Comment contacter le client quand la fenêtre est fermée
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Dans SyBox, cela se fait dans Boîte de réception > La fenêtre de 24h et les modèles.
- Cliquez sur « Envoyer un modèle » sur le bandeau.
- Si vous possédez plusieurs numéros, sélectionnez le numéro d'expédition (« Envoyer depuis »).
- Choisissez un modèle dans la liste. Son nom, sa langue et un aperçu s'affichent.
- Remplissez les variables. Certaines peuvent être préremplies pour ce contact, comme son nom. Vous pouvez les modifier, et aucun champ ne doit rester vide.
- Si le modèle comporte une photo, une vidéo ou un document d'en-tête, collez un lien ou cliquez sur « Importer ». Si vous le laissez vide, l'exemple du modèle s'applique.
- Cliquez sur « Envoyer ». Le message « Modèle envoyé » s'affiche.
- Dès que le client répond, la fenêtre s'ouvre de nouveau.
Questions
Impossible d'envoyer mon message. L'alerte indique « Fenêtre de 24h fermée ».
Le client ne vous a pas écrit au cours des dernières 24 heures. Envoyez un modèle approuvé via « Envoyer un modèle » ou « Rouvrir ». Dès sa réponse, les échanges reprennent normalement.
La liste des modèles est vide (« Aucun modèle disponible pour la fenêtre »).
Aucun modèle n'est configuré pour l'envoi depuis une conversation. Demandez à votre administrateur de valider un modèle et d'autoriser son envoi depuis les discussions dans les paramètres des Modèles.
J'ai entamé une nouvelle discussion WhatsApp et je ne peux envoyer qu'un modèle. Pourquoi ?
Ce nouveau contact ne vous a pas encore écrit, la fenêtre de discussion est donc fermée. Le tout premier message doit obligatoirement être un modèle.
J'ai reçu un avertissement concernant les modèles marketing.
WhatsApp régule l'envoi de messages promotionnels. Par exemple, ils peuvent être bloqués vers les numéros nord-américains (+1), ou vers les clients inactifs de longue date. Prenez connaissance de l'alerte, puis décidez de forcer l'envoi ou non.
En savoir plus sur La fenêtre de 24h et les modèles.