# Özellikler (SyBox)

Nerede: Ayarlar > Çalışma Alanı > Özellikler

Ne işe yarar:

SyBox'ın belirli bölümlerini tüm ekip için açıp kapatan çalışma alanı düzeyindeki anahtarlardır.

Kimler açabilir: Ana yönetici ve "Organizasyon ayarlarını yönetin" iznine sahip ekip üyeleri.

### Nasıl kullanılır

1. Ayarlar > Çalışma Alanı > Özellikler bölümüne gidin.
   ![Settings, Features: each feature has a switch; clicking it saves at once](https://www.sybox.io/res/sybox/help/tr/use-it-1.webp?v=98695b5a)
2. Bir anahtara tıklayın. Hemen kaydedilir. Kaydet düğmesi ve "Kaydedildi" bildirimi yoktur.
3. Kayıt başarısız olursa anahtar eski konumuna döner ve bir hata mesajı görünür.

Anahtarlar:

- "Ayrı okunmamışlar (yönetici)": Ana yönetici, ekipten ayrı olarak kendi okundu/okunmadı durumuna sahip olur. Böylece bir görüşme yönetici için okunmamış, diğer herkes için okunmuş kalabilir. Varsayılan olarak kapalıdır.
- "Başka bir uygulamadan yanıtlandığında okundu olarak işaretle": Bir müşteri SyBox dışından (telefondaki WhatsApp Business uygulamasından veya doğrudan Facebook ya da Instagram sayfasından) yanıtlandığında, görüşme ekip için okundu durumuna geçer. "Ayrı okunmamışlar (yönetici)" açık olduğunda yönetici için okunmadı olarak kalır. Varsayılan olarak açıktır.
- "Göndermeyi geri al": Gönder'e bastıktan sonra mesaj iletilmeden önce 5 saniye bekler; mesaj balonunda "Geri al" seçeneği ve geri sayım görünür. "Geri al"a tıklarsanız mesaj asla gönderilmez: müşteri hiçbir şey görmez ve silindi olarak işaretlenmez. Bekleme süresince yazmaya devam edebilirsiniz. Sekmenin kapatılması bekleyen mesajı gönderir. Varsayılan olarak kapalıdır.
- "Sesli notlar için gürültü engelleme": Siz sesli not kaydederken mikrofon arka plan gürültüsünü ve yankıyı temizler. Varsayılan olarak kapalıdır; sesli notlarınız yankılı bir odadaymış gibi geliyorsa açın.
- "İki sohbet listesi": İlk liste ile sohbet alanı arasında ikinci bir sohbet listesi açılır; böylece örneğin VIP müşteriler veya yeni numaralar gibi bazı görüşmeleri ayrı tutabilirsiniz. Her görüşme biri taşıyana kadar ilk listede kalır: menüsünü açın ve "İkinci listeye taşı"yı veya "İlk listeye geri taşı"yı seçin. İkinci liste geniş ekranlarda görünür; daha küçük ekranlarda veya seçenek kapalıyken tek bir liste tüm görüşmeleri yeniden gösterir. Varsayılan olarak kapalıdır.
- "Kısa bağlantılar (sybox.io)": Müşteriye gönderilen bir mesajdaki her bağlantı, orijinal adresi açan https://sybox.io/ ve ardından kısa bir koddan oluşan kısa bir bağlantıya dönüşür. Bu; WhatsApp, Messenger, Instagram ve Telegram'da ekibinizin yazdıklarını, yapay zeka ajanlarının yanıtlarını, otomasyonları ve iletilen mesajları kapsar. Şablonlar, e-postalar ve API üzerinden gönderilen mesajlar bağlantılarını olduğu gibi korur. Görüşmede müşterinin de göreceği kısa bağlantı görünür. Varsayılan olarak kapalıdır.
- "24 saatlik pencere kapandıktan sonra WhatsApp uygulamasından gönder": Bir WhatsApp görüşmesinin 24 saatlik penceresi kapandığında, bir düğme yazılan metni cihazınızdaki WhatsApp uygulamasına aktarır. Bu, WhatsApp Business uygulamasında da kullanılan numaralar için kullanışlıdır. Uygulamanın gönderdiği mesajlar gelen kutusuna geri işlenir. Varsayılan olarak açıktır.
- "Kişinin ülke bayrağı": Görüşme listesinde müşterinin numarasını temel alarak adının önünde ülke bayrağını gösterir. Varsayılan olarak kapalıdır.
- "Sohbetin gelen numarası": Görüşmenin geldiği işletme numaranızın küçük bir simgesini gösterir. Yalnızca birden fazla numaranız olduğunda görünür. Varsayılan olarak açıktır.
- "Sohbetleri etiket renkleriyle renklendir": Etiketli bir sohbet, listede etiketinin renkleriyle vurgulanır. Varsayılan olarak kapalıdır.
- "Konuşmaların altında etiketleri ve departmanları göster": Müşterinin departmanları ve etiketleri, görüşme listesindeki her satırın altında küçük rozetler halinde görünür. Kapatıldığında listedeki bu rozetler gizlenir; açık bir görüşmenin içindeki çubuk bunları göstermeye devam eder. Varsayılan olarak açıktır.
- "WhatsApp aracılığıyla oturum açma bağlantısı": Bir ekip üyesi, kullanıcısında kayıtlı olan telefon numarasından WhatsApp numaralarınızdan birine "login" kelimesini gönderir. Yanıt olarak kısa bir süre geçerli olan tek kullanımlık bir oturum açma bağlantısı alır. Varsayılan olarak kapalıdır.
- "Cihazda çevrimdışı kopya": SyBox, görüşmelerin bir kopyasını tarayıcıda saklar; böylece uygulama daha hızlı açılır ve bağlantı olmadan da görüşmeleri gösterebilir. Kullanıcı oturumu kapattığında bu kopya silinir. Varsayılan olarak açıktır.
- "Avatarlarda kanal simgesi": Her görüşmenin profil resminde küçük bir kanal simgesi (WhatsApp, Messenger, Instagram vb.) gösterilir. Varsayılan olarak kapalıdır.
- "Maksimum sohbet sayısı belirlenmemiş kullanıcıları kilitle": Maksimum sohbet sayısı belirlenmemiş bir kullanıcının sınırı 0 kabul edilir; bu nedenle bir yönetici ona bir sınır verene kadar kendisi için yeni olan sohbetlere yanıt veremez ("Bir kullanıcı için en fazla sohbet sayısı nasıl belirlenir" bölümüne bakın). Varsayılan olarak kapalıdır.
- "Sohbeti içinde yanıt veren kişiye ata": Müşteriye yanıt gönderen bir ekip üyesi sohbeti alır; ana yöneticiye, sohbet kimseye atanmamış olsa bile, günde en fazla bir kez olmak üzere önce sorulur ("Bir sohbet içinde yanıt veren kişiye nasıl atanır?" bölümüne bakın). Varsayılan olarak kapalıdır.
- "Müşteriye 'yazıyor…' göster": ekibinizden biri WhatsApp, Messenger veya Instagram'da bir yanıt yazmaya başladığında müşteri, mesajının okunduğunu ve "yazıyor…" ifadesini görür ("Müşterilerin mesajlarını okuduğunuzu ve yazdığınızı görmesi nasıl sağlanır" bölümüne bakın). Varsayılan olarak açıktır.
- "Pazarlama şablonlarını Meta'nın Marketing Messages API'si üzerinden gönder (optimize edilmiş teslimat)": pazarlama şablonları Meta'nın Marketing Messages API'si üzerinden gönderilir; Meta bunu reddederse normal yoldan gönderilir. Varsayılan olarak kapalıdır.

"Yapay zeka servisleri" başlığı altındakiler. Bunlar yapay zeka kullanır ve varsayılan olarak kapalıdır:

- "Mesaj çevirisi": Kapalı / Açık / Otomatik. "Açık", kullanıcının ihtiyaç duyduğunda bir mesajı menüsünden çevirebileceği anlamına gelir. "Otomatik", mesajların kendiliğinden çevrildiği anlamına gelir. Mesajlar, her kullanıcının Profilim altında belirlediği kendi "Çeviri dili"ne çevrilir.
- "Yapay zeka görüntü taraması": Gelen görselleri (ve PDF'leri) AnyDesk gibi uzaktan destek kimlikleri için tarar ve mesaja tek dokunuşla bağlanma bağlantısı ekler.
- "Ses dökümü": Kapalı / Açık / Otomatik. "Açık", bir sesli mesajın talep edildiğinde metne dönüştürüleceği anlamına gelir. "Otomatik", her sesli mesajın kendiliğinden metne dönüştürüleceği anlamına gelir.

### Müşterilerin mesajlarını okuduğunuzu ve yazdığınızı görmesi nasıl sağlanır

1. Ayarlar > Çalışma Alanı > Özellikler bölümüne gidin.
2. "Müşteriye 'yazıyor…' göster" seçeneğini açın. Varsayılan olarak açıktır.
   ![Settings, Features: the customer sees "typing…" when an agent writes](https://www.sybox.io/res/sybox/help/tr/let-customers-see-that-you-read-and-are-typing-2.webp?v=0c2f0202)

WhatsApp, Messenger ve Instagram'da ekibinizden biri bir yanıt yazmaya başladığında müşteri, son mesajının okunduğunu (mavi tikler veya "Görüldü") ve "yazıyor…" ifadesini görür; bu, müşterinin gönderdiği her mesaj için bir kez olur. Dahili bir not veya "@" ile başlayan bir metin (bahsetme) yazarken ya da 24 saatlik pencere kapandıktan sonra hiçbir şey gösterilmez. Yapay zeka ajanları WhatsApp'ta hiçbir zaman "yazıyor…" göstermez; müşterinin mesajı ancak yapay zekanın yanıtı gerçekten gönderildiğinde okundu olarak görünür. Messenger ve Instagram'da müşteri, yapay zeka yazarken "yazıyor…" ifadesini görür.

### Pazarlama şablonları Meta'nın Marketing Messages API'si üzerinden nasıl gönderilir

1. Ayarlar > Çalışma Alanı > Özellikler bölümüne gidin.
2. "Pazarlama şablonlarını Meta'nın Marketing Messages API'si üzerinden gönder (optimize edilmiş teslimat)" seçeneğini açın. Varsayılan olarak kapalıdır.
   ![Settings, Features: marketing templates through Meta's Marketing Messages API](https://www.sybox.io/res/sybox/help/tr/send-marketing-templates-through-meta-s-marketing-messages-api-2.webp?v=04941147)

Bunun ardından pazarlama şablonları, Meta'nın daha iyi teslimat sağladığını belirttiği Marketing Messages API üzerinden gönderilir. Meta hesabınız için buna izin vermezse şablon normal yoldan gönderilir.

### Görüşmeler kendiliğinden tamamlandı olarak nasıl işaretlenir

1. Ayarlar > Çalışma alanı > Özellikler bölümüne gidin.
2. "Görüşmeleri tamamlandı olarak işaretleme" altında, "Bir görüşme kendiliğinden tamamlandı olarak işaretlenmeden önce müşteriden yanıt beklenilecek saat (0 = asla)" kutusuna bir sayı yazın. Kutudan çıktığınız anda kaydedilir. Varsayılan değer 0'dır ve özelliği kapatır. En fazla 720 saat (30 gün) girilebilir.
3. Bundan sonra SyBox birkaç dakikada bir kontrol eder. Son mesajı ekibiniz yazdıysa, müşteri belirttiğiniz saat boyunca yanıt vermediyse ve müşteri görüşmede en az bir kez yazdıysa görüşme tamamlandı olarak işaretlenir.

- Şunlar olduğu gibi bırakılır: ekip arkadaşları arasındaki sohbetler, engellenen veya spam kişiler, son yanıtı bir yapay zeka asistanının yazdığı görüşmeler (müşteri hâlâ ekibinizi beklemektedir) ve özelliği açtığınızda belirlediğiniz saatten bir haftadan daha uzun süredir sessiz olan görüşmeler.

- Müşteri tekrar yazdığında, görüşme tamamlanmış diğer tüm görüşmeler gibi kendiliğinden yeniden açılır.

- 0 ile 720 arasında bir sayı dışında bir şey yazarsanız "0 ile 720 arasında bir saat sayısı girin." uyarısını görürsünüz ve kutu kayıtlı değere geri döner.

### Görüşme tamamlandıktan sonra müşterilerden değerlendirme nasıl istenir (memnuniyet anketi)

1. Ayarlar > Çalışma alanı > Özellikler bölümüne gidin.
2. "Memnuniyet anketi" altında, "Görüşme tamamlandı olarak işaretlendikten sonra müşteriden değerlendirmesini iste" seçeneğini açın. Varsayılan olarak kapalıdır.
3. Diğer ayarları yapın. Her değişiklik kendiliğinden kaydedilir:
   - "Kanallar (hiçbiri seçilmezse = tümü)": anketi gönderecek kanalları işaretleyin. Hiçbiri işaretlenmezse gönderebilen her kanal gönderir.
   - "Tamamlandıktan sonraki dakika": görüşme tamamlandı olarak işaretlendikten kaç dakika sonra sorunun gideceği (0 ile 1440 arası). Varsayılan değer 5'tir.
   - "Puan": "1 ila 5 yıldız" veya "👍 veya 👎".
   - "Soru" ve "Teşekkür mesajı": SyBox'ın kendi metnini müşterinin dilinde göndermek için boş bırakın veya kendi metninizi yazın.
   - "Ardından yorum iste": değerlendirmeden sonra müşteriden bir yorum yazması istenir. Metni "Yorum sorusu" alanındadır.

Müşteriye ne gider:

- WhatsApp'ta, beş puanlık bir "Değerlendir" listesiyle veya 👍 ve 👎 şeklinde iki düğmeyle birlikte soru gider. Messenger, Instagram, Telegram, Canlı Sohbet ve TikTok'ta aynı seçenekler numaralı liste olarak gider; müşteri numarayla yanıt verir.

- Mesaj çevirisi açık olduğunda (Ayarlar > Çalışma alanı > Özellikler, "Mesaj çevirisi") kendi yazdığınız metinler müşterinin diline çevrilir.

Ne zaman gönderilir:

- Her tamamlanma işleminden sonra: sizin tarafınızdan, bir otomasyonun "Tamamlandı olarak işaretle" eylemiyle veya görüşme kendiliğinden tamamlandı olarak işaretlendiğinde.

- Yalnızca kanal müşteriye yazmanıza hâlâ izin verdiği sürece (WhatsApp, Messenger ve Instagram'da müşterinin son mesajından itibaren 24 saat). Anket hiçbir zaman şablon göndermez ve ücretli mesaj maliyeti oluşturmaz.

- Her tamamlanma için bir kez gönderilir ve bir müşteriye günde en fazla bir kez sorulur. Dakika süresi dolmadan müşteri tekrar yazdıysa, müşteriyle bir chatbot konuşuyorsa veya müşteri engellenmişse gönderilmez.

- E-posta, SMS, sayfa yorumları ve ekip arkadaşları arasındaki sohbetlere hiçbir zaman gönderilmez.

Yanıta ne olur:

- 3 yıldız veya üzeri (ya da 👍) bir puan kaydedilir ve "Teşekkür mesajı" gönderilir (veya yorum istediğinizde "Yorum sorusu" gönderilir). Görüşme tamamlandı olarak kalır ve puan okundu olarak işaretlenir.

- Düşük bir puan (1 veya 2 yıldız ya da 👎) kaydedilir ve müşteriye başka bir şey gönderilmez: ekibinizin memnun olmayan müşteriyi görüp yanıtlaması için görüşme "Yanıt bekliyor" durumuna geri döner.

- Yorum, müşterinin puandan sonraki 30 dakika içinde gönderdiği ilk mesajdır. Ekibinizin okuması için görüşmede okunmamış olarak kalır ve "Teşekkür mesajı" gönderilir.

- Görüşmeyi yeniden açmak anketi sonlandırır: müşterinin bir sonraki mesajı her zamanki gibi ekibinize gider, asla puan olarak alınmaz. Daha önce verilmiş bir puan korunur.

- Anket mesajları ve bunlara verilen yanıtlar "İstatistikler" içindeki "İlk yanıt" hesaplamasına dahil edilmez.

- Puan olmayan bir yanıt (örneğin yeni bir soru) anketi sonlandırır ve görüşme her zamanki gibi yeniden açılır.

- Müşteri yanıt vermeden önce kendisine başka bir şey gönderilirse (ekibinizden bir mesaj, otomasyon, chatbot veya sipariş mesajı) anket sona erer; böylece o mesaja yanıt olarak yazılan bir "2" asla puan olarak algılanmaz.

- Zaten gönderilmiş olan bir anket, sonrasında anketi kapatsanız bile yanıtını okumaya devam eder.

- Otomasyonlar, chatbot'lar ve yapay zeka asistanları bir puana veya yoruma yanıt vermez.

- Sonuçlar İstatistikler'de yer alır: "Memnun müşteriler" kartı ve "Kullanıcıya göre" tablosundaki "Memnun" sütunu (bkz. "İstatistikler").

**Q: Puan kimin adına sayılır?**

Görüşme tamamlandı olarak işaretlenmeden önce müşteriye ekibinizden en son yazan kişiye sayılır. Kimse yazmadıysa tamamlandı olarak işaretleyen kişiye sayılır.

**Q: Anket gönderilmedi. Neden?**

Anketin açık olduğundan ve kanalın işaretli olduğundan (veya hiçbirinin işaretli olmadığından) emin olun. Kanalın yanıt penceresi dışında, son 24 saat içinde zaten sorulmuş bir müşteriye veya gönderim zamanı gelmeden önce tekrar yazan bir müşteriye gönderilmez.

Bazı anahtarlar yönettikleri ekranda yer aldıkları için bu ekranda bulunmaz. "Otomasyonlar", Otomasyonlar ekranının üst kısmından açılıp kapatılır. "API ağ geçidi", API anahtarları ekranının üst kısmından açılıp kapatılır.

**Q: Bir özelliği kapattım ama biri hâlâ onu görüyor.**

SyBox'ı yeniden yüklemesini isteyin. Ayarın kendisi anında kaydedilir.

**Q: Çeviri veya ses dökümü neden varsayılan olarak kapalıdır?**

Mesajlarınız üzerinde yapay zeka kullandıkları için her çalışma alanı bunları kendi isteğiyle açar.

Source: https://www.sybox.io/tr/help/features