# Голосовые сообщения: расшифровка и краткое содержание с помощью ИИ (SyBox)

Где: Входящие > Голосовые сообщения: расшифровка и краткое содержание с помощью ИИ

SyBox умеет переводить голосовые сообщения клиентов в текст и составлять краткое содержание длинных сообщений по пунктам. Для обеих возможностей используется функция "Расшифровка голоса". Голосовые сообщения переводятся в текст на собственном ИИ-сервере SyBox, а не через сторонний сервис.

### Как включить или отключить расшифровку голоса

1. Откройте Настройки и перейдите в Функции.
   ![Settings, Features, AI services: "Voice transcription" with its Off, On and Auto choices](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/turn-voice-transcription-on-or-off-1.webp?v=9a5ed29d)
2. В разделе "ИИ-сервисы" найдите "Расшифровка голоса".
3. Выберите один из трех вариантов:
   - "Выкл.": голосовые сообщения не расшифровываются, а кнопки "Расшифровать" и "Кратко" не отображаются.
   - "Вкл.": у каждого голосового сообщения от клиента отображается кнопка "Расшифровать". Ничего не расшифровывается, пока кто-нибудь не нажмет на нее.
   - "Авто": каждое голосовое сообщение от клиента расшифровывается сразу при получении.
4. Выбор сохраняется автоматически. Кнопки "Сохранить" нет.

Изменять функции могут только пользователи с правом "Управление настройками организации".

### Как расшифровать голосовое сообщение (если выбрано "Вкл.")

1. Откройте диалог.
2. Под голосовым сообщением клиента нажмите "Расшифровать".
   ![A customer's voice note with its "Transcribe" button](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/transcribe-a-voice-note-when-the-option-is-on-2.webp?v=7b7dba47)
3. Пока идет обработка, отображается "Расшифровка…". Затем под голосовым сообщением появится текст.

### Как получить краткое содержание длинного голосового сообщения с помощью ИИ

1. Найдите голосовое сообщение длительностью от 20 секунд. У таких сообщений отображается кнопка "Кратко" рядом с "Расшифровать" или под расшифровкой, если она уже есть.
   ![A 23-second voice note with its transcript and the "Summarize" button](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/get-the-ai-summary-of-a-long-voice-note-1.webp?v=0cbe0ca7)
2. Нажмите "Кратко".
3. Пока идет обработка, отображается "Составляем краткое содержание…". Если у сообщения еще не было расшифровки, SyBox сначала расшифрует его, а затем составит краткое содержание. Достаточно нажать один раз.
4. Краткое содержание появится под голосовым сообщением с заголовком "Краткое содержание" в виде списка до 5 коротких пунктов.
5. Полная расшифровка сворачивается под кратким содержанием. Нажмите на первые слова, чтобы развернуть ее.

**Q: Создается ли краткое содержание автоматически?**

Нет. Краткое содержание создается только тогда, когда кто-то нажимает "Кратко", даже если для расшифровки установлено "Авто".

**Q: Для каких голосовых сообщений можно составить краткое содержание?**

Для голосовых сообщений длительностью от 20 секунд. У более коротких кнопка "Кратко" не отображается.

**Q: На каком языке составляется краткое содержание?**

На вашем Языке перевода, если вы его выбрали (в разделе Мой профиль), иначе — на языке интерфейса SyBox. Клиент при этом может говорить на любом языке.

**Q: Если коллега уже составил краткое содержание голосового сообщения, нужно ли мне ждать снова?**

Нет. Если краткое содержание на вашем языке уже существует, оно появится сразу же.

**Q: Можно ли искать голосовые сообщения по тому, что в них сказано?**

Да, если включена расшифровка голоса. Текст голосового сообщения ищется как любое сообщение: введите слово в поле "Поиск" и откройте вкладку "Сообщения". В режиме "Авто" каждое голосовое сообщение расшифровывается, и его можно найти. В режиме "Вкл." можно найти только те голосовые сообщения, которые кто-то расшифровал. Исправления из раздела "Словарь исправлений" тоже находятся поиском.

**Q: Почему нет кнопки "Расшифровать" или "Кратко"?**

Возможно, в меню Настройки > Функции функция "Расшифровка голоса" переведена в "Выкл.". Если сообщение уже прошло расшифровку и речь в нем не была обнаружена, составить краткое содержание тоже не получится.

**Q: Я вижу "У этого голосового сообщения ещё нет расшифровки — сначала расшифруйте его." Что это значит?**

Не нашлось слов для краткого содержания. Расшифруйте голосовое сообщение и попробуйте еще раз.

**Q: Я вижу "Не удалось составить краткое содержание голосового сообщения." Что делать?**

Попробуйте еще раз немного позже.

**Q: В расшифровке каждый раз с ошибкой пишется название продукта или бренда. Можно ли это исправить?**

Да. В Настройках откройте "Словарь исправлений". Добавьте слово с ошибкой и правильный вариант, на который его нужно заменить.

Source: https://www.sybox.io/ru/help/voice-notes-transcription-and-ai-summary