# Как превратить чат в дело

В SyBox это делается в Входящие > Дела в CRM. 1) Откройте диалог и нажмите вкладку «Жалобы» рядом с ним. Также можно выбрать «CRM» в меню чата. 2) Если SyBox найдёт клиента, вы увидите его дела. Если номер привязан к нескольким клиентам, сначала выберите нужного. 3) Если появилось сообщение «Нет клиента, зарегистрированного с этим номером», нажмите «Добавить клиента», заполните данные и сохраните. (Кнопки нет, если список клиентов загружается из другой…

## Как превратить чат в дело

1. Откройте диалог и нажмите вкладку «Жалобы» рядом с ним. Также можно выбрать «CRM» в меню чата.
   ![A conversation with its "Complaints" tab open beside it: the customer's cases](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/turn-a-chat-into-a-case-1.webp?v=87368fe8)
2. Если SyBox найдёт клиента, вы увидите его дела. Если номер привязан к нескольким клиентам, сначала выберите нужного.
3. Если появилось сообщение «Нет клиента, зарегистрированного с этим номером», нажмите «Добавить клиента», заполните данные и сохраните. (Кнопки нет, если список клиентов загружается из другой системы.)
4. В блоке «Что вы хотите добавить?» выберите нужный вид дела, например «Жалобы» или «Напоминания».
5. Заполните форму:
   - Тема (обязательно)
   - Отдел (обязательно)
   - Срок (необязательно)
   - Описание (необязательно)
   - Клиент подставится автоматически.
6. Нажмите «Сохранить». Откроется новое дело, при этом вы останетесь в чате.

## Вопросы

**Q: Не вижу иконку CRM или вкладку «Жалобы».**

Для вашей учётной записи нужно право «CRM» и хотя бы одно из разрешений: «Жалобы», «Напоминания», «Обсуждения» или «Документы». Обратитесь к администратору.

**Q: Я вижу только вкладку «Напоминания». Где жалобы?**

Вы видите только те типы дел, к которым вам открыт доступ. Попросите администратора включить для вас «Жалобы».

**Q: При сохранении дела появляется ошибка, что не указан отдел.**

Отдел обязателен для каждого дела. Выберите нужный в поле Отдел и сохраните снова.

**Q: Можно ли назначить ответственного или задать приоритет?**

Нет, полей ответственного и приоритета у дел нет. Чтобы показать, что дело у вас в работе, нажмите «Начать обработку». Чтобы коллеги получили уведомление, используйте отслеживание или упомяните их через @.

**Q: Кнопка «Добавить клиента» отсутствует.**

Ваша система получает базу клиентов из внешней программы, поэтому добавлять клиентов вручную в SyBox нельзя.

**Q: Почему я не могу отредактировать своё примечание?**

Примечание доступно для редактирования только до тех пор, пока его не прочитал кто-то из коллег. После этого можно только написать новое.

**Q: Фильтр «Решено» показывает только решённые дела?**

Этот фильтр собирает все закрытые дела со статусами Решено, Не решено и Отменено.

Source: https://www.sybox.io/ru/help/turn-a-chat-into-a-case