# Как просматривать комментарии на вашей Странице и к публикациям в Instagram и отвечать на них

В SyBox это делается в Настройки > Сообщения > каналов (Facebook & Instagram). Комментарии, которые люди оставляют к публикациям вашей Страницы Facebook и к вашим публикациям в Instagram, приходят во входящие по двум отдельным каналам: «Комментарии Facebook» и «Комментарии Instagram». Ничего включать не нужно: подключённая Страница приносит их сама. У каждого комментатора один диалог, к какой бы публикации он ни писал. У каждого комментария указано «К публикации:» с первыми словами публикации…

## Как просматривать комментарии на вашей Странице и к публикациям в Instagram и отвечать на них

- Комментарии, которые люди оставляют к публикациям вашей Страницы Facebook и к вашим публикациям в Instagram, приходят во входящие по двум отдельным каналам: «Комментарии Facebook» и «Комментарии Instagram». Ничего включать не нужно: подключённая Страница приносит их сама.
   ![A comment from the Page's post in the inbox: "On post:" with the post's first words, and "View post"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/see-and-answer-comments-on-your-page-and-instagram-posts-1.webp?v=4c3a38ad)
- У каждого комментатора один диалог, к какой бы публикации он ни писал. У каждого комментария указано «К публикации:» с первыми словами публикации и есть ссылка «Открыть публикацию».
- Ответ на другой комментарий показывает его цитату. Изменённый комментарий помечается как «изменено», а удалённый остаётся на месте с пометкой «Этот комментарий удалён.»
- То, что вы пишете, публикуется как открытый ответ под комментарием на Странице («Ваш ответ будет опубликован под комментарием на странице.»). Для комментариев нет 24-часового окна.
- Чтобы ответить лично, нажмите кнопку «Ответить в личных сообщениях» на комментарии клиента (она есть и в меню комментария). Meta разрешает один личный ответ на каждый комментарий; после этого общение продолжается в Messenger или в сообщениях Instagram, и об этом сообщает заметка: «Отправлен личный ответ — диалог продолжается в Messenger» (или Instagram).
- Ответы, которые ваша Страница пишет из Meta Business Suite или с телефона, тоже отображаются. Назначение, автоматизации, ИИ-агенты, CRM, уведомления и Аналитика работают с комментариями так же, как с любым другим каналом.
- Чтобы отключить комментарии в рабочем пространстве, выключите переключатель «Комментарии страницы Facebook» или «Комментарии Instagram» в разделе Настройки > Рабочее пространство > Функции. Новые комментарии перестанут сохраняться, а диалоги с комментариями скроются; при этом ничего не удаляется, и при повторном включении они появятся снова. Если переключатель неактивен («Доступно после обновления токена вашей страницы в разделе «Подключения».») или комментарии не приходят, нажмите «Обновить токен» на карточке Страницы.

## Вопросы

**Q: Под моим ответом на комментарий написано «Этот комментарий удалён или скрыт на Facebook, поэтому ответить на него уже нельзя.» Почему?**

Клиент удалил комментарий или комментарий был скрыт на Странице до того, как ушёл ваш ответ. Facebook и Instagram не принимают ответы на такой комментарий. Причина показывается один раз, под вашим ответом, а комментарий помечается как удалённый. Чтобы связаться с клиентом, напишите ему в Messenger или в сообщениях Instagram, если он уже писал вам там.

**Q: Моя Страница отправляет сообщения, но не принимает их. Что делать?**

Нажмите Проверить состояние. Если в строке подписки отображается проблема, снова нажмите "Подключить через Facebook" и отметьте ту же Страницу. Повторное подключение восстановит соединение.

**Q: Я удалил последнюю Страницу, и SyBox спрашивает "Полностью отключить Facebook?"**

К вашему аккаунту Facebook всё ещё подключены другие Страницы, возможно, в другом рабочем пространстве. "Отключить всё" отзывает доступ ко всем из них. Кнопка Отмена сохраняет их.

Source: https://www.sybox.io/ru/help/see-and-answer-comments-on-your-page-and-instagram-posts