Synthèse des règles

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Ce résumé vous est fourni à titre indicatif. Seules les mentions des pages officielles font autorité.

Politique de confidentialité (synthèse)

  • SyBox ne collecte que les informations strictement nécessaires au fonctionnement du service, à sa sécurité et au respect de la législation.
  • SyBox s'engage à ne jamais vendre ni louer vos données personnelles à des entités tierces.
  • Le partage de données se limite strictement aux opérations prévues par le service :
    • avec Meta, pour assurer l'acheminement des flux WhatsApp, Messenger et Instagram
    • avec vos prestataires configurés pour les envois de SMS ou d'e-mails
    • avec les hébergeurs d'infrastructure
    • avec les passerelles tierces activées par vos soins (Google, etc.)
    • avec les plateformes de paiement
    • en cas d'obligation légale
  • Les options liées à Google sont purement facultatives : synchronisation des contacts Google et connexion avec Google. Vous êtes libre de les brancher ou les retirer à votre guise.
  • Les modules d'IA (transcription des audios, traduction, analyse des captures d'écran, ajustement du ton) tournent sur les serveurs SyBox via des modèles internes. Vos contenus ne sont ni envoyés à des fournisseurs tiers d'IA ni exploités pour l'apprentissage de modèles extérieurs.
  • Les données associées au compte sont conservées tant que celui-ci reste ouvert. Vos répertoires de contacts et échanges restent sous votre responsabilité totale. Ils sont détruits si vous les supprimez ou à la fermeture définitive de votre espace, hormis délais légaux et sauvegardes de sécurité temporaires.
  • Selon votre situation géographique, vous profitez d'un droit de regard, d'accès, de correction ou de radiation de vos informations. Ces démarches s'exercent en écrivant à privacy@sybox.io.
  • Dans l'hypothèse où vous auriez contacté une enseigne opérant via SyBox, celle-ci demeure responsable légale de vos échanges. C'est auprès d'elle que votre réclamation doit être déposée.

Suppression des données (synthèse)

La destruction de vos informations s'effectue selon deux parcours :

  • Automatique, un mois après votre départ : dès lors que les autorisations SyBox sont coupées sur votre compte WhatsApp Business, une date de purge globale vous est communiquée. Vos éléments sont conservés 30 jours au cas où vous souhaiteriez vous reconnecter, puis définitivement supprimés. Ce mécanisme inclut vos fils de discussions, pièces jointes, modèles de messages et clés d'accès.
  • Immédiate, sur demande écrite : envoyez un courriel à privacy@sybox.io depuis l'e-mail lié à l'espace. Spécifiez l'objet « Delete my data » en joignant le nom précis de votre espace. Vous êtes en droit de solliciter l'effacement intégral de l'espace. Nos équipes traitent la requête pour supprimer l'intégralité des éléments sans délai d'attente, avec confirmation par retour de mail.

Éléments concernés par l'effacement :

  • informations du compte et détails de profil
  • base de contacts, libellés et départements
  • ensemble des discussions et messages tous canaux confondus, y compris fichiers multimédias
  • jetons des services tiers connectés (tels que Google), qui sont révoqués sur-le-champ

Délais d'exécution : toute demande authentifiée est réglée en 30 jours maximum. Seuls les éléments requis par des contraintes légales d'archivage peuvent faire l'objet d'une conservation minimale.

Si vous avez écrit à une entreprise utilisatrice de SyBox, rapprochez-vous d'elle pour demander la suppression de vos données personnelles. SyBox lui apportera l'assistance nécessaire.

Politique de remboursement (synthèse)

  • Toute première souscription payante à un abonnement SyBox bénéficie d'une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours, à compter du jour du paiement initial. Durant cette fenêtre, vous pouvez obtenir votre remboursement intégral sur simple demande, sans retenue de frais.
  • Nous ne dérogeons à ce principe qu'en présence avérée d'abus caractérisé ou d'activités frauduleuses. Tel est le cas par exemple si l'on rebranche des canaux professionnels ayant déjà servi à déclencher un remboursement sur un espace tiers. Une première demande de bonne foi est toujours acceptée.
  • Comment en faire la demande : écrivez à billing@sybox.io depuis l'adresse officielle rattachée au titulaire de l'espace. Spécifiez le nom exact de votre espace de travail ainsi que le numéro professionnel principal configuré. Notre service vous répondra par e-mail.
  • Dans le cas où l'achat aurait été réalisé par l'intermédiaire d'un revendeur agréé dont le nom est mentionné sur votre reçu, la demande est à effectuer auprès de lui selon les instructions mentionnées sur ce document.
  • Les montants recrédités sont reversés directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les virements sont réémis vers le compte source. Les délais interbancaires restent tributaires de votre établissement financier. L'émission du remboursement entraîne la résiliation des accès payants et la mise hors ligne immédiate des canaux rattachés.
  • Les forfaits faisant l'objet d'un règlement annuel anticipé sans tacite reconduction, aucune formalité de résiliation préalable n'est nécessaire. Le réengagement s'effectue manuellement depuis Paramètres > Abonnement, ou par contact direct si le règlement en ligne n'est pas actif pour votre zone.
  • Le délai de 14 jours révolu, la période engagée se poursuit jusqu'à sa date de fin. Aucun remboursement n'est effectué au titre des mois non consommés, hors dispositions légales obligatoires contraires.