# Как отложить диалог

В SyBox это делается в Входящие > Список диалогов. 1) Откройте меню диалога и выберите «Отложить». 2) Выберите срок: «На час», «На 3 часа», «До завтрашнего утра» (9:00), «До следующей недели» (понедельник, 9:00) или «Выбрать дату и время». 3) «Отложено до (дата). Диалог вернётся раньше, если придёт новое сообщение.».

## Как отложить диалог

1. Откройте меню диалога и выберите «Отложить».
2. Выберите срок: «На час», «На 3 часа», «До завтрашнего утра» (9:00), «До следующей недели» (понедельник, 9:00) или «Выбрать дату и время».
   ![Snooze: for an hour, 3 hours, until tomorrow morning, until next week, or a date and time](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/snooze-a-conversation-2.webp?v=055753e9)
3. «Отложено до (дата). Диалог вернётся раньше, если придёт новое сообщение.»

До этого времени диалог не показывается в списке. Когда время наступит или клиент напишет, диалог вернётся в начало списка с заметкой «⏰ Диалог больше не отложен». Откладывание действует для всей команды, как и архив, и требует права «Архивировать переписку» или «Временно архивировать переписку».

Чтобы увидеть отложенные диалоги, откройте «Ещё фильтры» и выберите «Отложенные». Чтобы вернуть диалог раньше срока, откройте там его меню и выберите «Больше не откладывать».

## Вопросы

**Q: Как пометить сообщение или диалог как непрочитанный?**

Кнопки «Пометить как непрочитанное» нет. Диалог считается прочитанным, как только вы открыли его или отметили завершённым.

**Q: Есть ли отдельный фильтр «Непрочитанное»?**

Используйте «Ожидает ответа» в строке фильтров под строкой поиска: этот фильтр справляется с задачей лучше. Он показывает каждый диалог, где последнее сообщение написал клиент и никто ещё не ответил, независимо от того, прочитан он или нет. Если ответ не требуется (например, последним сообщением клиента было «Спасибо»), отметьте диалог завершённым с помощью галочки в кружке в шапке диалога («Отметить как завершённое»), и он уйдёт из «Ожидает ответа». Чтобы увидеть только те диалоги, которые ещё никто не открывал, в расширенном фильтре в блоке «Статус» есть пункт «Непрочитанные» (см. «Как пользоваться расширенным фильтром и сохранять фильтры»). Кроме того, у непрочитанных диалогов в строке показывается число.

**Q: Как увидеть только те диалоги, в которых я ещё могу ответить?**

Откройте «Ещё фильтры» и выберите «Окно ответа открыто». Этот фильтр скрывает диалоги, в которых 24-часовое окно уже закрылось (в WhatsApp написать им можно только шаблоном). Этот пункт также доступен в блоке «Статус» расширенного фильтра, поэтому его можно сочетать с другими условиями и сохранять.

**Q: Чем отличаются звёздочка и сердечко (Избранное)?**

Звёздочка на диалоге с клиентом — общая, её видит вся команда. Сердечко (Избранное) и булавка (Закрепить) — персональные метки, которые видите только вы.

**Q: Если я удалю переписку, она удалится только у меня?**

Нет. Пункт «Удалять переписку» стирает всю историю чата для всей компании на всех устройствах, будьте внимательны. Чтобы просто скрыть чат со своего экрана, используйте «В архив» или «Временный архив».

**Q: Как удалить сразу несколько переписок?**

Откройте меню любого чата и выберите «Выбрать», затем нажмите «Выбрать все» на панели (или отметьте нужные чаты). Нажмите «Ещё» и выберите «Удалить переписку». Этот пункт виден только сотрудникам, которым разрешено удалять переписки.

**Q: Пришло уведомление о новом сообщении, но в списке я его не вижу.**

Скорее всего, в списке включён фильтр (например, Звёздочка или Избранное). Нажмите фильтр «Все», и диалог сразу появится.

Source: https://www.sybox.io/ru/help/snooze-a-conversation