# Bir dosya üzerinde çalışma ve dosyayı kapatma

SyBox'ta bu işlem Gelen Kutusu > CRM dosyaları üzerinden yapılır. 1) Dosyayla ilgilendiğinizi göstermek için "İşlemeye başla" butonuna tıklayın. Ardından "Kaydet" butonuna tıklayın. 2) Dosyayı kapatmak için "Çözüldü", "Çözülmedi" veya "İptal edildi" butonuna tıklayın, isterseniz bir açıklama ekleyin ve "Kaydet" butonuna tıklayın. 3) Kapatılan bir dosyayı yeniden açmak için "Yeniden aç" ve ardından "Kaydet" butonuna tıklayın. 4) Kapatılan bir dosya bir defaya mahsus olmak üzere…

## Bir dosya üzerinde çalışma ve dosyayı kapatma

1. Dosyayla ilgilendiğinizi göstermek için "İşlemeye başla" butonuna tıklayın. Ardından "Kaydet" butonuna tıklayın.
   ![An open case: "Start processing", then "Solved", "Not solved" or "Canceled", then Save](https://www.sybox.io/res/sybox/help/tr/work-on-and-close-a-case-1.webp?v=d1b12be0)
2. Dosyayı kapatmak için "Çözüldü", "Çözülmedi" veya "İptal edildi" butonuna tıklayın, isterseniz bir açıklama ekleyin ve "Kaydet" butonuna tıklayın.
3. Kapatılan bir dosyayı yeniden açmak için "Yeniden aç" ve ardından "Kaydet" butonuna tıklayın.
4. Kapatılan bir dosya bir defaya mahsus olmak üzere "Doğrula" olarak da işaretlenebilir.

Durum butonları yalnızca bir eylem seçer. "Kaydet" butonuna tıklayana kadar hiçbir şey değişmez.

## Sorular

**Q: CRM simgesini veya Şikayetler sekmesini göremiyorum.**

Hesabınızın "CRM" iznine ve "Şikayetler", "Takipler", "Görüşmeler" veya "Belgeler" izinlerinden en az birine ihtiyacı vardır. Çalışma alanı yöneticinize danışın.

**Q: Yalnızca Takipler sekmesini görüyorum. Şikayetler nerede?**

Yalnızca hesabınızın kullanma izni olan dosya türlerini görürsünüz. Yöneticinizden sizin için "Şikayetler" seçeneğini işaretlemesini isteyin.

**Q: Yeni bir dosyayı kaydederken departmanın eksik olduğu belirtiliyor.**

Her dosya için bir departman gereklidir. Departman kutusundan birini seçin ve tekrar kaydedin.

**Q: Bir dosyaya sorumlu veya öncelik atayabilir miyim?**

Hayır, bir dosyada sorumlu veya öncelik alanı yoktur. Bir dosyayla ilgilendiğinizi göstermek için "İşlemeye başla" özelliğini kullanın. İş arkadaşlarınıza bildirim gitmesini sağlamak için Takip et'i veya bir @bahsetmeyi kullanın.

**Q: "Ekle customer" butonu görünmüyor.**

Çalışma alanınız müşteri listesini başka bir sistemden alıyordur, bu nedenle SyBox'a müşteri eklenemez.

**Q: Notumu neden düzenleyemiyorum?**

Bir not yalnızca bir iş arkadaşınız okuyana kadar düzenlenebilir. Bundan sonra yeni bir not ekleyin.

**Q: "Çözüldü" filtresi yalnızca çözülen dosyaları mı gösterir?**

Bu filtre tüm kapatılan dosyaları gösterir: Çözüldü, Çözülmedi ve İptal edildi.

Source: https://www.sybox.io/tr/help/work-on-and-close-a-case