# Как задать рабочее время пользователя

В SyBox это делается в Настройки > Команда и клиенты > Пользователи. 1) Откройте карточку пользователя через «Добавить пользователя» или редактирование. Блок «Рабочее время» находится прямо перед «Максимум диалогов». 2) Выберите страну, по часам которой работает сотрудник (а в стране с несколькими часовыми поясами — также пояс). По умолчанию указана страна вашего рабочего пространства. 3) Укажите два времени, «С» и «До», и отметьте рабочие дни. Смена, которая заканчивается после…

## Как задать рабочее время пользователя

1. Откройте карточку пользователя через «Добавить пользователя» или редактирование. Блок «Рабочее время» находится прямо перед «Максимум диалогов».
   ![Add User: "Working hours" - the country, the two times, the days](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/set-a-user-s-working-hours-1.webp?v=8dce2f2c)
2. Выберите страну, по часам которой работает сотрудник (а в стране с несколькими часовыми поясами — также пояс). По умолчанию указана страна вашего рабочего пространства.
3. Укажите два времени, «С» и «До», и отметьте рабочие дни. Смена, которая заканчивается после полуночи, относится к дню, в который она начинается. Оставьте оба поля времени пустыми, если рабочее время не нужно.
4. Необязательно: отметьте «Автоматизации не назначают ему диалоги в нерабочее время». Тогда вне его рабочего времени правило «Назначать по очереди» пропускает его, правило «Назначить пользователю» оставляет диалог без ответственного, а ожидающие диалоги ему не передаются.
5. Нажмите «Сохранить».

В меню назначения во входящих коллега, который вошёл в систему, но находится вне своего рабочего времени, отмечен оранжевым кольцом («Нерабочее время»).

Сообщения, которые вы можете увидеть: «Рабочее время: укажите оба времени, «С» и «До», и сделайте их разными.», «Рабочее время: выберите хотя бы один день.» и «Рабочее время: выберите страну, по местному времени которой он работает (а в стране с несколькими часовыми поясами — пояс).»

## Вопросы

**Q: Как добавить нового оператора?**

Перейдите в Настройки > Пользователи и нажмите «Добавить пользователя». Укажите имя и пароль не менее 4 символов, отметьте нужные права и нажмите «Сохранить». Пользователь сможет войти с этими данными.

**Q: Как привязать пользователя только к одному отделу?**

Откройте редактирование пользователя. В блоке «Область доступа» напротив строки «Отделы» нажмите «Только», отметьте нужный отдел и нажмите «Сохранить». Чтобы он мог переводить диалоги только в этот отдел, аналогично настройте «Отделы, которые он может назначать».

**Q: Как скрыть от оператора телефонные номера клиентов?**

Откройте редактирование пользователя, снимите галочку с пункта «Показывать номер контакта» в блоке Входящие и нажмите «Сохранить».

**Q: Как сделать так, чтобы оператор видел только свои диалоги?**

Откройте редактирование пользователя. Снимите галочку «Видеть разговоры, назначенные другим», а при необходимости — и «Видеть неназначенные разговоры». Затем нажмите «Сохранить».

**Q: Как ограничить доступ оператора одним номером WhatsApp?**

Откройте редактирование пользователя. В блоке «Область доступа» переведите «Каналы (чтение)» в положение «Только» и выберите этот номер. Сделайте то же самое для параметра «Каналы (отправка)», если писать можно тоже только с него. Нажмите «Сохранить».

**Q: Сотрудник уволился. Лучше удалить его или отключить?**

Если доступ может понадобиться в будущем, лучше отключить его. Сессия завершится, и войти он не сможет. Если возвращение исключено, удалите. Удаление необратимо.

**Q: Я выдал пользователю новые права, но изменений нет.**

Если страница открыта, интерфейс обновится сам. Если пользователь был не в сети, новые права вступят в силу при следующем входе в SyBox.

**Q: Я не нахожу в списке главного администратора.**

Карточку главного администратора видит и может редактировать только сам главный администратор. Другим управляющим она недоступна.

**Q: Почему я не могу удалить или отключить свой аккаунт?**

Это защищает от случайной блокировки доступа. Попросите сделать это другого сотрудника с правом «Управление пользователями».

**Q: Можно ли скопировать права одного пользователя другому?**

Да. В форме редактирования пользователя выберите нужного коллегу в поле «Скопировать права у», проверьте галочки и нажмите «Сохранить».

Source: https://www.sybox.io/ru/help/set-a-user-s-working-hours