# Синхронизация статусов модерации

В SyBox это делается в Настройки > Каналы связи > Шаблоны. Нажмите «Синхронизировать» рядом с кнопкой добавления. SyBox запросит актуальное состояние всех шаблонов из WhatsApp, после чего отобразится «Шаблоны синхронизированы».

## Синхронизация статусов модерации

- Нажмите «Синхронизировать» рядом с кнопкой добавления. SyBox запросит актуальное состояние всех шаблонов из WhatsApp, после чего отобразится «Шаблоны синхронизированы».
   ![The Sync button next to "Create template"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/update-template-statuses-1.webp?v=7c20c0dc)

## Вопросы

**Q: Почему мой маркетинговый шаблон не был отправлен клиенту?**

Клиент нажал «Остановить рекламу» в WhatsApp. SyBox сохраняет это, в панели контакта показывается «Отказался от рекламы в WhatsApp», и маркетинговые шаблоны этому клиенту больше не отправляются: «Этот клиент нажал «Остановить рекламу» в WhatsApp, поэтому маркетинговые шаблоны ему не отправляются.» Сервисные шаблоны и шаблоны кодов подтверждения по-прежнему отправляются. В рассылке такие клиенты учитываются как «Пропущено (отказались от рекламы)».

**Q: Почему готовый шаблон не виден при переписке в чате?**

Шаблон обязан иметь статус ОДОБРЕНО, и на нем должен быть включен тумблер «Можно отправить из чата». Нажмите «Синхронизировать», чтобы обновить статусы модерации.

**Q: Почему на карточке шаблона отсутствует кнопка редактирования?**

Правила WhatsApp разрешают вносить изменения только в одобренные, отклоненные или приостановленные шаблоны. Карточки, находящиеся в процессе проверки, редактировать нельзя.

Source: https://www.sybox.io/ru/help/update-template-statuses