# Кто просматривает переписку (присутствие) (SyBox)

Где: Входящие > Кто просматривает переписку (присутствие)

SyBox показывает, кто еще из вашей команды открыл этот же диалог с клиентом, чтобы двое сотрудников не отвечали одновременно.

Что отображается на экране

- На панели над сообщениями указано имя коллеги и текст «просматривает этот чат».
- Чтобы взять диалог себе, используйте кнопку назначения в шапке диалога (человечек с плюсом). На кого назначен диалог, показывает первая плашка на полосе под шапкой.
- Вы никогда не видите себя на этой панели.

Как это работает

- Коллега появляется на панели через несколько секунд после открытия диалога.
- Статус исчезает, когда сотрудник закрывает диалог, закрывает вкладку или переключается на другую вкладку браузера.
- Имя снова появится, когда он вернется в диалог.

Индикатор набора текста

- В личных сообщениях между коллегами, в группах и в командном чате отображаются анимированные точки, когда кто-то пишет сообщение. В командном чате и в группах перед точками отображается имя пишущего.
- Когда коллега пишет ответ в диалоге с клиентом, прямо над вашим полем ввода сообщения появляется полоса с его фото, именем и анимированными точками, чтобы два человека не ответили одному и тому же клиенту одновременно. Когда коллега пишет внутреннюю заметку, а не ответ, полоса становится жёлтой, как заметка.

**Q: Кто видит панель просмотра диалога?**

Пользователи с правом доступа «Присутствие/коллизия».

**Q: Показывает ли SyBox, когда клиент печатает текст?**

В Live Chat — да: под именем посетителя отображается «Печатает…». WhatsApp, Messenger, Instagram и другие каналы не сообщают SyBox, когда клиент печатает.

Source: https://www.sybox.io/ru/help/who-is-viewing-a-conversation-presence