# 24-часовое окно и шаблоны (SyBox)

Где: Входящие > 24-часовое окно и шаблоны

WhatsApp разрешает отправлять обычные сообщения в течение 24 часов с момента последнего сообщения клиента. Пока окно открыто, небольшой таймер рядом с чатом показывает, сколько времени осталось («Срок действия окна истекает через»). В последний час он меняет цвет.

Что происходит, когда окно закрыто

Над полем сообщения появляется плашка «24-часовое окно закрыто». Обычный текст WhatsApp, файлы и голосовые сообщения не отправятся. При попытке отправки текст вернётся в поле ввода с объяснением причины. Внутренние заметки и SMS продолжают работать.

### Как написать клиенту, если окно закрыто

1. Нажмите «Отправить шаблон» на плашке.
   ![To reach the customer when the window is closed: "Send template" marked on the screen in SyBox](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/reach-the-customer-when-the-window-is-closed-1.webp?v=d21329b6)
2. Если у вас подключено несколько номеров, выберите номер для отправки («Отправить из»).
3. Выберите шаблон из списка. Вы увидите его название, язык и предпросмотр.
4. Заполните поля переменных. Некоторые могут подставиться автоматически, например имя клиента. Вы можете изменить их вручную; пустых полей оставаться не должно.
5. Если в шапке шаблона есть фото, видео или документ, вставьте ссылку или нажмите «Загрузить». Если оставить поле пустым, будет использован образец из шаблона.
6. Нажмите «Отправить». Появится уведомление «Шаблон отправлен».
7. Когда клиент ответит, окно откроется снова.

Другие кнопки на плашке

- «Открыть заново»: отправляет стандартный шаблон «Продолжить разговор» в один клик, если он одобрен для вашего номера. Если за последние 24 часа такой шаблон уже отправлялся и ответа не было, SyBox запросит подтверждение.
- «Отправить из приложения WhatsApp»: отображается, если включено администратором. Передаёт набранный текст в приложение WhatsApp на этом компьютере, WhatsApp Web или WhatsApp на телефоне.

Messenger и Instagram

Когда окно закрывается, на плашке появляется «Социальное окно закрыто». Если отображается «Открыть заново для оператора», вы можете отвечать клиенту в течение 7 дней с момента его последнего сообщения. Таймер при этом показывает «Окно оператора».

**Q: Не могу отправить сообщение. Пишет: «24-часовое окно закрыто».**

Клиент не писал вам более 24 часов. Отправьте согласованный шаблон через «Отправить шаблон» или «Открыть заново». Как только клиент ответит, общение продолжится в обычном режиме.

**Q: Список шаблонов пуст («Для окна нет доступных шаблонов»).**

Нет шаблонов, готовых для отправки из диалога. Попросите администратора добавить одобренный шаблон и разрешить его отправку из чатов в настройках шаблонов.

**Q: Я создал новый чат в WhatsApp, но могу отправить только шаблон. Почему?**

Новый контакт ещё ничего вам не писал, поэтому окно закрыто. Первое сообщение всегда должно быть шаблоном.

**Q: Появилось предупреждение о маркетинговых шаблонах.**

WhatsApp ограничивает доставку маркетинговых рассылок. Например, они могут не доставляться на номера США (+1) или клиентам, которые давно не писали. Ознакомьтесь с предупреждением и решите, отправлять ли сообщение.

Source: https://www.sybox.io/ru/help/the-24-hour-window-and-templates