Comment réinitialiser votre mot de passe

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Dans SyBox, cela se fait dans Prise en main > Mot de passe oublié.

  1. Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
    To reset your password: "Forgot password?" marked on the screen in SyBox
  2. Dans « Nom / e-mail / numéro », entrez votre nom d'utilisateur, votre e-mail ou votre numéro de téléphone.
  3. Saisissez les chiffres de l'image, puis cliquez sur « Envoyer le code ». SyBox vous envoie un code à 6 chiffres sur l'adresse e-mail liée au compte. Si aucun e-mail n'est renseigné, demandez à votre administrateur d'en ajouter un, ou connectez-vous avec Google.
  4. Renseignez le code à 6 chiffres reçu. Il reste valide 10 minutes.
  5. Saisissez votre nouveau mot de passe et confirmez-le.
  6. Pour revenir en arrière sans rien modifier, cliquez sur « Retour à la connexion ».

Questions

Le code de confirmation n'arrive pas.

Procédez ainsi :

  • Inspectez votre dossier de courriers indésirables (spams), ou vos messages WhatsApp et SMS.
  • Si l'indication « Un code vient d'être envoyé — patientez une minute » s'affiche, attendez soixante secondes avant de faire une nouvelle demande.
  • Si le message indique qu'aucun e-mail n'est lié et suggère WhatsApp, choisissez WhatsApp. Si vous voyez « Ce compte n'a pas de numéro de téléphone — choisissez l'e-mail », sélectionnez l'option e-mail.
  • En cas de message « Impossible d'envoyer le code pour l'instant », réessayez plus tard ou tournez-vous vers l'administrateur de votre espace de travail.
  • Par sécurité, l'écran indique toujours qu'un code a été envoyé dès lors que le compte existe, même si aucun compte ne correspond aux données saisies. Assurez-vous d'avoir tapé vos identifiants sans faute.
Le système indique « Le code a expiré — demandez-en un nouveau ».

Les codes expirent au bout de 10 minutes. Demandez un nouveau code et saisissez bien le plus récent.

L'écran indique « Trop de tentatives — demandez un nouveau code » ou « Trop de tentatives — réessayez plus tard ».

Faites une nouvelle demande de code. Si vous êtes temporairement bloqué, patientez un court instant avant de recommencer.

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