# Поиск по перепискам

В SyBox это делается в Входящие > Список диалогов. 1) Введите запрос в строку «Поиск» в верхней части списка. 2) Искать можно по имени или номеру телефона. Точное совпадение в имени не обязательно. Номера можно вводить с пробелами, дефисами и знаком «+». 3) При вводе появляются три вкладки: «Все», «Контакты» и «Сообщения». Вкладка «Сообщения» ищет по тексту во всей истории переписок, включая подписи, переводы и текст расшифрованных голосовых сообщений. Нужно ввести…

## Поиск по перепискам

1. Введите запрос в строку «Поиск» в верхней части списка.
   ![Searching the conversation list for "maple"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/search-1.webp?v=cbe47e45)
2. Искать можно по имени или номеру телефона. Точное совпадение в имени не обязательно. Номера можно вводить с пробелами, дефисами и знаком «+».
3. При вводе появляются три вкладки: «Все», «Контакты» и «Сообщения». Вкладка «Сообщения» ищет по тексту во всей истории переписок, включая подписи, переводы и текст расшифрованных голосовых сообщений. Нужно ввести минимум 2 символа.
4. Чтобы найти фразу внутри конкретного открытого диалога, нажмите на значок лупы в его шапке («Искать в сообщениях»); на телефоне этот пункт находится в меню ⋮ диалога. Стрелками вверх/вниз переключайтесь между совпадениями, а кнопка «Перейти к последним» вернёт вас к свежим сообщениям.

## Вопросы

**Q: Как пометить сообщение или диалог как непрочитанный?**

Кнопки «Пометить как непрочитанное» нет. Диалог считается прочитанным, как только вы открыли его или отметили завершённым.

**Q: Есть ли отдельный фильтр «Непрочитанное»?**

Используйте «Ожидает ответа» в строке фильтров под строкой поиска: этот фильтр справляется с задачей лучше. Он показывает каждый диалог, где последнее сообщение написал клиент и никто ещё не ответил, независимо от того, прочитан он или нет. Если ответ не требуется (например, последним сообщением клиента было «Спасибо»), отметьте диалог завершённым с помощью галочки в кружке в шапке диалога («Отметить как завершённое»), и он уйдёт из «Ожидает ответа». Чтобы увидеть только те диалоги, которые ещё никто не открывал, в расширенном фильтре в блоке «Статус» есть пункт «Непрочитанные» (см. «Как пользоваться расширенным фильтром и сохранять фильтры»). Кроме того, у непрочитанных диалогов в строке показывается число.

**Q: Как увидеть только те диалоги, в которых я ещё могу ответить?**

Откройте «Ещё фильтры» и выберите «Окно ответа открыто». Этот фильтр скрывает диалоги, в которых 24-часовое окно уже закрылось (в WhatsApp написать им можно только шаблоном). Этот пункт также доступен в блоке «Статус» расширенного фильтра, поэтому его можно сочетать с другими условиями и сохранять.

**Q: Чем отличаются звёздочка и сердечко (Избранное)?**

Звёздочка на диалоге с клиентом — общая, её видит вся команда. Сердечко (Избранное) и булавка (Закрепить) — персональные метки, которые видите только вы.

**Q: Если я удалю переписку, она удалится только у меня?**

Нет. Пункт «Удалять переписку» стирает всю историю чата для всей компании на всех устройствах, будьте внимательны. Чтобы просто скрыть чат со своего экрана, используйте «В архив» или «Временный архив».

**Q: Как удалить сразу несколько переписок?**

Откройте меню любого чата и выберите «Выбрать», затем нажмите «Выбрать все» на панели (или отметьте нужные чаты). Нажмите «Ещё» и выберите «Удалить переписку». Этот пункт виден только сотрудникам, которым разрешено удалять переписки.

**Q: Пришло уведомление о новом сообщении, но в списке я его не вижу.**

Скорее всего, в списке включён фильтр (например, Звёздочка или Избранное). Нажмите фильтр «Все», и диалог сразу появится.

Source: https://www.sybox.io/ru/help/search