# 24 saatlik pencere ve şablonlar (SyBox)

Nerede: Gelen Kutusu > 24 saatlik pencere ve şablonlar

WhatsApp, müşterinin son mesajından sonraki 24 saat boyunca normal mesajlar göndermenize izin verir. Pencere açıkken sohbetin yanındaki küçük bir zamanlayıcı ne kadar süre kaldığını gösterir ("Pencerenin süresi"). Son bir saat içinde rengi değişir.

Pencere kapandığında ne görürsünüz?

Mesaj kutusunun üzerindeki bir çubukta "24 saatlik pencere kapalı" yazar. Normal WhatsApp metinleri, dosyaları ve sesli mesajları gönderilmez. Göndermeyi denerseniz metniniz kutuya geri döner ve nedeni gösterilir. Dahili notlar ve SMS çalışmaya devam eder.

### Pencere kapalıyken müşteriye nasıl ulaşılır?

1. Çubuktaki "Şablon gönder" düğmesine tıklayın.
   ![To reach the customer when the window is closed: "Send template" marked on the screen in SyBox](https://www.sybox.io/res/sybox/help/tr/reach-the-customer-when-the-window-is-closed-1.webp?v=0b175e5e)
2. Birden fazla numaranız varsa gönderilecek numarayı seçin ("Şuradan gönder").
3. Listeden bir şablon seçin. Adını, dilini ve bir önizlemesini görürsünüz.
4. Değişken kutularını doldurun. Bazıları bu müşteri için zaten doldurulmuş olabilir (örneğin adı). Bunları yine de değiştirebilirsiniz ve bir kutuyu boş bırakamazsınız.
5. Şablonun üst kısmında bir fotoğraf, video veya belge varsa bir bağlantı yapıştırın ya da "Yükle"ye tıklayın. Boş bırakırsanız şablonun örnek içeriği kullanılır.
6. "Send" düğmesine tıklayın. "Şablon gönderildi" yazısını görürsünüz.
7. Müşteri yanıt verdiğinde pencere tekrar açılır.

Çubuktaki diğer düğmeler

- "Reopen": Numaranız için onaylanmışsa, tek dokunuşla hazır bir "Sohbete devam et" şablonu gönderir. Son 24 saat içinde yanıt alınmadan bir tane gönderilmişse, SyBox tekrar göndermeden önce onay ister.
- "WhatsApp uygulamasından gönder": Yöneticiniz açtıysa gösterilir. Yazdığınız metni bu bilgisayardaki WhatsApp'a, WhatsApp Web'e veya telefonunuzdaki WhatsApp'a aktarır.

Messenger ve Instagram

Pencere kapandığında çubukta "Sosyal pencere kapandı" yazar. "İnsan temsilci için yeniden aç" görünürse, müşterinin son mesajından sonraki 7 güne kadar yanıt vermeye devam edebilirsiniz. Bu durumda zamanlayıcı "İnsan temsilci penceresi" olarak gösterilir.

**Q: Mesaj gönderemiyorum. "24 saatlik pencere kapalı" diyor.**

Müşteri son 24 saat içinde size yazmadı. "Şablon gönder" veya "Reopen" ile onaylanmış bir şablon gönderin. Müşteri yanıt verdiğinde tekrar normal şekilde sohbet edebilirsiniz.

**Q: Şablon listesi boş ("Pencere için şablon yok").**

Sohbetten gönderilmeye hazır hiçbir şablon yok. Yöneticinizden onaylı bir şablon eklemesini ve Şablonlar ayarlarından sohbetlerden gönderilmesine izin vermesini isteyin.

**Q: Yeni bir WhatsApp sohbeti başlattım ve yalnızca şablon gönderebiliyorum. Neden?**

Yeni bir kişi size henüz yazmadı, bu nedenle pencere kapalıdır. İlk mesaj mutlaka bir şablon olmalıdır.

**Q: Pazarlama şablonlarıyla ilgili bir uyarı aldım.**

WhatsApp pazarlama mesajlarını sınırlar. Örneğin bunları ABD (+1) numaralarına veya uzun süredir size yazmayan müşterilere teslim etmeyebilir. Uyarıyı okuyun, ardından yine de gönderip göndermeyeceğinizi seçin.

Source: https://www.sybox.io/tr/help/the-24-hour-window-and-templates