# Bir aramayı yanıtlama

SyBox'ta bu işlem Gelen Kutusu > Tarayıcıda WhatsApp sesli aramaları üzerinden yapılır. 1) "Yanıt" butonuna basın. 2) Tarayıcınız mikrofon izni isterse izin verin. 3) "Bağlanıyor…" görünür, ardından bir sayaç başlar ve konuşmaya başlarsınız. 4) "Yanıt" butonuna basan ilk temsilci aramayı devralır. Kart diğer herkes için kaybolur.

## Bir aramayı yanıtlama

1. "Yanıt" butonuna basın.
2. Tarayıcınız mikrofon izni isterse izin verin.
3. "Bağlanıyor…" görünür, ardından bir sayaç başlar ve konuşmaya başlarsınız.
4. "Yanıt" butonuna basan ilk temsilci aramayı devralır. Kart diğer herkes için kaybolur.

## Sorular

**Q: "Müşteri aramalara izin vermedi ve WhatsApp henüz yeni bir isteğe izin vermiyor." uyarısını görüyorum.**

WhatsApp, aynı müşteriden ne sıklıkla izin isteyebileceğinizi sınırlar. Müşterinin yanıtını bekleyin veya daha sonra tekrar isteyin.

**Q: "Bu WhatsApp numarasında aramalar kapalı." uyarısını görüyorum.**

Ayarlar > Kanallar bölümünden numara için aramaları açın (yukarıdaki "Gerekenler" bölümüne bakın).

**Q: Temsilciler SyBox'tan bir müşteriyi arayabilir mi?**

Evet, WhatsApp'ta, müşteri izin verdiğinde: "Bir müşteri WhatsApp'tan nasıl aranır" bölümüne bakın. Telefonda veya tablette bir telefon numarasının yanındaki "Ara" butonu, o cihazın normal telefon arama ekranını açar.

**Q: Anahtar kapalı. Bir müşteri aradığında ne olur?**

Temsilciler, birinin aradığını bilmeleri için tek bir bip sesiyle "Gelen WhatsApp araması" kartını görmeye devam eder. Aramayı SyBox'ta yanıtlayamazlar ve kart kendiliğinden kapanır.

**Q: "Mikrofon izni reddedildi" uyarısını görüyorum ve arama sonlanıyor.**

Tarayıcınızın site ayarlarından SyBox için mikrofon erişimine izin verin, ardından bir sonraki aramayı yanıtlayın.

**Q: "Bu tarayıcı sesli aramaları desteklemiyor" uyarısını görüyorum.**

Aramaları destekleyen güncel bir tarayıcı kullanın.

**Q: "Bu numaranın WhatsApp bağlantısı kesildi. WhatsApp Manager'dan tekrar bağlayın." uyarısını görüyorum.**

Numaranın WhatsApp bağlantısı koptu. Numarayı WhatsApp Manager'dan yeniden bağlayın.

**Q: Aramayı birisi şirket telefonumuzdan yanıtladı ancak SyBox "Cevapsız arama" diyor. Neden?**

SyBox yalnızca SyBox içinden yanıtlanan aramaları doğrulayabilir. Diğer tüm aramalar "Cevapsız arama" olarak gösterilir.

**Q: Bir arama 24 saatlik mesajlaşma penceresini açar mı veya sohbeti okunmadı olarak işaretler mi?**

Hayır. Arama, sohbeti listenin en üstüne taşır ancak okunmadı olarak işaretlemez veya 24 saatlik pencereyi açmaz.

Source: https://www.sybox.io/tr/help/answer-a-call