Refuser, couper le micro ou raccrocher
Mis à jour le
Dans SyBox, cela se fait dans Boîte de réception > Appels vocaux WhatsApp sur navigateur.
- "Refuser" rejette l'appel tant que personne n'a décroché.
- Pendant l'échange, cliquez sur "Muet" pour désactiver le micro et sur "Réactiver" pour réactiver votre voix.
- Cliquez sur "Raccrocher" pour clore l'appel.
- Le bouton ✕ ("Fermer") ne fait que masquer la notification sur votre écran. Il n'interrompt pas la communication.
Questions
Je vois "Le client n'a pas autorisé les appels, et WhatsApp ne permet pas encore une nouvelle demande."
WhatsApp limite la fréquence à laquelle vous pouvez solliciter le même client. Attendez sa réponse, ou renouvelez la demande plus tard.
Je vois "Les appels sont désactivés sur ce numéro WhatsApp."
Activez les appels pour ce numéro dans Paramètres > Canaux (voir "Prérequis indispensables" plus haut).
Les agents peuvent-ils téléphoner à un client depuis SyBox ?
Oui, sur WhatsApp, lorsque le client l'autorise : voir "Comment appeler un client sur WhatsApp". Le bouton "Appeler" à côté d'un numéro de téléphone sur mobile ou tablette ouvre l'application téléphonique standard de l'appareil.
L'option est coupée. Que se passe-t-il si un client nous appelle ?
Les agents reçoivent tout de même la notification "Appel WhatsApp entrant" accompagnée d'un bip d'avertissement. Il est impossible de décrocher dans SyBox et l'encart disparaît automatiquement.
Le message "Autorisation du microphone refusée" s'affiche et coupe l'appel.
Donnez l'accès au micro pour le site SyBox dans les réglages de votre navigateur web, puis reprenez l'appel suivant.
J'ai le message "Ce navigateur ne prend pas en charge les appels vocaux".
Mettez à jour votre navigateur web ou utilisez une version récente compatible avec la voix.
Le message indique "Ce numéro n'est plus connecté à WhatsApp. Reconnectez-le dans WhatsApp Manager."
La liaison entre le numéro et WhatsApp a sauté. Reconnectez-le depuis votre WhatsApp Manager.
Nous avons répondu directement sur le téléphone physique, mais SyBox indique "Appel manqué". Pourquoi ?
SyBox ne peut valider que les communications décrochées directement dans sa propre interface. Tout décrochage externe est comptabilisé comme "Appel manqué".
Un appel relance-t-il la fenêtre des 24 heures ou passe-t-il la conversation en non lue ?
Non. L'appel remonte bien la conversation au sommet de la liste, mais il ne marque pas le fil comme non lu et n'ouvre pas la fenêtre de messagerie de 24 heures.
En savoir plus sur Appels vocaux WhatsApp sur navigateur.