# Hızlı yanıtlar (SyBox)

Nerede: Ayarlar > Ekip ve müşteriler > Hızlı yanıtlar

Ne işe yarar:

Hızlı yanıtlar, ekibinizin bir /kısayol ile gönderdiği kayıtlı mesajlardır. Bir konuşmada temsilci mesaj kutusuna "/" yazar ve bir yanıt seçer. Hızlı bir yanıt bir takip de planlayabilir: size bir hatırlatıcı veya daha sonra otomatik olarak gönderilen bir mesaj.

Kimler açabilir:

"Hızlı yanıtları yönetin" iznine sahip kullanıcılar.

Listede neler görünür:

Her yanıt başlığını (veya kısayolunu), kısayolu, mesajın başlangıcını ve bir takibi varsa "Bana hatırlat" veya "Otomatik gönder" etiketini gösterir.

### Hızlı yanıt nasıl eklenir?

1. Ayarlar > Hızlı yanıtlar bölümüne gidin.
   ![Settings, Quick replies: ready answers with their shortcuts, and the "New quick reply" button](https://www.sybox.io/res/sybox/help/tr/add-a-quick-reply-1.webp?v=d04962af)
2. "Yeni hızlı yanıt" seçeneğine tıklayın.
   ![The new quick reply window: its shortcut first, then its title, text and an optional follow-up reminder](https://www.sybox.io/res/sybox/help/tr/add-a-quick-reply-2.webp?v=3a9d903d)
3. Bir "Kısayol" yazın, örneğin "saat" veya "/saat". "/" işaretini yazabilir veya yazmayabilirsiniz.
4. İsteğe bağlı: Yanıtın listede kolayca tanınması için bir "Başlık" yazın.
5. "Mesaj"ı yazın. Şu kelimeleri kullanabilirsiniz; yanıt kullanıldığında bunlar otomatik doldurulur:
   - {name} müşterinin adı olur
   - {agent} gönderen temsilcinin adı olur
   - {company} işletmenizin adı olur
6. Bir "Takip" seçin:
   - "Yok": takip yok.
   - "Bana hatırlat": SyBox, ayarladığınız saatten sonra temsilciye hatırlatır.
   - "Otomatik gönder": SyBox, ayarladığınız saatten sonra müşteriye otomatik olarak bir mesaj gönderir.
   - "Yanıt yoksa otomatik gönder": "Otomatik gönder" gibidir, ancak mesaj yalnızca hızlı yanıt gönderildiğinden beri müşteri size yazmadıysa gider. Müşteri yazdıysa hiçbir şey gönderilmez.
7. Bir takip seçtiyseniz "Gönderimden sonraki saat" değerini girin (1 ile 8760 arası, yani bir yıl).
8. "Otomatik gönder" ve "Yanıt yoksa otomatik gönder" için "Gönderilecek hızlı yanıt" alanında ne gönderileceğini seçin: "Mesaj"ı buraya yazmak için "Yok" seçeneğini veya o andaki kendi metni ve dosyasıyla gönderilecek başka bir hızlı yanıtı seçin. "Yok" seçiliyken ataş butonuyla bir dosya da ekleyebilir ve X ile kaldırabilirsiniz. Dosya bir ses dosyasıysa mesaj kutusu gizlenir, çünkü ses dosyaları metin taşıyamaz.
9. "Kaydet"e tıklayın.

### Hızlı yanıtla birlikte dosya nasıl gönderilir

1. Hızlı yanıtın formunda, "Yanıtla gönderilen dosya" altında "Dosya ekle"ye tıklayın ve dosyayı seçin (bir fiyat listesi, bir broşür, bir fotoğraf). "Kaldır" dosyayı çıkarır.
   ![A quick reply: "File sent with the reply"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/tr/send-a-file-with-a-quick-reply-1.webp?v=08948fe9)
2. "Kaydet"e tıklayın.
3. Bir konuşmada yanıtı her zamanki gibi "/" ile seçin. Dosya, yanıtın metni açıklaması olarak eklenmiş şekilde gönderilmeye hazır açılır. İsterseniz açıklamayı değiştirin, ardından gönderin.

Bir hızlı yanıt, metni olmayan yalnızca bir dosya da olabilir. Bu hızlı yanıtı gönderen bir otomasyon, dosyasını da gönderir.

Takip, yalnızca hızlı yanıt bir konuşmada gerçekten gönderildiğinde başlar. Yanıtı seçip göndermemek hiçbir şey planlamaz.

### Bir hızlı yanıt müşterinin dilinde nasıl gönderilir

1. Hızlı yanıtı açın ve "Müşterinin dilinde gönder" seçeneğini açın.
   ![A quick reply: "Send in the customer's language"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/tr/send-a-quick-reply-in-the-customer-s-language-1.webp?v=8a2cd849)
2. "Kaydet"e tıklayın.

Bir otomasyon bu yanıtı başka bir dilde yazan bir müşteriye gönderdiğinde SyBox yanıtı çalışma alanınızın çeviri hizmetiyle bir kez çevirir ve bu sürümü saklar. Saklanan sürümler "Çeviriler" altında, her dil için bir kutu olacak şekilde listelenir ("Henüz yok. Bu yanıt başka bir dilde yazan bir müşteriye ilk kez gönderildiğinde çeviri burada görünür."). Bir sürümü düzeltip Kaydet'e tıklayabilir veya ✕ ile kaldırıp Kaydet'e tıklayabilirsiniz. Yanıtın kendi metnini değiştirmek tüm çevirilerini siler: "Yanıtın metni değiştiği için çevirileri silindi."

SyBox müşterinin dilini önce kişide ayarlanan dilden, ardından mesajının alfabesinden, sonra da daha önce yazdıklarından anlar.

Bu anahtar açık olan bir yanıt müşterinin dilinde gönderildiğinde takibi de o dilde gider: takibin hızlı yanıtı o dil için saklanan sürümüyle veya takip mesajı çevrilmiş olarak gönderilir.

Kurallar ve görebileceğiniz mesajlar:

- "Eksik veri" şunlardan biri anlamına gelir:
  - Kısayol veya Mesaj boş
  - Saat 1 ile 8760 arasında değil
  - Otomatik gönder veya Yanıt yoksa otomatik gönder için mesaj, dosya ve gönderilecek hızlı yanıt yok

### Bir hızlı yanıt nasıl düzenlenir?

1. Yanıt üzerindeki kaleme (Düzenle) tıklayın.
   ![To edit a quick reply: "Edit" marked on the screen in SyBox](https://www.sybox.io/res/sybox/help/tr/edit-a-quick-reply-1.webp?v=7b8061ed)
2. Değişikliklerinizi yapın ve "Kaydet"e tıklayın.

### Bir hızlı yanıt nasıl silinir?

1. Yanıt üzerindeki çöp kutusuna (Sil) tıklayın.
   ![To delete a quick reply: "Delete" marked on the screen in SyBox](https://www.sybox.io/res/sybox/help/tr/delete-a-quick-reply-1.webp?v=1ed1d26d)
2. "Bu hızlı yanıt silinsin mi?" onayını verin.

**Q: Bir konuşmada hızlı yanıtı nasıl kullanırım?**

Mesaj kutusuna "/" ve kısayolu yazın veya listeyi görmek için sadece "/" yazıp ardından yanıtı seçin.

**Q: Bir temsilci "/" yazıyor ancak hiçbir hızlı yanıt göremiyor.**

"Hızlı yanıtları görüntüle" iznine ihtiyacı vardır. Ayrıca kullanıcı ayarlarındaki "Hızlı yanıtlar" erişim kapsamını kontrol edin. Bu alan onları bazı yanıtlarla sınırlamış veya hiçbirine izin vermemiş olabilir.

**Q: Bazı hızlı yanıtlar yalnızca bazı kullanıcılar tarafından kullanılabilir mi?**

Evet. Ayarlar > Kullanıcılar bölümünde kullanıcıyı düzenleyin ve "Hızlı yanıtlar" erişim kapsamını "Yalnızca" veya "Hariç" olarak ayarlayıp yanıtları işaretleyin.

**Q: Bir müşteriye bir gün sonra nasıl otomatik mesaj gönderebilirim?**

Takip seçeneği "Otomatik gönder", "Gönderimden sonraki saat" değeri 24 ve gönderilecek mesajı içeren bir hızlı yanıt oluşturun. Bir temsilci bu hızlı yanıtı gönderdiğinde takip mesajı 24 saat sonra gönderilir.

**Q: Müşteri yalnızca yanıt vermediyse nasıl takip mesajı gönderirim?**

Hızlı yanıtın Takip ayarını "Yanıt yoksa otomatik gönder" olarak belirleyin. Zamanı gelmeden önce müşteri size yazarsa takip iptal edilir ve hiçbir şey gönderilmez.

Source: https://www.sybox.io/tr/help/quick-replies