# Как настроить напоминание

В SyBox это делается в Входящие > Список диалогов. 1) В меню переписки выберите пункт «Напоминание». 2) Выберите «Тип»: 3) Задайте время в поле «Когда» или нажмите кнопку быстрого выбора: «10 мин», «1 час» или «23 часа». Вариант «23 часа» позволяет успеть отправить сообщение в рамках 24-часового окна WhatsApp. Для типа «Напомни мне» также доступны «2 дня» и «3 дня»; для обоих вариантов автоотправки максимальный вариант — «23 часа». 4) Для любого из двух вариантов…

## Как настроить напоминание

1. В меню переписки выберите пункт «Напоминание».
   ![A conversation's menu: "Reminder"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/set-a-reminder-1.webp?v=b86f63c3)
2. Выберите «Тип»:
   - «Напомни мне»: личное уведомление только для вас. Когда подойдёт время, вы получите уведомление (в браузере и в установленном приложении), оповещение в SyBox и строку «Напоминание» на панели уведомлений, которая открывает заметку.
   - «Автоотправка»: автоматическая отправка заготовленного сообщения клиенту в указанное время.
   - «Автоотправка, если нет ответа»: отправляет сообщение в указанное время, только если клиент ничего не написал с момента настройки.
3. Задайте время в поле «Когда» или нажмите кнопку быстрого выбора: «10 мин», «1 час» или «23 часа». Вариант «23 часа» позволяет успеть отправить сообщение в рамках 24-часового окна WhatsApp. Для типа «Напомни мне» также доступны «2 дня» и «3 дня»; для обоих вариантов автоотправки максимальный вариант — «23 часа».
4. Для любого из двух вариантов автоотправки напишите текст сообщения и выберите номер отправителя (если у вас подключено несколько номеров).
5. Нажмите «Сохранить».

## Вопросы

**Q: Как пометить сообщение или диалог как непрочитанный?**

Кнопки «Пометить как непрочитанное» нет. Диалог считается прочитанным, как только вы открыли его или отметили завершённым.

**Q: Есть ли отдельный фильтр «Непрочитанное»?**

Используйте «Ожидает ответа» в строке фильтров под строкой поиска: этот фильтр справляется с задачей лучше. Он показывает каждый диалог, где последнее сообщение написал клиент и никто ещё не ответил, независимо от того, прочитан он или нет. Если ответ не требуется (например, последним сообщением клиента было «Спасибо»), отметьте диалог завершённым с помощью галочки в кружке в шапке диалога («Отметить как завершённое»), и он уйдёт из «Ожидает ответа». Чтобы увидеть только те диалоги, которые ещё никто не открывал, в расширенном фильтре в блоке «Статус» есть пункт «Непрочитанные» (см. «Как пользоваться расширенным фильтром и сохранять фильтры»). Кроме того, у непрочитанных диалогов в строке показывается число.

**Q: Как увидеть только те диалоги, в которых я ещё могу ответить?**

Откройте «Ещё фильтры» и выберите «Окно ответа открыто». Этот фильтр скрывает диалоги, в которых 24-часовое окно уже закрылось (в WhatsApp написать им можно только шаблоном). Этот пункт также доступен в блоке «Статус» расширенного фильтра, поэтому его можно сочетать с другими условиями и сохранять.

**Q: Чем отличаются звёздочка и сердечко (Избранное)?**

Звёздочка на диалоге с клиентом — общая, её видит вся команда. Сердечко (Избранное) и булавка (Закрепить) — персональные метки, которые видите только вы.

**Q: Если я удалю переписку, она удалится только у меня?**

Нет. Пункт «Удалять переписку» стирает всю историю чата для всей компании на всех устройствах, будьте внимательны. Чтобы просто скрыть чат со своего экрана, используйте «В архив» или «Временный архив».

**Q: Как удалить сразу несколько переписок?**

Откройте меню любого чата и выберите «Выбрать», затем нажмите «Выбрать все» на панели (или отметьте нужные чаты). Нажмите «Ещё» и выберите «Удалить переписку». Этот пункт виден только сотрудникам, которым разрешено удалять переписки.

**Q: Пришло уведомление о новом сообщении, но в списке я его не вижу.**

Скорее всего, в списке включён фильтр (например, Звёздочка или Избранное). Нажмите фильтр «Все», и диалог сразу появится.

Source: https://www.sybox.io/ru/help/set-a-reminder