# Как закрепить чат на определённое время

В SyBox это делается в Входящие > Список диалогов. 1) Откройте меню чата и выберите «Закрепить чат». Появится окно выбора срока («Закрепить на»). 2) Выберите нужный интервал: в часах («Часы»: 1, 2, 4 или 8), в днях («Дни»: 1, 3, 7 или 30) или «Навсегда». 3) При временном закрепе рядом с булавкой отображается оставшееся время (например, «3 ч»). При наведении мыши видна точная дата («Закреплено до»).

## Как закрепить чат на определённое время

1. Откройте меню чата и выберите «Закрепить чат». Появится окно выбора срока («Закрепить на»).
2. Выберите нужный интервал: в часах («Часы»: 1, 2, 4 или 8), в днях («Дни»: 1, 3, 7 или 30) или «Навсегда».
   ![The "Pin for" chooser: hours, days or Always](https://www.sybox.io/res/sybox/help/ru/pin-a-conversation-for-a-while-2.webp?v=985ae915)
3. При временном закрепе рядом с булавкой отображается оставшееся время (например, «3 ч»). При наведении мыши видна точная дата («Закреплено до»).

По истечении срока чат автоматически вернётся на своё обычное место в списке по дате последнего сообщения. Ваши закрепы индивидуальны и не видны коллегам.

## Вопросы

**Q: Как пометить сообщение или диалог как непрочитанный?**

Кнопки «Пометить как непрочитанное» нет. Диалог считается прочитанным, как только вы открыли его или отметили завершённым.

**Q: Есть ли отдельный фильтр «Непрочитанное»?**

Используйте «Ожидает ответа» в строке фильтров под строкой поиска: этот фильтр справляется с задачей лучше. Он показывает каждый диалог, где последнее сообщение написал клиент и никто ещё не ответил, независимо от того, прочитан он или нет. Если ответ не требуется (например, последним сообщением клиента было «Спасибо»), отметьте диалог завершённым с помощью галочки в кружке в шапке диалога («Отметить как завершённое»), и он уйдёт из «Ожидает ответа». Чтобы увидеть только те диалоги, которые ещё никто не открывал, в расширенном фильтре в блоке «Статус» есть пункт «Непрочитанные» (см. «Как пользоваться расширенным фильтром и сохранять фильтры»). Кроме того, у непрочитанных диалогов в строке показывается число.

**Q: Как увидеть только те диалоги, в которых я ещё могу ответить?**

Откройте «Ещё фильтры» и выберите «Окно ответа открыто». Этот фильтр скрывает диалоги, в которых 24-часовое окно уже закрылось (в WhatsApp написать им можно только шаблоном). Этот пункт также доступен в блоке «Статус» расширенного фильтра, поэтому его можно сочетать с другими условиями и сохранять.

**Q: Чем отличаются звёздочка и сердечко (Избранное)?**

Звёздочка на диалоге с клиентом — общая, её видит вся команда. Сердечко (Избранное) и булавка (Закрепить) — персональные метки, которые видите только вы.

**Q: Если я удалю переписку, она удалится только у меня?**

Нет. Пункт «Удалять переписку» стирает всю историю чата для всей компании на всех устройствах, будьте внимательны. Чтобы просто скрыть чат со своего экрана, используйте «В архив» или «Временный архив».

**Q: Как удалить сразу несколько переписок?**

Откройте меню любого чата и выберите «Выбрать», затем нажмите «Выбрать все» на панели (или отметьте нужные чаты). Нажмите «Ещё» и выберите «Удалить переписку». Этот пункт виден только сотрудникам, которым разрешено удалять переписки.

**Q: Пришло уведомление о новом сообщении, но в списке я его не вижу.**

Скорее всего, в списке включён фильтр (например, Звёздочка или Избранное). Нажмите фильтр «Все», и диалог сразу появится.

Source: https://www.sybox.io/ru/help/pin-a-conversation-for-a-while