# Пользователи (SyBox)

Где: Настройки > Команда и клиенты > Пользователи

Для чего это нужно:

Здесь добавляют сотрудников, распределяют их возможности (разрешения) и определяют, какую информацию они могут видеть (область доступа).

У кого есть доступ:

Пользователи с правом «Управление пользователями». У главного администратора рабочего пространства всегда есть полный доступ.

Что отображается в списке:

Каждый пользователь представлен в виде карточки, где указаны:

- фото или первая буква имени;
- количество выданных прав (например, «12 разрешений»);
- отделы, в которых состоит сотрудник, или «Все отделы»;
- бейдж «Главный администратор» для владельца пространства;
- статус: «Активный» или «Отключено».

На карточке есть переключатель активности, кнопка редактирования (карандаш) и кнопка удаления (корзина). На карточке главного администратора нет переключателя и кнопки удаления.

### Как добавить нового пользователя (оператора)

1. Перейдите в Настройки > Пользователи.
   ![Settings, Users: the team with their departments, and the "Add user" button](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/add-a-new-user-agent-1.webp?v=26d45bad)
2. Нажмите «Добавить пользователя».
   ![The new user window: the name first, then the sign-in details and what the user may do](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/add-a-new-user-agent-2.webp?v=90a5b17f)
3. Необязательно: нажмите на квадратную область для фото, чтобы загрузить аватар. Перед сохранением его можно кадрировать.
4. Укажите имя пользователя. Это обязательное поле.
5. Необязательно: укажите телефон (сначала выберите код страны) и email.
6. Введите пароль (Пароль длиной не менее 4 символов). Для нового пользователя пароль обязателен.
7. Необязательно: задайте «Язык пользователя». На этом языке будет отображаться интерфейс. Вариант «Рабочая область по умолчанию» использует язык системы.
8. Необязательно: укажите «Язык перевода». На этот язык будут переводиться сообщения для сотрудника. Значение «Как язык интерфейса» берет Язык пользователя. Язык перевода может отличаться: например, интерфейс может быть на английском, а сообщения клиентов будут переводиться на арабский.
9. Оставьте статус «Активный» включенным, чтобы сотрудник мог войти.
10. Отметьте нужные пользователю разрешения (см. блок «Что означает каждое право» ниже).
11. Необязательно: настройте Область доступа (см. блок «Область доступа» ниже).
12. Необязательно: укажите «Начальный максимум» диалогов (см. блок «Как задать пользователю максимальное число диалогов» ниже). Оставьте поле пустым, если максимум не нужен.
13. Нажмите «Сохранить». Теперь пользователь может войти под своим именем и паролем.

### Как изменить данные пользователя

1. Нажмите на карандаш (Редактировать) на карточке сотрудника.
   ![Settings, Users: the Edit button (the pen) on a user's card](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/edit-a-user-1.webp?v=aa5d4312)
2. Внесите изменения и нажмите «Сохранить».
3. Чтобы оставить прежний пароль, не заполняйте поле пароля («Оставьте поле пустым, чтобы быть в курсе событий»).

Обратите внимание:

- При смене пароля пользователя его сеансы на других устройствах завершаются.

- При смене прав или областей доступа открытый экран SyBox у пользователя обновится автоматически, и изменения сразу вступят в силу. Выход из аккаунта не происходит.

- Изменение только имени или аватара не влияет на текущий сеанс.

### Как задать рабочее время пользователя

1. Откройте карточку пользователя через «Добавить пользователя» или редактирование. Блок «Рабочее время» находится прямо перед «Максимум диалогов».
   ![Add User: "Working hours" - the country, the two times, the days](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/set-a-user-s-working-hours-1.webp?v=8dce2f2c)
2. Выберите страну, по часам которой работает сотрудник (а в стране с несколькими часовыми поясами — также пояс). По умолчанию указана страна вашего рабочего пространства.
3. Укажите два времени, «С» и «До», и отметьте рабочие дни. Смена, которая заканчивается после полуночи, относится к дню, в который она начинается. Оставьте оба поля времени пустыми, если рабочее время не нужно.
4. Необязательно: отметьте «Автоматизации не назначают ему диалоги в нерабочее время». Тогда вне его рабочего времени правило «Назначать по очереди» пропускает его, правило «Назначить пользователю» оставляет диалог без ответственного, а ожидающие диалоги ему не передаются.
5. Нажмите «Сохранить».

В меню назначения во входящих коллега, который вошёл в систему, но находится вне своего рабочего времени, отмечен оранжевым кольцом («Нерабочее время»).

Сообщения, которые вы можете увидеть: «Рабочее время: укажите оба времени, «С» и «До», и сделайте их разными.», «Рабочее время: выберите хотя бы один день.» и «Рабочее время: выберите страну, по местному времени которой он работает (а в стране с несколькими часовыми поясами — пояс).»

### Как задать пользователю максимальное число диалогов

1. При добавлении пользователя введите число в поле «Начальный максимум» («Оставьте пустым, чтобы не задавать максимум. Первый ответ в каждом диалоге считается за один диалог.»).
   ![Add User: the "Starting maximum" of conversations](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/set-a-maximum-number-of-conversations-for-a-user-1.webp?v=7f107607)
2. Чтобы узнать, сколько уже израсходовано, откройте пользователя через значок редактирования: там видны «Использовано диалогов:» и «Осталось:».
3. Чтобы добавить диалоги, нажмите «Увеличить максимум». Появится небольшая карточка с вопросом «Сколько диалогов добавить?»: введите число и подтвердите. В разделе «Изменения максимума» видно, кто увеличил максимум, на сколько и когда.
   ![Edit a user: conversations used, left, and "Raise the maximum"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/set-a-maximum-number-of-conversations-for-a-user-3.webp?v=58d3052f)

Как ведется подсчет:

- Первый ответ пользователя в диалоге считается за один. Его следующие ответы в том же диалоге, а также диалоги, в которых он уже писал раньше, не учитываются. Внутренние заметки, реакции и переписка с коллегами не учитываются никогда.

- Подсчет ведется во всех каналах, а также учитываются «Ответить с помощью ИИ», пересылки и запланированные сообщения, отправленные этим пользователем.

- «Готово» и «Назначьте мне» засчитываются как ответ: бесплатно в диалоге, где пользователь уже писал (или который уже засчитан), и один диалог из максимума в любом другом, даже если он так и не напишет клиенту. Это касается и «Готово» и «Назначьте мне» сразу для нескольких диалогов через «Выбрать».

- Когда максимум достигнут, пользователь по-прежнему может отвечать в диалогах, в которых он уже писал, завершать их и брать себе. В новом для него диалоге вместо поля ввода появится текст «Вы достигли максимального числа диалогов. Попросите руководителя увеличить его.», и он не сможет ни отметить такой диалог как «Готово», ни назначить его — ни себе, ни коллеге. Начать новый чат он тоже не сможет. Снять назначение по-прежнему можно.

- Пользователь, у которого задан максимум, не может запускать кампании рассылок.

- У администратора рабочего пространства максимума нет. Он получает уведомление, когда пользователь приближается к своему максимуму и когда достигает его.

- Увеличить максимум может только руководитель, причем не себе и не администратору.

- Параметр «Блокировать пользователей без заданного максимума» в разделе Настройки > Рабочая область > Функции считает максимум пользователя без заданного значения равным 0. Поэтому, чтобы отвечать в новых диалогах, максимум нужен каждому.

### Как удалить фото пользователя

1. Откройте профиль пользователя через значок редактирования.
2. Нажмите на маленький крестик на фото.
   ![The Edit user window: the small X on the user's picture removes it](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/remove-a-user-s-picture-2.webp?v=6beb8a77)
3. Нажмите «Сохранить».

### Как скопировать права другого пользователя

1. Откройте карточку через «Добавить пользователя» или редактирование.
2. В блоке «разрешения» откройте меню «Скопировать права у» и выберите коллегу.
   ![The Edit user window: "Copy permissions from" with a colleague picked](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/copy-permissions-from-another-user-2.webp?v=30078a97)
3. Разрешения и области доступа выбранного сотрудника подставятся в форму. Появится уведомление: «Скопированы права [name]. Проверьте их и сохраните.»
4. Проверьте галочки и нажмите «Сохранить». Без нажатия кнопки Сохранить изменения не применятся.
5. Если выбран не тот коллега, переключите список на пункт «—». Появится сообщение: «Права возвращены в прежнее состояние.».

Главный администратор в этом списке не отображается. Копируются только те права, которые вы можете выдавать.

Кто какие права может выдавать:

- Только главный администратор может выдавать и отзывать любые права и любые области доступа.
- Любой другой пользователь, который управляет пользователями, может выдавать только те права, которые есть у него самого. Право, которого у вас нет, отображается серым: вы не можете ни выдать его, ни отозвать.
- Ваши собственные права и области доступа отображаются серым. Изменить их может только главный администратор.
- Область доступа не может выходить за пределы вашей собственной. Например, если у вас указано «все страны, кроме Египта», вы можете выдать «все, кроме Египта и Кувейта» или «только Саудовская Аравия», но не «все страны» и не любой вариант, включающий Египет. Это же правило действует для корпоративных номеров, отделов и быстрых ответов.

### Как отметить сразу несколько прав

- Все права разделены на два блока: «Настройки» и «Входящие». В каждом блоке есть кнопка «Выбрать все», которая включает все пункты только этого блока. Повторное нажатие («Очистить все») снимает все отметки.
   ![The Edit user window: the "Select all" button of the Settings permissions](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/tick-many-permissions-at-once-1.webp?v=3b0b9298)

### Как отключить пользователя (закрыть доступ без удаления)

1. Переключите тумблер активности на карточке или снимите флажок «Активный» в режиме редактирования.
   ![Settings, Users: the Enable / Disable switch on a user's card](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/disable-a-user-stop-them-signing-in-without-deleting-them-1.webp?v=3f35d112)
2. Сессия отключенного сотрудника сразу завершится, войти он не сможет. На карточке отобразится статус «Отключено».
3. Чтобы вернуть доступ, включите переключатель обратно.

### Как удалить пользователя

1. Нажмите на значок корзины (Удалить) на карточке.
   ![Settings, Users: the Delete button (the bin) on a user's card](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/delete-a-user-1.webp?v=faf1309e)
2. Подтвердите действие: «Удалить этого пользователя навсегда?».
3. Сотрудник будет удален, а его сессии на всех устройствах завершены. Его личные закрепления и избранные чаты также удалятся.

Ограничения и сообщения системы:

- «Пожалуйста, введите имя»: поле «Имя» не заполнено.
- «Пароль длиной не менее 4 символов»: новому пользователю необходим пароль длиной от 4 символов.
- «Это имя зарезервировано для общего вызова»: нельзя использовать имена «all», «all+» или «urgent», так как они служат для упоминания всей команды.
- «Вы не можете отключить свою учётную запись» / «Вы не можете удалить свою учётную запись»: обратитесь к другому администратору.
- «Главного администратора нельзя отключить» / «Главного администратора нельзя удалить»: владелец пространства всегда остается активным.
- Главный администратор не отображается в списке для других менеджеров. Просматривать и редактировать его карточку может только он сам.
- Любой сотрудник может сам изменить имя, фото, телефон, email, пароль и язык в своем профиле. Изменять разрешения, области доступа и статус активности может только пользователь с правом «Управление пользователями».

Подробное описание прав и областей доступа смотрите в разделе «Настройки > Команда и клиенты > разрешения».

**Q: Как добавить нового оператора?**

Перейдите в Настройки > Пользователи и нажмите «Добавить пользователя». Укажите имя и пароль не менее 4 символов, отметьте нужные права и нажмите «Сохранить». Пользователь сможет войти с этими данными.

**Q: Как привязать пользователя только к одному отделу?**

Откройте редактирование пользователя. В блоке «Область доступа» напротив строки «Отделы» нажмите «Только», отметьте нужный отдел и нажмите «Сохранить». Чтобы он мог переводить диалоги только в этот отдел, аналогично настройте «Отделы, которые он может назначать».

**Q: Как скрыть от оператора телефонные номера клиентов?**

Откройте редактирование пользователя, снимите галочку с пункта «Показывать номер контакта» в блоке Входящие и нажмите «Сохранить».

**Q: Как сделать так, чтобы оператор видел только свои диалоги?**

Откройте редактирование пользователя. Снимите галочку «Видеть разговоры, назначенные другим», а при необходимости — и «Видеть неназначенные разговоры». Затем нажмите «Сохранить».

**Q: Как ограничить доступ оператора одним номером WhatsApp?**

Откройте редактирование пользователя. В блоке «Область доступа» переведите «Каналы (чтение)» в положение «Только» и выберите этот номер. Сделайте то же самое для параметра «Каналы (отправка)», если писать можно тоже только с него. Нажмите «Сохранить».

**Q: Сотрудник уволился. Лучше удалить его или отключить?**

Если доступ может понадобиться в будущем, лучше отключить его. Сессия завершится, и войти он не сможет. Если возвращение исключено, удалите. Удаление необратимо.

**Q: Я выдал пользователю новые права, но изменений нет.**

Если страница открыта, интерфейс обновится сам. Если пользователь был не в сети, новые права вступят в силу при следующем входе в SyBox.

**Q: Я не нахожу в списке главного администратора.**

Карточку главного администратора видит и может редактировать только сам главный администратор. Другим управляющим она недоступна.

**Q: Почему я не могу удалить или отключить свой аккаунт?**

Это защищает от случайной блокировки доступа. Попросите сделать это другого сотрудника с правом «Управление пользователями».

**Q: Можно ли скопировать права одного пользователя другому?**

Да. В форме редактирования пользователя выберите нужного коллегу в поле «Скопировать права у», проверьте галочки и нажмите «Сохранить».

Source: https://www.sybox.io/ru/help/users