# Как взять дело в работу и закрыть его

В SyBox это делается в Входящие > Дела в CRM. 1) Нажмите «Начать обработку», чтобы показать, что вы занимаетесь вопросом. Затем нажмите «Сохранить». 2) Чтобы закрыть дело, выберите «Решено», «Не решено» или «Отменено», при желании добавьте описание и нажмите «Сохранить». 3) Чтобы вернуть закрытое дело в работу, нажмите «Открыть заново», затем «Сохранить». 4) Закрытое дело также можно один раз перевести в статус «Подтвердить».

## Как взять дело в работу и закрыть его

1. Нажмите «Начать обработку», чтобы показать, что вы занимаетесь вопросом. Затем нажмите «Сохранить».
   ![An open case: "Start processing", then "Solved", "Not solved" or "Canceled", then Save](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/work-on-and-close-a-case-1.webp?v=deeb5e4d)
2. Чтобы закрыть дело, выберите «Решено», «Не решено» или «Отменено», при желании добавьте описание и нажмите «Сохранить».
3. Чтобы вернуть закрытое дело в работу, нажмите «Открыть заново», затем «Сохранить».
4. Закрытое дело также можно один раз перевести в статус «Подтвердить».

Кнопки статуса лишь задают действие. Изменения применятся только после нажатия на «Сохранить».

## Вопросы

**Q: Не вижу иконку CRM или вкладку «Жалобы».**

Для вашей учётной записи нужно право «CRM» и хотя бы одно из разрешений: «Жалобы», «Напоминания», «Обсуждения» или «Документы». Обратитесь к администратору.

**Q: Я вижу только вкладку «Напоминания». Где жалобы?**

Вы видите только те типы дел, к которым вам открыт доступ. Попросите администратора включить для вас «Жалобы».

**Q: При сохранении дела появляется ошибка, что не указан отдел.**

Отдел обязателен для каждого дела. Выберите нужный в поле Отдел и сохраните снова.

**Q: Можно ли назначить ответственного или задать приоритет?**

Нет, полей ответственного и приоритета у дел нет. Чтобы показать, что дело у вас в работе, нажмите «Начать обработку». Чтобы коллеги получили уведомление, используйте отслеживание или упомяните их через @.

**Q: Кнопка «Добавить клиента» отсутствует.**

Ваша система получает базу клиентов из внешней программы, поэтому добавлять клиентов вручную в SyBox нельзя.

**Q: Почему я не могу отредактировать своё примечание?**

Примечание доступно для редактирования только до тех пор, пока его не прочитал кто-то из коллег. После этого можно только написать новое.

**Q: Фильтр «Решено» показывает только решённые дела?**

Этот фильтр собирает все закрытые дела со статусами Решено, Не решено и Отменено.

Source: https://www.sybox.io/ru/help/work-on-and-close-a-case