Langue, messages vocaux et vérification des chiffres

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Réponses dans la langue du client

  • Les agents IA ont pour consigne de répondre dans la langue utilisée par le client.

Messages vocaux

  • Un agent IA peut répondre à un message vocal si l'option « Transcription vocale » est réglée sur « Activée » ou « Auto » dans Paramètres > Fonctionnalités.
  • Avec « Activée », l'agent demande lui-même la transcription : personne n'a besoin de cliquer sur « Transcrire ». Il attend le texte jusqu'à environ une minute avant de répondre.
  • Avec « Désactivée », il n'y a pas de transcription : l'agent ne peut donc pas savoir ce que dit le message vocal.

Vérification des chiffres avec votre système de gestion

  • Lorsqu'un agent effectue une recherche dans votre système de gestion (produits, prix, commandes, compte client), SyBox vérifie les chiffres de sa réponse avant l'envoi.
  • Tout nombre de deux chiffres ou plus doit figurer dans les résultats du système, votre base de connaissances, vos instructions ou la conversation.
  • Si un chiffre n'y figure pas, l'agent est invité une nouvelle fois à répondre en utilisant uniquement ces données.
  • Si sa seconde réponse contient toujours un chiffre non vérifié, aucun message n'est envoyé au client. La conversation affiche alors une note indiquant que l'agent n'a pas répondu à ce message, en précisant la raison.
Pourquoi l'agent IA n'a-t-il pas répondu à un message ?

Vérifiez la présence d'une note dans la discussion commençant par le nom de l'agent et la mention « n'a pas répondu à ce message ». La raison figure entre parenthèses. Par exemple, l'agent a peut-être cité des chiffres absents de votre système de gestion. Il se peut aussi que sa base de connaissances ne couvre pas la question. Un membre de votre équipe peut alors prendre le relais.

L'agent IA a indiqué qu'il ne pouvait pas écouter un message vocal. Pourquoi ?

L'option « Transcription vocale » est peut-être « Désactivée » dans Paramètres > Fonctionnalités. Passez-la sur « Activée » ou « Auto ».