La fenêtre de 24h et les modèles
Mis à jour le
Où : Boîte de réception > La fenêtre de 24h et les modèles
WhatsApp vous autorise à envoyer des messages standards pendant les 24 heures suivant le dernier message du client. Tant que cette fenêtre est ouverte, un petit minuteur à côté de la discussion indique le temps restant (« La fenêtre expire dans »). Il change de couleur lors de la dernière heure.
Ce qui apparaît lorsque la fenêtre est fermée
Un bandeau au-dessus du champ d'écriture indique « Fenêtre de 24h fermée ». Les textes, fichiers et vocaux WhatsApp habituels ne partiront pas. Si vous essayez, votre texte reste dans la zone et la raison est signalée. Les notes internes et les SMS restent fonctionnels.
- Cliquez sur « Envoyer un modèle » sur le bandeau.
- Si vous possédez plusieurs numéros, sélectionnez le numéro d'expédition (« Envoyer depuis »).
- Choisissez un modèle dans la liste. Son nom, sa langue et un aperçu s'affichent.
- Remplissez les variables. Certaines peuvent être préremplies pour ce contact, comme son nom. Vous pouvez les modifier, et aucun champ ne doit rester vide.
- Si le modèle comporte une photo, une vidéo ou un document d'en-tête, collez un lien ou cliquez sur « Importer ». Si vous le laissez vide, l'exemple du modèle s'applique.
- Cliquez sur « Envoyer ». Le message « Modèle envoyé » s'affiche.
- Dès que le client répond, la fenêtre s'ouvre de nouveau.
Autres boutons disponibles sur le bandeau
- « Rouvrir » : envoie en un clic le modèle prédéfini pour « Continuer la conversation », s'il est validé pour votre numéro. Si un modèle a déjà été envoyé ces dernières 24 heures sans retour, SyBox demande confirmation avant de le renvoyer.
- « Envoyer depuis l'application WhatsApp » : visible si votre administrateur l'a activé. Cela transmet votre texte à l'application WhatsApp du poste, à WhatsApp Web ou à WhatsApp sur votre téléphone.
Messenger et Instagram
À la clôture de la fenêtre, le bandeau affiche « Fenêtre sociale fermée ». Si l'option « Rouvrir pour un agent humain » apparaît, vous pouvez toujours répondre jusqu'à 7 jours après le dernier message du client. Le compte à rebours indique alors « Fenêtre d'agent humain ».
Impossible d'envoyer mon message. L'alerte indique « Fenêtre de 24h fermée ».
Le client ne vous a pas écrit au cours des dernières 24 heures. Envoyez un modèle approuvé via « Envoyer un modèle » ou « Rouvrir ». Dès sa réponse, les échanges reprennent normalement.
La liste des modèles est vide (« Aucun modèle disponible pour la fenêtre »).
Aucun modèle n'est configuré pour l'envoi depuis une conversation. Demandez à votre administrateur de valider un modèle et d'autoriser son envoi depuis les discussions dans les paramètres des Modèles.
J'ai entamé une nouvelle discussion WhatsApp et je ne peux envoyer qu'un modèle. Pourquoi ?
Ce nouveau contact ne vous a pas encore écrit, la fenêtre de discussion est donc fermée. Le tout premier message doit obligatoirement être un modèle.
J'ai reçu un avertissement concernant les modèles marketing.
WhatsApp régule l'envoi de messages promotionnels. Par exemple, ils peuvent être bloqués vers les numéros nord-américains (+1), ou vers les clients inactifs de longue date. Prenez connaissance de l'alerte, puis décidez de forcer l'envoi ou non.