# Müşterilerin mesajlarını okuduğunuzu ve yazdığınızı görmesi nasıl sağlanır

SyBox'ta bu işlem Ayarlar > Çalışma Alanı > Özellikler üzerinden yapılır. 1) Ayarlar > Çalışma Alanı > Özellikler bölümüne gidin. 2) "Müşteriye 'yazıyor…' göster" seçeneğini açın. Varsayılan olarak açıktır.

## Müşterilerin mesajlarını okuduğunuzu ve yazdığınızı görmesi nasıl sağlanır

1. Ayarlar > Çalışma Alanı > Özellikler bölümüne gidin.
2. "Müşteriye 'yazıyor…' göster" seçeneğini açın. Varsayılan olarak açıktır.
   ![Settings, Features: the customer sees "typing…" when an agent writes](https://www.sybox.io/res/sybox/help/tr/let-customers-see-that-you-read-and-are-typing-2.webp?v=0c2f0202)

WhatsApp, Messenger ve Instagram'da ekibinizden biri bir yanıt yazmaya başladığında müşteri, son mesajının okunduğunu (mavi tikler veya "Görüldü") ve "yazıyor…" ifadesini görür; bu, müşterinin gönderdiği her mesaj için bir kez olur. Dahili bir not veya "@" ile başlayan bir metin (bahsetme) yazarken ya da 24 saatlik pencere kapandıktan sonra hiçbir şey gösterilmez. Yapay zeka ajanları WhatsApp'ta hiçbir zaman "yazıyor…" göstermez; müşterinin mesajı ancak yapay zekanın yanıtı gerçekten gönderildiğinde okundu olarak görünür. Messenger ve Instagram'da müşteri, yapay zeka yazarken "yazıyor…" ifadesini görür.

## Sorular

**Q: Puan kimin adına sayılır?**

Görüşme tamamlandı olarak işaretlenmeden önce müşteriye ekibinizden en son yazan kişiye sayılır. Kimse yazmadıysa tamamlandı olarak işaretleyen kişiye sayılır.

**Q: Anket gönderilmedi. Neden?**

Anketin açık olduğundan ve kanalın işaretli olduğundan (veya hiçbirinin işaretli olmadığından) emin olun. Kanalın yanıt penceresi dışında, son 24 saat içinde zaten sorulmuş bir müşteriye veya gönderim zamanı gelmeden önce tekrar yazan bir müşteriye gönderilmez.

**Q: Bir özelliği kapattım ama biri hâlâ onu görüyor.**

SyBox'ı yeniden yüklemesini isteyin. Ayarın kendisi anında kaydedilir.

**Q: Çeviri veya ses dökümü neden varsayılan olarak kapalıdır?**

Mesajlarınız üzerinde yapay zeka kullandıkları için her çalışma alanı bunları kendi isteğiyle açar.

Source: https://www.sybox.io/tr/help/let-customers-see-that-you-read-and-are-typing