# Шаблоны (SyBox)

Где: Настройки > Каналы связи > Шаблоны

Назначение: Управление шаблонами WhatsApp (просмотр, создание, отправка на согласование в Meta). Здесь же настраивается доступ операторов к отправке шаблонов прямо из чатов. Шаблоны необходимы для первого контакта с клиентом или отправки сообщений после закрытия 24-часового диалогового окна.

У кого есть доступ: Пользователи с правом «Управление каналами».

### Как создать шаблон

1. Нажмите «Создать шаблон». Для работы требуется минимум один подключенный номер WhatsApp (иначе появится текст «Пока не подключён ни один номер WhatsApp»).
   ![Settings, Templates: the template cards, the filters for their status, and the "Create template" button](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/create-a-template-1.webp?v=d1d65d8d)
2. Номер: Выберите рабочий аккаунт WhatsApp, к которому привязывается шаблон.
   ![The new template form: the number it belongs to first, then its name, category, language and content](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/create-a-template-2.webp?v=4e1e7433)
3. Название: Вводите строчными латинскими буквами с цифрами и знаками подчеркивания. Прочие символы заменяются на подчеркивания автоматически.
4. Язык: Выберите язык текста шаблона.
5. Категория: Утилиты (сервисные), Маркетинг или Аутентификация (коды подтверждения). Под ней выберите «Тип»: «Обычный» для шагов ниже или «Код подтверждения (OTP)», «Ограниченное по времени предложение» или «Карусель карточек» (см. инструкции ниже).
6. Заголовок (по желанию): Без заголовка, Текст, Изображение, Видео или Документ.
   - Для варианта «Текст» введите сам заголовок.
   - Для медиафайлов используйте кнопку «Загрузить образец». Meta использует этот файл для превью во время проверки. При ошибке формата появится всплывающее системное предупреждение.
7. Текст сообщения (обязательно): Основное тело сообщения. Для динамических данных используйте теги {{1}}, {{2}} и далее.
8. Примеры значений: Заполните пример для каждой переменной. Это обязательное требование модераторов Meta, используйте реалистичные данные.
9. Нижний колонтитул (по желанию): Мелкий текст под основным сообщением.
10. Кнопки (по желанию): Кликните «Добавить кнопку» (суммарно до 10 штук, длина надписи до 25 символов). Доступные типы:
   - Быстрый ответ: Простая текстовая кнопка с готовой репликой.
   - Перейти на сайт: Кнопка со ссылкой на веб-страницу.
   - Позвонить: Кнопка быстрого вызова номера, например +15551234567.
   - Копировать код: Кнопка копирования промокода или пароля. Текст на кнопке WhatsApp проставляет автоматически.
11. Нажмите «Сохранить». Появится статус «Отправлено на проверку». Шаблон перейдет в статус PENDING до завершения проверки со стороны WhatsApp.

Если поля «Название» или «Текст» пустые, система сообщит: «Неполные данные». При отклонении шаблона будет указана официальная причина отказа Meta.

### Как создать шаблон кода подтверждения (OTP)

1. Нажмите «Создать шаблон» и выберите номер, название и язык.
2. В поле «Тип» выберите «Код подтверждения (OTP)». Категория сменится на Аутентификация.
   ![A new template of the kind "Verification code (OTP)": WhatsApp writes the message](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/make-a-verification-code-otp-template-2.webp?v=fba970fe)
3. WhatsApp сам составляет сообщение: «123456 — ваш код подтверждения.» Код подставляется при отправке. Отметьте «Добавить «В целях безопасности не сообщайте этот код.»», если вам нужна эта строка.
4. По желанию: «Код действует (минут, 1-90)» и «Текст кнопки копирования».
5. Нажмите «Сохранить».

### Как создать шаблон ограниченного по времени предложения

1. Нажмите «Создать шаблон» и в поле «Тип» выберите «Ограниченное по времени предложение». Категория сменится на Маркетинг.
2. Введите «Баннер предложения (16 символов)» и отметьте «Обратный отсчёт до окончания предложения», если хотите показать обратный отсчёт.
   ![A limited-time offer: the offer banner and the countdown](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/make-a-limited-time-offer-template-2.webp?v=3e8bdb06)
3. В заголовке может быть изображение или видео. Напишите текст сообщения. У предложения нет нижнего колонтитула.
4. Кнопки: не более одной кнопки «Копировать код» и одной кнопки «Перейти на сайт».
5. Нажмите «Сохранить».

Когда вы отправляете такой шаблон из диалога или рассылки, нужно заполнить «Код купона» и «Предложение заканчивается» (дата и время в будущем).

### Как создать шаблон-карусель

1. Нажмите «Создать шаблон» и в поле «Тип» выберите «Карусель карточек». Категория сменится на Маркетинг.
2. Напишите сообщение, которое будет показано над карточками.
3. Выберите «Заголовок карточки» для всех карточек: изображение или видео. В блоке «Карточки (от 2 до 10)» у каждой карточки есть «Загрузить образец», необязательный «Текст карточки (160 символов)» и свои кнопки. Чтобы добавить ещё одну карточку, нажмите «Добавить карточку».
   ![A carousel's card: its header sample, its text and its buttons](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/make-a-carousel-template-3.webp?v=ed6c69a4)
4. У всех карточек должны быть одинаковые кнопки в одинаковом порядке, и либо текст есть у всех карточек, либо ни у одной.
5. Нажмите «Сохранить».

При отправке каждая карточка уходит с одобренным изображением-образцом или с изображением, которое вы для неё выберете («Изображение карточки 1» и т. д.).

### Как посмотреть результаты шаблона

- На карточке каждого шаблона показан блок «Последние 30 дней»: «Отправлено», «Доставлено», «Прочитано» и «Нажато», а также сколько раз нажимали каждую кнопку. Большие числа сокращаются (например, 1.2K). Наведите на число курсор, чтобы увидеть его полностью.

Если вы видите «Статистика шаблонов для этого аккаунта WhatsApp выключена.», нажмите «Включить». После этого Meta включит отслеживание ссылок и анонимный сбор данных из ваших чатов, и отключить это потом будет нельзя.

**Q: Почему мой маркетинговый шаблон не был отправлен клиенту?**

Клиент нажал «Остановить рекламу» в WhatsApp. SyBox сохраняет это, в панели контакта показывается «Отказался от рекламы в WhatsApp», и маркетинговые шаблоны этому клиенту больше не отправляются: «Этот клиент нажал «Остановить рекламу» в WhatsApp, поэтому маркетинговые шаблоны ему не отправляются.» Сервисные шаблоны и шаблоны кодов подтверждения по-прежнему отправляются. В рассылке такие клиенты учитываются как «Пропущено (отказались от рекламы)».

### Синхронизация статусов модерации

- Нажмите «Синхронизировать» рядом с кнопкой добавления. SyBox запросит актуальное состояние всех шаблонов из WhatsApp, после чего отобразится «Шаблоны синхронизированы».
   ![The Sync button next to "Create template"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/update-template-statuses-1.webp?v=7c20c0dc)

### Что расположено на карточке шаблона

- Техническое имя, содержимое (заголовок, тело, колонтитул, интерактивные кнопки), а также метки аккаунта, категории, языка и текущего статуса.
   ![A rejected template card: its status in red and "Rejection reason: …"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/read-a-template-card-1.webp?v=28808c39)
- Цвета статусов: ОДОБРЕНО — зеленый, ОТКЛОНЕНО — красный, промежуточные (НА ПРОВЕРКЕ, НА ПАУЗЕ и др.) — желтый.
- При отказе на карточке отображается блок «Причина отклонения: …».

### Фильтры шаблонов

- При наличии нескольких номеров WhatsApp используйте выбор аккаунта вверху списка («Все аккаунты»).
   ![Settings, Templates: the filters All, APPROVED, PENDING and REJECTED above the cards](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/filter-the-list-1.webp?v=7fe66a3c)
- Фильтруйте список по кнопкам «Статус» и «Язык».

### Разрешение операторам отправлять шаблон из чата

1. Включите тумблер «Можно отправить из чата» на карточке шаблона. Изменение вступит в силу сразу.
   ![To let the team send a template from conversations: "Sendable from chat" marked on the screen in SyBox](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/let-the-team-send-a-template-from-conversations-1.webp?v=f85b01f5)
2. Включить опцию можно заранее, пока шаблон еще на проверке. В окне чата он станет доступен только после одобрения Meta.
3. Для отклоненных модерацией шаблонов эта настройка недоступна.

### Автоподстановка переменных шаблона

1. В блоке «Переменные шаблона» для каждого параметра доступен выбор источника.
   ![A template card: the source that fills {{1}} when the template is sent from a conversation](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/fill-template-variables-automatically-1.webp?v=6e09ccf5)
2. Выберите источник подстановки: Вводится вручную при отправке, Имя контакта, Номер полностью, Номер без кода страны, Страна, Имя оператора, Название компании, Номер последнего обращения или Статус последнего обращения.
3. Выбор сохраняется на лету. При выборе шаблона оператором переменные заполнятся автоматически данными клиента, но оператор сможет подправить их перед кликом отправки.

### Как отредактировать шаблон

1. Нажмите «Редактировать» (значок карандаша) на карточке. Кнопка доступна строго для статусов ОДОБРЕНО, ОТКЛОНЕНО или НА ПАУЗЕ.
   ![To edit a template: "Edit" marked on the screen in SyBox](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/edit-a-template-1.webp?v=94519e6b)
2. Внесите правки и сохраните форму. Шаблон уйдет на повторную модерацию в WhatsApp. Изменить имя, язык и исходный номер невозможно.

### Как удалить шаблон

1. Нажмите «Удалить» (значок корзины) на карточке.
   ![To delete a template: "Delete" marked on the screen in SyBox](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/delete-a-template-1.webp?v=665b9d96)
2. Подтвердите действие. Шаблон удалится не только из SyBox, но и напрямую из бизнес-аккаунта WhatsApp Business без возможности восстановления. Любые интеграции и сценарии с ним прекратят работу.

**Q: Почему готовый шаблон не виден при переписке в чате?**

Шаблон обязан иметь статус ОДОБРЕНО, и на нем должен быть включен тумблер «Можно отправить из чата». Нажмите «Синхронизировать», чтобы обновить статусы модерации.

**Q: Почему на карточке шаблона отсутствует кнопка редактирования?**

Правила WhatsApp разрешают вносить изменения только в одобренные, отклоненные или приостановленные шаблоны. Карточки, находящиеся в процессе проверки, редактировать нельзя.

Source: https://www.sybox.io/ru/help/templates