# Быстрые ответы, внутренние заметки и упоминания (SyBox)

Где: Входящие > Быстрые ответы, внутренние заметки и упоминания

### Как использовать быстрый ответ

1. В пустом поле сообщения введите «/». После слэша можно сразу начать вводить сокращение или название ответа.
   ![Typing a slash in the message box opens the quick replies](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/use-a-quick-reply-1.webp?v=0820d276)
2. Появится список до 8 подходящих ответов.
3. Выберите нужный стрелками и нажмите Enter или кликните по нему мышью — текст вставится в поле ввода. Esc закрывает список.
4. Проверьте текст и отправьте. Сообщение не уйдёт клиенту, пока вы не нажмёте кнопку отправки.

В тексте быстрого ответа {name} заменяется на имя клиента, {agent} — на ваше имя, а {company} — на название компании.

Управление быстрыми ответами находится в Настройки > Команда и клиенты > Быстрые ответы. Для этого требуются соответствующие права.

### Как написать внутреннюю заметку (видна только команде)

1. Нажмите на иконку канала рядом со скрепкой и выберите «Внутренняя заметка».
   ![The switch between the customer's channel and an internal note, beside the message box](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/write-an-internal-note-only-your-team-sees-it-1.webp?v=90035117)
2. Поле ввода изменит цвет, и в нём появится надпись «Внутреннее сообщение — контакту не будет отправлено».
3. Напишите текст и отправьте.

Быстрый способ: наберите «@@@» в поле ввода, чтобы переключиться в режим заметок, и повторите, чтобы вернуться назад. Чтобы ответить заметкой на конкретное сообщение, откройте его меню и выберите «Внутренний ответ».

Заметка привязывается к линии чата (номеру или странице, куда написал клиент): её увидят только коллеги с доступом к этой линии, точно так же, как и сообщения клиента. Заметку нельзя добавить в чат, к которому ещё не привязан канал (например, контакт создан вручную и ещё не написал): «Заметку можно добавить, как только у диалога появится канал (сообщение на номер или страницу)».

### Как открыть доступ к чату коллеге без прав (@open)

1. Откройте чат и переключитесь на «Внутренняя заметка».
2. Введите «@open» (пункт появится в списке упоминаний: «Показать этот диалог коллеге без доступа») и выберите сотрудника. Коллеги без доступа к чату показаны первыми; под чертой идут те, у кого доступ уже есть (они будут просто упомянуты).
   ![Typing @open in the message box: "Show this conversation to a colleague who cannot see it"](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/show-a-conversation-to-a-colleague-who-cannot-see-it-open-2.webp?v=4c142b41)
3. Отправьте заметку.

Диалог появится в списке у коллеги со всей историей и новыми входящими сообщениями, и он сможет отвечать клиенту с нужной линии. Доступ к остальным чатам линии не предоставится. Над диалогом появится плашка «Вам открыл доступ:» с вашим именем. У вас будет отображаться «Доступ открыт:» с его именем; нажмите × («Закрыть доступ»), чтобы отозвать чат — он тут же исчезнет с его экрана. Если доступ уже есть у всех, появится подсказка «У всех уже есть доступ к этому диалогу».

Кто может использовать: администратор пространства и пользователи с правом «Открывать диалог коллеге (@open)» в Настройки > Команда и клиенты > Пользователи. Для остальных функция отключена.

### Как упомянуть коллегу

1. В поле сообщения введите «@» и выберите коллегу из списка.
   ![Typing @ in the message box lists the team: pick a colleague](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/mention-a-colleague-1.webp?v=ccabf688)
2. Вы также можете выбрать «Все, у кого есть доступ к этому чату» или «Те же люди — со срочным оповещением» (уведомление прозвучит трижды).
3. Сообщение с упоминанием автоматически становится внутренней заметкой и никогда не уйдёт клиенту.
4. Коллега получит оповещение «(имя) упомянул(а) вас». Упоминания отображаются на панели уведомлений, где доступна кнопка «Отметить все как прочитанное».

Где коллега увидит ваше упоминание:

- В строке диалога перед счётчиком непрочитанных отображается «@», как в группе WhatsApp, пока коллега не откроет диалог. При открытии диалог прокручивается к заметке с упоминанием, и «@» исчезает.

- На телефоне в углу меню ⋮ отображается число непрочитанных уведомлений, и такое же число стоит у пункта «Уведомления» внутри меню. Если непрочитанных нет, ничего не отображается.

- Установленное приложение получает уведомление об упоминании, даже когда оно закрыто.

- Нажатие на уведомление об упоминании или на его строку в панели уведомлений открывает диалог прямо на этой заметке.

Source: https://www.sybox.io/ru/help/quick-replies-internal-notes-and-mentions