# Dosyaları bulma

SyBox'ta bu işlem Gelen Kutusu > CRM dosyaları üzerinden yapılır. Arama kutusunu kullanın ("Numara veya metinle ara"). Doğrudan gitmek için 3042 gibi bir dosya numarası yazın veya konudan ya da notlardan kelimeler girin. Filtre butonlarını kullanın: "Departman yok" dahil olmak üzere bir veya daha fazla departman seçmek için "Departman" filtresini kullanın, ardından "Uygula" butonuna tıklayın. "Müşteriler" sekmesinde, dosyalarını görmek istediğiniz müşteriyi açın. Dosyanın içindeki…

## Dosyaları bulma

- Arama kutusunu kullanın ("Numara veya metinle ara"). Doğrudan gitmek için 3042 gibi bir dosya numarası yazın veya konudan ya da notlardan kelimeler girin.
   ![CRM: the search box (a case number or words) and the filters Open, Mine, Unseen, Unread mentions, Solved and All](https://www.sybox.io/res/sybox/help/tr/find-cases-1.webp?v=293af9f5)
- Filtre butonlarını kullanın:
   - "Açık"
   - "Benimkiler": takip ettiğiniz, etiketlendiğiniz ve henüz okumadığınız dosyalar ile işlemeye başladığınız açık dosyalar
   - "Görülmeyenler": henüz incelemediğiniz girişleri olan dosyalar
   - "Okunmamış bahsetmeler"
   - "Çözüldü": tüm kapatılan dosyalar
   - "Tümü"
- "Departman yok" dahil olmak üzere bir veya daha fazla departman seçmek için "Departman" filtresini kullanın, ardından "Uygula" butonuna tıklayın.
- "Müşteriler" sekmesinde, dosyalarını görmek istediğiniz müşteriyi açın. Dosyanın içindeki "Bu müşterinin dosyaları" butonu da bunları gösterir.
- Bir dosyada çan simgesi ("Takip et"), dosyada değişiklik olduğunda SyBox'ın size bildirim göndermesini sağlar. Kalp simgesi ("Listem") dosyayı kendi listenizde tutar.
- Bir sohbete #3042 gibi başında "#" olan bir dosya numarası yazmak, onu o dosyaya yönlendiren bir bağlantıya dönüştürür.

## Sorular

**Q: CRM simgesini veya Şikayetler sekmesini göremiyorum.**

Hesabınızın "CRM" iznine ve "Şikayetler", "Takipler", "Görüşmeler" veya "Belgeler" izinlerinden en az birine ihtiyacı vardır. Çalışma alanı yöneticinize danışın.

**Q: Yalnızca Takipler sekmesini görüyorum. Şikayetler nerede?**

Yalnızca hesabınızın kullanma izni olan dosya türlerini görürsünüz. Yöneticinizden sizin için "Şikayetler" seçeneğini işaretlemesini isteyin.

**Q: Yeni bir dosyayı kaydederken departmanın eksik olduğu belirtiliyor.**

Her dosya için bir departman gereklidir. Departman kutusundan birini seçin ve tekrar kaydedin.

**Q: Bir dosyaya sorumlu veya öncelik atayabilir miyim?**

Hayır, bir dosyada sorumlu veya öncelik alanı yoktur. Bir dosyayla ilgilendiğinizi göstermek için "İşlemeye başla" özelliğini kullanın. İş arkadaşlarınıza bildirim gitmesini sağlamak için Takip et'i veya bir @bahsetmeyi kullanın.

**Q: "Ekle customer" butonu görünmüyor.**

Çalışma alanınız müşteri listesini başka bir sistemden alıyordur, bu nedenle SyBox'a müşteri eklenemez.

**Q: Notumu neden düzenleyemiyorum?**

Bir not yalnızca bir iş arkadaşınız okuyana kadar düzenlenebilir. Bundan sonra yeni bir not ekleyin.

**Q: "Çözüldü" filtresi yalnızca çözülen dosyaları mı gösterir?**

Bu filtre tüm kapatılan dosyaları gösterir: Çözüldü, Çözülmedi ve İptal edildi.

Source: https://www.sybox.io/tr/help/find-cases