# Atama, departmanlar ve etiketler (SyBox)

Nerede: Gelen Kutusu > Atama, departmanlar ve etiketler

### Bir sohbet kendinize nasıl atanır?

1. Sohbeti açın. Sohbetin kime atandığı, başlığın altındaki küçük şeritte (ve listedeki satırında) ilk çip olarak gösterilir. Bir çalışma arkadaşınız sohbeti görüntülerken sarı bir çubukta "(ad) bu sohbeti görüntülüyor" yazar.
2. Sohbet başlığındaki atama düğmesine (artı işaretli bir kişi) tıklayın.
   - Bu düğme hem bilgisayarda hem telefonda bulunur. Sohbet size atanmışsa düğme yanar: Atamayı kaldırmak için ona basın. Yanmıyorsa sohbeti size atar; sohbet bir çalışma arkadaşınıza atanmış olsa bile. Atanmamış sohbetleri göremiyorsanız SyBox önce size sorar, çünkü atamayı kaldırmak sohbeti listenizden çıkarır. Telefonda düğme Bitti'den önce yer alır ve "Medya ve dosyalar" ⋮ menüsüne taşınmıştır.
   ![The assign button (a person with a plus) in the conversation's header](https://www.sybox.io/res/sybox/help/tr/assign-a-conversation-to-yourself-2.webp?v=2a526171)
3. Aynı anda birden fazla sohbet için: "Seç"i, ardından "Daha fazla"yı ve sonra "Bana ata"yı kullanın.

### Bir sohbet bir iş arkadaşına nasıl atanır?

1. Sohbeti açın ve başlıktaki atama düğmesine tıklayın. "Atama yapabileceği kullanıcılar" erişim kapsamınızda çalışma arkadaşları belirtilmişse bir menü açılır: önce "Bana ata" (veya "Atamayı kaldır"), ardından atama yapabileceğiniz ve bu sohbeti görebilen çalışma arkadaşları.
   ![The assign button's menu: Assign to me, then the colleagues with their online dots](https://www.sybox.io/res/sybox/help/tr/assign-a-conversation-to-a-colleague-1.webp?v=3d2f72fc)
2. Bir çalışma arkadaşına tıklayın. Uygun kimse yoksa menüde "Atama yapabileceğiniz başka hiç kimse bu sohbeti göremiyor" yazar.

"Hiçbiri" seçiliyken (yeni bir kullanıcı için varsayılan ayar), düğme sohbeti yalnızca size atar veya atamayı kaldırır. Bir sohbeti bir çalışma arkadaşından almak için de kapsamınızda o çalışma arkadaşının belirtilmiş olması gerekir. Kapsamı yöneticiniz Ayarlar > Kullanıcılar bölümünden belirler ("Atama yapabileceği kullanıcılar"). Otomatik atama kuralları Ayarlar > Yapay zeka ve otomasyon > Otomasyonlar bölümündedir ("Kullanıcıya ata" veya "Sırayla ata").

### Bir sohbet içinde yanıt veren kişiye nasıl atanır?

1. Ayarlar > Çalışma Alanı > Özellikler bölümüne gidin.
2. "Sohbeti içinde yanıt veren kişiye ata" seçeneğini açın. Varsayılan olarak kapalıdır.
   ![Settings, Features: "Assign a conversation to whoever replies in it"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/tr/give-a-conversation-to-whoever-replies-in-it-2.webp?v=695ac9bd)

Bundan sonra müşteriye yanıt gönderen ekip üyesi, sohbet daha önce bir çalışma arkadaşında olsa bile sohbeti alır. Dahili not sayılmaz.

Ana yöneticiye hiçbir zaman sorulmadan sohbet atanmaz. Yönetici kendisine atanmamış bir sohbette yanıt verdiğinde SyBox "Bu sohbet size atansın mı?" ("(ad) adlı kişiye atanmış. Yanıtınız sonraki 24 saat boyunca vereceğiniz yanıtlar için geçerli olur." veya sohbet kimseye atanmamışsa "Kimseye atanmamış. ...") diye sorar. "Bana ata" veya "Olduğu gibi bırak" seçeneğine tıklayın. Yanıt 24 saat boyunca geçerli olur; böylece yöneticiye günde en fazla bir kez sorulur.

### Kimin çevrimiçi olduğu nasıl görülür?

- Atama menüsünde her çalışma arkadaşının yanındaki nokta onun durumunu gösterir: yeşil "Müsait", sarı "Müsait değil", kırmızı "Oturum kapalı" ve turuncu halka "Çalışma saatleri dışında". Bir çalışma arkadaşı yalnızca son 24 saat içinde SyBox'ı kullandıysa (açık bir SyBox sekmesinde tıkladıysa, yazdıysa veya kaydırdıysa) mevcut sayılır; açık bırakılıp hiç dokunulmayan bir sekme sayılmaz. Noktaları "Kimin çevrimiçi olduğunu görme" izniyle görürsünüz; ana yöneticide bu izin her zaman vardır.

### Yeni sohbetler için müsait olduğunuzu nasıl belirtirsiniz?

1. Sohbet listesinin başlık satırında, kalemin yanındaki "Yeni sohbetler için müsait" anahtarına tıklayın. Anahtarda "Müsait" veya "Müsait değil" yazar.
   ![The "Available for new conversations" switch beside the pen](https://www.sybox.io/res/sybox/help/tr/say-you-are-available-for-new-conversations-1.webp?v=333aa12f)
2. Müsait: "Müsaitsiniz. Size yeni sohbetler atanabilir." Müsait değil: "Müsait değilsiniz. Size yeni sohbet atanmayacak."

Oturum açtığınızda anahtar açıktır. Kapattığınızda, siz tekrar açana veya yeniden oturum açana kadar kapalı kalır; herhangi bir cihazda oturumu kapatmak da anahtarı kapatır. Geri dönen bir müşteri kendi temsilcisinde kalır.

Otomasyonlar'da "Sırayla ata" eyleminde "Yalnızca müsait temsilciler" seçeneği bulunur (yeni bir kuralda işaretlidir). Müsait kimse yoksa sohbet atanmamış olarak bekler ve en eskisinden başlayarak, müsait duruma geçen ilk temsilciye verilir; bu temsilciye bildirim gönderilir.

### Bir sohbete departman veya etiket nasıl eklenir?

1. Kişi panelini açın (sohbetin üst kısmındaki ada veya resme tıklayın).
2. "Departmanlar" bölümünde yazmaya başlayın ve önerilerden birini seçin ("Departman ekle").
   ![To add a department or a label to a conversation: "Departments" marked on the screen in SyBox](https://www.sybox.io/res/sybox/help/tr/add-a-department-or-a-label-to-a-conversation-2.webp?v=8eb220a9)
3. "Etiketler" bölümünde yazmaya başlayın ve bir etiket seçin ("Etiket ekle"). Etiket mevcut değilse ve etiketleri yönetme yetkiniz varsa, oluşturmak için "(ad) etiketini ekle"yi seçin.
4. Birini kaldırmak için kutucuğundaki X işaretine tıklayın.
5. Sohbetteki bir satır değişikliği kaydeder; örneğin "VIP etiketi Sara tarafından eklendi".

Aynı anda birden fazla sohbet için "Seç"i, ardından "Daha fazla"yı ve sonra "Etiket ekle", "Etiketi kaldır", "Departman ekle" veya "Departmanı kaldır"ı kullanın.

Source: https://www.sybox.io/tr/help/assigning-departments-and-labels