaparkan semua kes yang telah ditutup: Diselesaikan, Belum selesai dan Dibatalkan.

Ketahui lebih lanjut tentang Kes CRM.