Come ricevere le richieste che i tuoi agenti non hanno potuto soddisfare ("Richieste non disponibili")
Aggiornato il
Quando un cliente richiede un prodotto o un servizio che potresti offrire ma che non hai, il tuo agente IA lo annota e può inviartelo via email con un link alla conversazione. Ogni agente annota sempre queste richieste; l'interruttore sottostante stabilisce solo se devono essere inviate via email.
- Nella schermata Agenti IA, apri la scheda "Impostazioni".
- In "Cosa annotare", scegli "Richieste non disponibili", quindi attiva "Annota queste richieste e inviamele via email".
- In "Invia a", digita uno o più indirizzi email, separati da virgole.
- In "Invia da", scegli "Email di SyBox" o uno dei tuoi account email.
- In "Quando", scegli "Ogni richiesta non appena arriva" oppure "Una volta al giorno, tutte insieme". Per l'invio una volta al giorno, seleziona l'ora in "Alle" (e il "Fuso orario" se il tuo paese ne ha più di uno).
- Fai clic su Salva. Fai clic su "Invia una prova" per ricevere un'email di esempio; vedrai "L'email di prova è stata inviata."
Ogni riga dell'email contiene "Apri la conversazione", che apre la conversazione in corrispondenza del messaggio del cliente.
Se visualizzi "Controlla gli indirizzi email: scrivili per intero, separati da virgole.", correggi gli indirizzi in "Invia a".
Se il tuo spazio di lavoro non ha un paese impostato, visualizzi "Il tuo spazio di lavoro non ha un paese impostato, quindi questo orario è in UTC." Imposta il paese in Impostazioni > Spazio di lavoro > Organizzazione.
Domande
Quali provider IA posso utilizzare?
L'elenco "Tipo" sotto "Nuovo agente IA" li mostra: Gemini, ChatGPT, Claude, DeepSeek e OpenRouter (una sola chiave per molti modelli). Hai bisogno della tua chiave API fornita dal provider.
Chi paga per l'utilizzo dell'IA?
Paghi tu, direttamente al tuo provider, tramite la tua chiave. SyBox mostra i token utilizzati sulla scheda di ciascun agente e nella relativa tabella Utilizzo, ma non mostra i prezzi.
Ho creato un agente ma non risponde ai clienti. Perché?
Un agente risponde solo tramite un'automazione. Vai su Impostazioni > IA e automazione > Automazioni e crea un'automazione con l'azione "Rispondi con l'IA" che utilizzi il tuo agente. Assicurati che lo Stato dell'automazione sia "Attivata" e che l'interruttore "Le automazioni sono attive" in alto sia attivato. Controlla inoltre che:
- per la conversazione non sia stato selezionato "Interrompi risposte IA"
- la conversazione non sia bloccata, contrassegnata come spam o archiviata (un'archiviazione temporanea non la blocca)
- nessuno del tuo team abbia già risposto al suo interno (l'agente rimane in silenzio finché la conversazione non viene contrassegnata come Completata, finché non trascorrono le ore indicate in "Rispondi di nuovo dopo", o finché qualcuno non fa clic su "Passa all'IA" nella barra sotto il nome della conversazione).
L'agente può promettere a un cliente una richiamata, uno sconto o una data di consegna?
Non di propria iniziativa. Un agente non promette nulla a nome del tuo team a meno che le tue istruzioni per esso non specifichino che può farlo.
Ricevo "[Provider] ha rifiutato la chiave: …"
Il provider non ha accettato la chiave. Verifica di aver copiato l'intera chiave, che sia attiva e che la fatturazione o la quota siano impostate sul tuo account del provider. Quindi riprova.
Ricevo "Questa chiave per [provider] non offre nessuno dei modelli utilizzabili da questo agente."
La tua chiave non ha accesso ai modelli supportati da SyBox. Controlla il piano e le autorizzazioni del tuo account del provider, oppure usa un'altra chiave.
La scheda mostra "Ultimo errore". Cosa devo fare?
Si tratta dell'ultimo rifiuto da parte del provider, ad esempio una chiave scaduta o una quota esaurita. Risolvi il problema sul tuo account del provider, oppure fai clic su Modifica e incolla una nuova chiave.
Posso avere agenti diversi per numeri o canali differenti?
Sì. Crea un agente per ciascuno scopo. Quindi crea un'automazione per ciascun agente, ognuna con una condizione "Canale" che seleziona i numeri o le pagine pertinenti.
Il caricamento di un nuovo file si aggiungerà a ciò che è già presente?
No. Il caricamento o l'incollamento del testo sostituisce l'intera base di conoscenza dell'agente. Inserisci tutto il materiale relativo a quell'agente in un unico caricamento.
L'agente ha risposto a qualcosa a cui non avrebbe dovuto, o ha risposto in modo errato. Come posso correggerlo?
Aggiungi o correggi le informazioni nella base di conoscenza, oppure aggiungi una regola in "Le tue istruzioni". Quindi usa la scheda "Chat" dell'agente per verificare la nuova risposta.
L'agente può assegnare conversazioni o aggiungere etichette?
Sì, tramite le tue istruzioni. Usa i numeri elencati sotto "Le tue istruzioni", ad esempio "assegnala all'utente 3" o "aggiungi l'etichetta 1".
Altre informazioni su Agenti IA.