Mise en pause automatique en cas de baisse de qualité
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SyBox sécurise l'intégrité de votre numéro WhatsApp en bloquant les envois de modèles dès que WhatsApp signale une détérioration de la qualité du numéro.
Quand les envois sont-ils bloqués ?
- Si WhatsApp alerte sur une baisse de qualité de votre ligne, l'envoi de l'ensemble des modèles est suspendu sur ce numéro.
- Si le niveau de qualité passe à Faible, tous les modèles sont mis en attente.
- Si le niveau passe à Moyen, seuls les modèles marketing sont bloqués. Les autres modèles continuent de partir.
- Les réponses manuelles en direct sous la fenêtre de 24 heures restent quant à elles toujours possibles.
Ce qui se passe à l'écran
- Une campagne en cours est temporisée. Elle conserve l'état "Envoi en cours…", mais les compteurs cessent d'augmenter. Aucun client n'est noté en échec d'envoi.
- Dès que le score de qualité de votre numéro remonte, la diffusion repart automatiquement. Aucune manipulation n'est nécessaire.
- En cas d'envoi manuel d'un modèle depuis un chat alors que les flux sont retenus, vous recevez le message suivant : "Diffusions en pause : la qualité de ce numéro a été signalée par Meta. Les réponses individuelles fonctionnent toujours ; les diffusions reprendront dès que la qualité s'améliorera."
- Allez dans Paramètres > Messagerie > Canaux.
- Sur l'encadré du numéro, cliquez sur "Tester la connexion" (l'icône de prise).
- Consultez l'indicateur "Qualité des messages" : "Bonne", "Moyen", "Faible" ou "Pas encore évaluée".
Trouve-t-on un bouton Reprendre ?
Non. Les envois se débloquent automatiquement dès que la note attribuée par WhatsApp repasse à un niveau satisfaisant.
Faut-il interrompre la campagne de diffusion ?
Faites-le seulement si vous souhaitez annuler l'envoi de ces messages. L'action "Arrêter" est définitive, et les messages déjà délivrés ne peuvent être annulés.
Comment faire pour que la qualité redevienne bonne ?
Adressez des messages ciblés, pertinents et attendus par vos destinataires. Moins vos messages provoquent de blocages ou de signalements chez vos clients, plus vite la qualité retrouvera un bon niveau.