# Панель над чатом: ярлыки, отделы и ИИ (SyBox)

Где: Входящие > Панель над чатом: ярлыки, отделы и ИИ

Под именем клиента в верхней части чата находится панель, на которой сразу видно всё, что нужно знать об этом клиенте. Она занимает одну строку фиксированной высоты, поэтому переписка никогда не сдвигается, когда панель меняется.

- По порядку: кому назначен диалог; кнопки управления ИИ, если в вашей рабочей области включён ИИ-агент («Остановить ответы ИИ» или «Разрешить ответы ИИ», «Передать ИИ», когда это применимо, и «Ответить с помощью ИИ»); обращение в CRM, результаты проверки, а также ярлыки и отделы клиента в виде цветных меток; и в конце — «Профиль контакта».
- Панель обновляется сразу, как только кто-то что-то добавляет или убирает, а меню, которое вы открыли из панели, остаётся открытым во время обновления.

### Как отключить или включить ответы ИИ в отдельном чате

1. Откройте чат.
2. В панели под именем нажмите «Остановить ответы ИИ». Появится статус «Ответы ИИ отключены для этого чата».
   ![The bar under a conversation's name: the customer's department, "Stop AI replies" and "Hand to AI"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/stop-or-allow-ai-replies-in-one-conversation-2.webp?v=86d81882)
3. Чтобы включить их обратно, нажмите «Разрешить ответы ИИ». Появится статус «Ответы ИИ включены для этого чата».

Этот же переключатель доступен в меню действий самого чата.

### Как вернуть диалог роботу-ассистенту

1. Откройте чат, в котором уже ответил сотрудник вашей команды. В этом случае ИИ перестаёт отвечать самостоятельно, и на панели появляется кнопка «Передать ИИ».
2. Нажмите «Передать ИИ».
   ![A conversation a teammate answered, so the AI is quiet: the "Hand to AI" button in the bar under the name](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/hand-a-conversation-back-to-the-ai-2.webp?v=fb7e19bc)
3. В чате появится запись об этом, например: «Sara передал(а) этот диалог ИИ.», и статус «ИИ снова отвечает в этом диалоге».
4. Ассистент ответит на следующее сообщение клиента, даже если до этого диалог вёл человек.

**Q: Почему я не вижу настроек ИИ на панели?**

Они отображаются только тогда, когда в рабочей области настроен и включён ИИ-агент. Проверьте Настройки > ИИ и автоматизация > ИИ-агенты.

**Q: Почему нет кнопки «Передать ИИ»?**

Она появляется только тогда, когда ИИ отключился из-за ответа оператора. Если сотрудник ещё не отвечал, ИИ и так продолжает вести диалог.

Source: https://www.sybox.io/ru/help/the-bar-above-a-conversation-labels-departments-and-ai